Привлечение клиентов становится эффективнее, если использовать не разовые маркетинговые акции, а туннель продаж. Это автоматизированная цепочка сообщений, которая проводит пользователя по маркетинговой воронке и превращает его в клиента. Так мы не просто отправляем пользователю рекламное сообщение, а пошагово добиваемся его лояльности, отрабатываем возражения и вызываем желание купить.

Соцсети – один из предпочтительных каналов общения бизнеса с клиентами. Это удобно для обеих сторон, поэтому многие современные компании уделяют внимание развитию коммуникации с клиентами через соцсети. И в статье мы рассмотрим, как общаться с клиентом в переписке, чтобы эта коммуникация была наиболее эффективной и напрямую влияла на ваши продажи.

Грамотно организовать бизнес, предоставить клиентам качественные товары и услуги, разработать маркетинговую стратегию – это еще полдела. Остальные 50% успеха зависят от эффективной коммуникации с клиентами. В статье мы расскажем, как организовать удобный клиентский сервис, и какие инструменты пригодятся для этого.

Мессенджер-маркетинг – это одно из самых популярных направлений интернет-маркетинга, которое основано на коммуникации с пользователями. Мессенджер-маркетинг отлично подойдет для B2C-компаний, где важна личная коммуникация бренда с пользователем.

Популярность e-commerce возросла в связи с известными событиями 2020 года – с переходом на самоизоляцию люди были вынуждены заказывать привычные товары и услуги онлайн. В статье мы рассказали про 8 способов привлечения клиентов в e-commerce для современного бизнеса.

Многие пользователи предпочитают сменить Ватсап на Телеграм – тем более, в версии Telegram 7.4 появилась возможность переноса чатов из различных мессенджеров, в том числе, и WhatsApp. Сделать это можно через любое устройство - Android, IOS или компьютер

Официально использовать мессенджер параллельно на двух устройствах нельзя, потому что так заложено в правилах конфиденциальности приложения. Весной появилась бета-версия WhatsApp, которая позволяет параллельный вход. Но существует еще несколько способов, которые позволяют запустить мессенджер одновременно на двух устройствах.

Недавно в Instagram* появилась новая функция – установка кнопки Ватсап в шапку аккаунта. Если раньше, чтобы клиент написал вам в WhatsApp, нужно было вставлять в шапку активную ссылку или делать кнопку с помощью сторонних сервисов, то теперь эта функция доступна по умолчанию. А поле для активной ссылки вы можете использовать, например, чтобы разместить адрес своего сайта.

Часто у нас возникает необходимость использовать сразу два аккаунта WhatsApp: например, один для работы, а другой – для личного общения. Но, к сожалению, мессенджер позволяет создать на одном устройстве только одну учетную запись. Даже если в ваш смартфон можно установить две сим-карты, аккаунт WhatsApp вы сможете установить только на один из номеров. Но несколько способов, как обойти это ограничение, все же есть – и в статье мы о них расскажем.

В период кризиса бизнесу как никогда важно быть в постоянном контакте с клиентом. Но при этом важно выстроить отношения так, чтобы ваш покупатель не чувствовал типичного менеджерского прессинга – не сталкивался с навязчивыми звонками или нерелевантными предложениями. В этом помогает CRM, но в случае ошибки продавца и она не сможет помочь

Распространению Телеграма способствует широкий функционал и блокировка популярных соцсетей. Мессенджером можно пользоваться не только как дополнительным каналом связи с клиентами и средством для рассылки рекламных сообщений – он дает гораздо более широкие возможности, как коммерческие, так и рекламные.

Рекламная рассылка в WhatsApp набирает всё больше популярности среди малого, среднего и крупного бизнеса. Клиенты относятся к привычному мессенджеру с доверием, поэтому более лояльны к рекламным сообщениям в WhatsApp, чем, например, к письмам на электронную почту. Практически все пользователи мессенджера активно общаются в нем в течение дня, поэтому риск того, что рекламная рассылка останется незамеченной – минимален. 

В статье мы расскажем, что такое приложение WhatsApp Business, как его подключить и безопасно пользоваться всеми его возможностями, а также, что такое WhatsApp Business API (WABA), и какие преимущества оно имеет перед приложением.

