Чем отличаются WhatsApp и WhatsApp Business API

Всем привет! Меня зовут Михаил Табунов, я сооснователь Пакт. 

Часто клиенты спрашивают, почему у WhatsApp столько разных видов подключения и чем они отличаются. 

Сначала немножко терминологии: API — это способ взаимодействия одной программы с другой. Например, Пакт взаимодействует с Амо по официальному API. Любой разработчик может сделать то же самое.

В 2016–2019 годах мессенджер WhatsApp не предоставлял API и интегрировать его в агрегатор или CRM было нельзя. 

Вариант решения этой проблемы всё-таки есть. Если прикинуться браузером с открытым WhatsApp Web, можно принимать и отправлять сообщения. С некоторыми оговорками:

1) нельзя отправлять много,

2) нельзя отправлять в несколько чатов одновременно,

3) нельзя делать автоматизацию и рассылки.

За нарушение правил светит блокировка. Подключая такой канал, надо отдавать себе отчёт, что номер в любой момент можно потерять. 

Мало того, нужно всегда держать телефон онлайн, чтобы связь не прерывалась. Для решения этой проблемы в 2019 году мы придумали услугу «Облачный номер» (хостинг трубки). Но и хостинг трубки тоже может сбоить, иногда довольно часто.

WhatsApp Business API — это решение по интеграции от самого WhatsApp с защитой от блокировок. Мы официальные поставщики этого решения и рекомендуем устанавливать только его. 

WhatsApp Business API выгоден как для самого WhatsApp, так и для компаний. Cерые подключения через WhatsApp Web компании не выгодны, поскольку велик риск блокировки. 

Подумайте сами: половина продаж сейчас происходит в мессенджерах. Готов ли ваш бизнес брать на себя риск потерять половину продаж? Думаю, нет.

В WhatsApp Business API есть свои особенности работы (24-часовое окно и HSM-шаблоны), про них лучше почитать на отдельной странице. Основное, что нужно знать, — в этом канале можно не беспокоиться за стабильность работы и не бояться блокировок. Риска потерять клиента или номер нет. 

Да, Whatsapp Business API выглядит дорого. Но потеря номера обойдётся гораздо дороже. Восстанавливать наработанную базу клиентов сложно. 

Резюмирую. Если вы самозанятый или ИП без сотрудников, можно рассмотреть интеграцию через WhatsApp Web. Если у вас компания и с клиентами общается два человека и более — однозначно стоит выбрать WABA. 

Решать вам. Моё правило: не брать рисков, которые могут поставить весь бизнес под угрозу.

Похожие статьи:

Три рабочих инструмента для контроля менеджеров

Шесть признаков того, что ваши продавцы вас обманывают

6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера

December 24, 2021
Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.