.jpg)
Привлечение клиентов становится эффективнее, если использовать не разовые маркетинговые акции, а туннель продаж. Это автоматизированная цепочка сообщений, которая проводит пользователя по маркетинговой воронке и превращает его в клиента. Так мы не просто отправляем пользователю рекламное сообщение, а пошагово добиваемся его лояльности, отрабатываем возражения и вызываем желание купить.
Туннели применимы и для других целей – например, для техподдержки, обучения, в качестве средства обратной связи.
Туннель продаж отличается от воронки тем, что он полностью автоматизирован. Каждый последующий этап туннеля зависит от реакции пользователя на предыдущем шаге. Грамотно выстроенный туннель продаж приведет пользователя к покупке без вашего участия.
Как работает туннель продаж в мессенджерах?
В мессенджерах и соц. сетях автоматизация работает через чат-боты. Для них нет стандартного сценария пользовательского поведения, вы сами задаете шаги и реакции пользователя.
Простой туннель работает так:
- Пользователь видит рекламу и переходит в мессенджер.
- После перехода пользователь получает приветственное сообщение с информацией о товаре или услуге. В этом сообщении должно быть раскрыто УТП продукта.
- После приветствия пользователя нужно побудить отправить реакцию – например, нажать кнопку «Далее» или выбрать один из нескольких вариантов ответа.
- Далее сообщения строятся по такому же принципу – информация + побуждение пользователя к реакции.
- Конечное сообщение предлагает пользователю оставить свои контакты или перейти на сайт для оформления заказа.
Сферы использования тоннелей продаж
У этого инструмента есть несколько способов применения и связаны они не только с продажами:
- Автоворонка. Пользователь переходит в мессенджер по рекламе и начинает общение с ботом, который последовательно, путем триггерных сообщений, приводит пользователя к покупке. Особенно полезен бот при продаже сложных товаров, где сделки могут длиться несколько недель. Используя туннель продаж в качестве автоворонки определите свою целевую аудиторию, ее интересы, боли и потребности. Под каждый сегмент ЦА лучше создать отдельные рекламные креативы и сценарий работы чат-бота.
- Помощник бухгалтера. Интеграция с платежной системой позволяет автоматически создавать счет, учитывая ответы клиента по периоду и сумме. А после оплаты чат бот отправит информацию ответственному менеджеру.
- Сбор обратной связи. Чат-бот отправляет клиенту сообщение с просьбой оценить сервис, работу специалиста или написать отзыв. Отслеживайте качество обслуживания без участия менеджеров. Также с помощью чат-бота можно проводить развернутые опросы клиентов или анкетирование – например, при введении новой услуги.
- Обучение, в том числе, и персонала. При записи на обучение чат-бот отправляет студенту ссылки на лекции, напоминает о вебинарах и принимает домашние задания. Туннель используется и для обучения нового сотрудника, выполняя функцию справочника.
- Секретарь. Настройте чат-бота на рассылку напоминания о предстоящем вебинаре, созвоне и совещании своим сотрудникам.
Соц. сети и мессенджеры удобны тем, что на данный момент это наиболее популярные каналы связи. По сравнению с электронной почтой, они постоянно перед глазами у пользователей.
Принципы создания эффективных туннелей продаж
- Изучите свою целевую аудиторию. Узнайте, какие каналы общения она использует, какой tone of voice предпочитает, какие проблемы хотела бы решить. Это позволит гораздо эффективнее завоевать ее лояльность и отработать возражения, если они возникнут.
- Хотя переписка будет вестись в мессенджере, не стоит делать ее слишком неформальной, но и канцелярского стиля тоже лучше избегать. Идеальный вариант – сдержанный инфостиль. Но учитывайте и целевую аудиторию – например, сообщения от женского салона красоты будут более неформальными, а чату-бот риэлторского агентства, наоборот, лучше использовать строгий деловой стиль.
- Проанализируйте, какие возражения могут возникнуть у клиента и запрограммируйте чат-бот на их отработку. Вы должны четко понимать, почему эти возражения возникают, и как с ними бороться.
- Интересные приемы и инсайты для составления туннеля продаж вы можете позаимствовать из автоворонок конкурентов. Конечно, не стоит полностью копировать все и сообщения, но полезные идеи там можно найти.
- Не стоит слишком усердно продавать клиенту продукт. Дайте ему время подумать, повысьте лояльность с помощью полезной информации или предоставьте ему возможность бесплатно протестировать вашу услугу. Помните, что главное – это не продать во что бы то ни стало, а построить доверительные отношения с клиентом, чтобы он стал у вас постоянным.
- Не стоит на первом этапе сильно усложнять туннель продаж. Начните с самого простого варианта, тестируйте его на пользователях, отмечайте конверсию, анализируйте и добавляйте новые этапы.
- Не забывайте о клиенте и после покупки. Поблагодарите его за покупку, попросите оставить отзыв, собирайте обратную связь по пользовательскому опыту, предоставьте скидку на следующее обращение к вам.
Для наиболее эффективной работы необходимо интегрировать туннель продаж с вашей CRM-системой – так все диалоги с потенциальными и реальными клиентами будут сохранены в одной базе. Менеджеры по продажам смогут в любой момент увидеть данные по клиенту в сделке и начать общение с ним, уже зная его потребности.
Как повысить эффективность туннелей продаж
Чтобы не отслеживать каждый канал связи по отдельности, используйте агрегатор мессенджеров. Он собирает в едином окне переписку из всех популярных мессенджеров и соцсетей, так вы не пропустите новые сообщения.
Интеграция с CRM позволяет построить туннель продаж любой сложности через роботов. Чат-бот будет автоматически менять статус сделки и этап воронки, а также ставить задачу менеджеру. Значительный плюс интеграции - после первого обращения клиента сделка создается автоматически.
Внедряйте новые инструменты для увеличения продаж уже сейчас. Протестируйте туннели продаж в вашем бизнесе бесплатно через агрегатор мессенджеров Пакт.
.png)
.png)