Долгое время WhatsApp тестировал новый функционал, который позволил бы запускать приложение с нескольких устройств сразу. Сейчас мы можем смело заявить : Бета версия WhatsApp работает и мы полностью поддерживаем данную версию обновления. 

В Telegram, так же как и в других мессенджерах, существуют ограничения, из-за которых ваш аккаунт может попасть в бан. В этой статье мы подробно поговорим про причины бана в этом мессенджере и способы восстановления аккаунта.

На рынке почти не осталось компаний, которые не используют CRM. CRM-система — хороший инструмент для организации и анализа продаж. Но подключения только CRM для роста продаж мало, у сотрудников должны быть дополнительные инструменты внутри CRM,с помощью которых они смогут как минимум вести коммуникацию с клиентами.

С развитием мессенджеров все больше пользователей предпочитают общаться именно через них, при этом самым популярным в России является WhatsApp. Версия для бизнеса дает расширенные возможности для взаимодействия с клиентами – о том, что дает бизнес аккаунт в WhatsApp, какие у него возможности и ограничения, и как перенести ватсап в бизнес аккаунт без потери предыдущей переписки, расскажем в статье.

Многие программы и сервисы, которые мы используем для работы сервиса Пакт, подняли стоимость своих услуг в рублях и валюте. Для поддержания стабильной работы сервиса и его развития, мы также вынуждены поднять цены на наши услуги.

21 марта Российский суд признал Meta (бывший Facebook) экстремистской организацией, вследствие чего интернет заполнился статьями с разной степенью экспертности. Мы хотели бы прояснить ситуацию для наших клиентов и рассказать какая обстановка на рынке мессенджеров.

Для продажи недостаточно иметь красивую рекламу и сайт. Пользователя нужно удержать, однако не у каждой компании это получается, хотя причины неудач лежат на поверхности. 

У WhatsApp есть три версии: обычный пользовательский WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Поэтому у многих возникает вопрос: в чём разница и что лучше выбрать для бизнеса? Об этом подробно поговорим в данной статье. 

Невыполнения плана продаж — головная боль для любого бизнеса. Давайте разберёмся, что такое план продаж. План продаж — это обязательный инструмент развития и управления бизнесом, который даёт возможность получать прибыль в запланированном размере. План продаж координирует работу менеджеров. В нём прописаны чёткие цели для всего отдела и каждого менеджера отдельно, рассчитаны KPI, квоты и стратегии развития. 

Санкции, введенные против России со стороны Запада, также коснулись и основных каналов коммуникации клиента и бизнеса - WhatsApp, Instagram* и Facebook*. Всё больше пользователей отмечают сбои в работе социальных сетей и мессенджеров. 

В статье мы расскажем про возможность переноса приложения WhatsApp Business на другой телефон с сохранением всей истории переписок. 

В Январе 2022 года самыми популярными мессенджерами для бизнеса остаются WhatsApp, Instagram и Telegram. Рост объема сообщений в WhatsApp и Telegram составил составил от 40% до 60% по сравнению с началом 2021 года.

WhatsApp-рассылки уже несколько лет набирают популярность. Они отличаются высокой открываемостью сообщений, возможностью видеть ответы клиентов, продолжать переписку с ними и двигать их дальше по воронке продаж.Существует пять способов сделать рассылку в WhatsApp, они отличаются друг от друга удобством, стоимостью и риском блокировки.‍

Деловые переписки плавно перешли из почты в мессенджеры, и теперь фактически у каждой компании есть рабочий номер WhatsApp для общения с клиентами. Автоматический ответ в WhatsApp — хороший инструмент для компаний, которые не могут сразу отвечать на первые сообщения от клиентов или хотят оповестить клиента о нерабочем времени компании. 

В большинстве случаев для регистрации WhatsApp Business API account необходимо подтвердить бизнес в Facebook Business Manager

Частый вопрос от наших клиентов и партнёров: «Зачем подключать через ваш сервис группы в Facebook и Вконтакте или Viber bot и Telegram bot, если эти мессенджеры бесплатно представлены в CRM?»

Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с момента инициации переписки. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.

Большинство компаний не могут позволить себе работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но и терять клиента не хочет никто. Несмотря на то, что компании различными способами (на сайте, в каталогах, рекламных материалах и визитках) указывает на свои рабочие часы, не все обращают внимание на эту информацию. В этой статье мы покажем как настроить автоматические ответы при входящих обращениях в amoCRM.

Whatsapp Inc меняет правила тарификации WhatsApp Business API. Раньше все сообщения были бесплатными, кроме HSM шаблонов, которые стоили 5₽.

Как добиться максимальной эффективности отдела продаж? Сделать так, чтобы менеджер не тратил своё время на тех, кто не собирается ничего у вас покупать. Для этого нужна Квалификация лидов – сбор первичной информации о лиде, по которой можно понять, целевой ли клиент, и есть ли у него потребность.

По данным Mediascope, в октябре 2021 года месячная аудитория Telegram составила почти 38 млн пользователей старше 12 лет. Telegram занял второе место по популярности среди мессенджеров в стране. Пока он уступает WhatsApp, аудитория которого насчитывает 82 % и 86 % тех, кто скачал приложение.

К таким выводам пришли специалисты МегаФона на основе анализа данных. Telegram стал самым быстрорастущим мессенджером в России: за год объем мобильного интернет‑трафика в сервисе вырос более чем в два раза.

Мы собрали ТОП 20 партнерских программ для веб-студий, интеграторов CRM, франчайзи 1С, финансистов, бизнес-консультантов и других компаний, специализирующихся на продаже IT-решений для бизнеса. Расширяйте возможности своего бизнеса и зарабатывайте на продаже партнерских сервисов. Расширяйте возможности своего бизнеса и зарабатывайте на продаже партнерских сервисов.

Мы устали постоянно тормошить менеджеров, чтобы они не косячили и выполняли план. Вместо того, чтобы тратить время и нервы на разруливание проблем, мы один раз настроили три инструмента, и теперь менеджеры работают без пинков и напоминаний. Те, кто халтурил, сразу уволились, а на их место пришли ответственные ребята. Делимся рабочими лайфхаками.

Вся серьёзность проблемы — на одном графике подключений и периодических блокировок.

Попробуйте бесплатно любой дополнительный мессенджер и обрабатывайте в Пакте комментарии и отметки в сторис Инстаграма. А для пользователей Битрикс24 мы приготовили ещё две полезные фичи.

Это пока сырой тестовый релиз, который очень рискованно использовать для бизнеса, но ради интереса можно потестировать.

Даже если менеджер сидит на проценте, он всё равно сливает клиентов и находит десятки способов, как получить свой процент без лишних телодвижений. Рассматриваем самые популярные хитрости продавцов, которые вредят компании.

Визуализируйте рассылки в WhatsApp Business API, чтобы они стали ещё эффективнее. А если возник вопрос и не хочется писать в саппорт, переходите в базу знаний прямо из чата.

Британский ювелирный бренд Taylor & Hart уже шесть лет помогает клиентам по всему миру выбирать бриллиантовые кольца в мессенджерах. Узнайте, как им это удаётся.

Если вы ведёте бизнес в Инстаграме или WhatsApp, то наверняка хоть раз сталкивались со сбоями, необоснованными банами и блокировками «серых» версий этих сервисов. Наконец появились официальные подключения и все эти проблемы можно оставить в прошлом. Сооснователь и гендиректор «Пакта» Михаил Табунов подробно и с примерами рассказывает, что произошло и как обезопасить свой бизнес.

Забудьте про баны и блокировки Инстаграма — теперь всё официально. А ещё мы добавили в Пакт возможность писать первыми по нику в Телеграме и упростили выбор быстрых шаблонов для ответа в чате.

Раньше, чтобы отправить рассылку в WhatsApp без риска блокировок, нужно было подключиться к WhatsApp Business API. Теперь это можно сделать без всяких подключений всего за полчаса. Рассказываем, как это работает.

Из-за пандемии доставка еды стала намного популярнее, но и конкурентов стало больше. Реклама — дорогое удовольствие и не факт, что она не съест ваш бюджет впустую. Мы собрали пять более дешёвых способов продавать больше.

Чтобы быть на связи с клиентами, больше не нужно всё время дежурить у компьютера, а эмодзи в сообщениях помогут сделать общение более неформальным и дружелюбным.

Модный бар из Нью-Дели рассказывает клиентам о новинках и спецпредложениях в мессенджерах, не отправляя никаких сообщений. Ни за что не догадаетесь, как им это удаётся.

Вам больше не придётся прыгать между окнами, чтобы отвечать клиентам в разных мессенджерах, и вся переписка будет храниться в одном месте.

Скидки привлекают клиентов, но увлекаться ими опасно — можно разориться. Мы собрали другие способы, которые сработают не хуже скидок, но обойдутся гораздо дешевле.

Теперь писать в WhatsApp первыми можно и через бота.

Как боты в мессенджере Facebook помогают продавать одежду и обувь дорогих брендов.

Подключайте сколько угодно аккаунтов и пишите клиентам первыми, как в WhatsApp.

Бывает, люди на сайт заходят, но ничего не покупают. Если это ваш случай, возможно, у вашего сайта есть проблемы, которые мешают человеку сделать покупку. Разбираемся, как это исправить и подтолкнуть посетителя к действиям.

Рассказываем и показываем, как нам удалось построить службу поддержки с нуля таким образом, чтобы минимизировать количество проблем с сервисом, а если проблема возникла — решать её с наименьшей вовлечённостью клиента.

Чтобы победить, нужно было доказать, что наш клиентский сервис выше, чему конкурентов.

Индийская политическая партия Bharatiya Janata во время предвыборной агитации смогла достучаться до избирателей, используя WhatsApp.

Как бразильский сервис iFood использует WhatsApp, чтобы повысить продажи и снизить стоимость участия для ресторанов-партнёров.

Вспомните, когда вы в последний раз увидели что-то в интернете, оно вас зацепило, вы ради интереса решили узнать подробности, почитали отзывы и поняли, что вам непременно нужна эта вещь. И вот вы уже оплачиваете заказ и с нетерпением ждёте курьера. Вы только что виртуально прошли всю воронку продаж. Разбираемся, как провести через неё ваших потенциальных покупателей.

В компании «МТС» выяснили, какие слова в рекламных сообщениях работают лучше всего. Используйте эту информацию, когда делаете свои рассылки.

Как медики из-за пандемии ушли в мессенджеры и благодаря этому начали экономить время и обслуживать больше пациентов.

Первые хотят безопасности и уверенности, что клиент адекватный, а вторые — быстрых покупок без лишних уточнений и разговоров. Ищем решение, которое устроит обе стороны.

Пассажиры KLM покупают самые дешёвые билеты, получают самые лучшие места в самолёте и измеряют свои чемоданы онлайн благодаря мессенджерам.

Канал для инвесторов в Телеграме «ВТБ Мои инвестиции» пользуется огромной популярностью. В канале уже 156 000 подписчиков, и их число продолжает расти.

Покажем, как быстро сделать свой интернет-магазин в самом популярном в России мессенджере.

Для малого бизнеса CRM — накладно и неоправданно дорого. Малый бизнес и правда может успешно справляться своими силами без дополнительных инструментов. Но если у вас много лидов и мало сделок, а сотрудники часто забывают про задачи и ошибаются, CRM может сильно выручить. В статье разбираем ситуации, в которых пока рано думать про автоматизацию и четыре симптома, которые говорят об обратном.

Многие попадали в ситуацию, когда звонок из интернет-магазина был очень некстати. Раньше, когда не было других каналов связи, это не вызывало такого отторжения. Но сейчас люди всё чаще негодуют в соцсетях: зачем звонить, если можно написать? Но действительно ли всё так изменилось и люди больше не готовы отвечать на звонки? Мы решили проверить.

Метробот по имени Александра знает ответы как минимум на 100 000 вопросов пассажиров столичной подземки и общается с ними в WhatsApp и Телеграме.

Судя по сообщениям в соцсетях и на форумах, в 2020 году звонить без предупреждения стало окончательно неприлично. Теперь даже приятели и коллеги сначала пишут друг другу в мессенджерах. Звонок с незнакомого номера чаще всего означает спам. Чтобы увеличить продажи, компании вынуждены как-то пробивать эту стену.

Чиновники из Бурятии сделали так, чтобы жители оперативно получали важную информацию о том, что происходит в регионе. Им помогли мессенджеры.

Если ваш бизнес связан с туризмом, вы наверняка знаете: чтобы клиенты чувствовали себя как дома, нужно окружить их заботой, но при этом быть ненавязчивыми. Администрация арабского туристического острова организовала круглосуточную поддержку гостей с помощью мессенджеров.

Кажется, зачем чаты, есть есть соцсети? Но в пяти случаях они могут сработать лучше: вам нужны быстрые продажи, вы часто проводите акции, клиенты задают вам однотипные вопросы, вам нужно постоянно держать клиентов в курсе событий или создать клуб по интересам. Показываем на примерах, как чаты справляются с этими задачами.

Если вы ещё не рассматривали Телеграм как потенциальный канал для продаж, самое время об этом задуматься. Ловите интересную статистику о том, какие товары лучше всего продавались в этом мессенджере в 2020 году.

Как чат-боты помогают пользователям мессенджера оплачивать счета за электричество и доставку суши.

Бразильские сетевые магазины, которые продают мебель и технику для дома, с началом пандемии всего за неделю увеличили онлайн-продажи благодаря WhatsApp.

Как один из крупнейших банков России привлекает клиентов через мессенджеры.

Ловите готовые способы повысить продажи в салоне красоты без дорогой рекламы и маркетолога.

Российский мессенджер скачивают чаще остальных программ, и в январе 2021 года он обошёл WhatsApp и TikTok. Чем больше мессенджеров вы используете для общения с клиентами, тем больше у вас шансов достучаться до них и попасть в тренды.

Ловите готовую идею для повышения сервиса и увеличения продаж. Клиенты «Эльдорадо» теперь могут выбирать товары с помощью видеозвонков. Мессенджеры помогают привлечь покупателей, не заставляя их выходить из дома, и повышают продажи в условиях пандемии.

Ловите статистику о самых популярных мессенджерах в стране в 2020 году. Проверьте, в каком мессенджере у вас больше шансов найти контакт с покупателем.

WhatsApp обзавёлся каталогами и корзиной для покупок. Теперь покупатели могут выбрать сразу несколько товаров и отправить заказ прямо в мессенджере. До полноценной торговой площадки WhatsApp не хватает только функции оплаты.

Реальные сотрудники банка победили искусственный интеллект.

Индийский провайдер спутникового ТВ Tata Sky использует мессенджеры, чтобы обслуживать одну из самых густонаселённых стран мира.

Сложно поверить, но процент брошенных корзин иногда достигает 80%. Разбираемся почему покупатели интернет-магазинов добавляют товары в корзину и уходят, не заплатив. Показываем, как это исправить, и даём удачные и неудачные примеры решений реальных интернет-магазинов.

История компании Agent Provocateur, которая не побоялась экспериментов в чате и в результате 92% диалогов привлекли клиентов в онлайновый и офлайновые магазины бренда.

История о том, как бразильская кондитерская отказалась от создания собственного сайта и не жалеет об этом, успешно продавая тортики через Инстаграм и WhatsApp.

В страховой компании Bupa нашли решение, как с помощью заботы о клиентах не упустить ни одной заявки и превратить все лиды в сделки.

История компании Sorabel, которая уже шесть лет успешно продаёт одежду, обувь и косметику через мессенджеры.

Опросы показывают, что люди склонны покупать импульсивно — нужно лишь подтолкнуть их к покупке и убрать все препятствия на пути. Даём пять рабочих способов с реальными примерами, как это сделать. Используйте готовые идеи и придумывайте на их основе свои.

Супруги-беженцы из Сирии не отчаялись и построили в Турции бизнес по доставке домашней еды на продажах через WhatsApp.

История про удачный пилотный проект индийской компании BookMyShow, который сделал работу сервиса намного удобнее и повысил лояльность клиентов.

Рабочий лайфхак индийских гостиниц, который стоит утянуть в свой бизнес: как заботу о клиентах превратить в своё преимущество перед конкурентами. Если вовремя помочь клиенту и избавить его от лишних хлопот, он это оценит и обязательно вернётся.

Кажется, переписка с личных номеров выгодна всем: сотрудники не привязаны к офису и не нужно ждать, пока освободится рабочий номер, клиент получает ответы в том мессенджере, где ему удобнее, а владелец экономит на мобильной связи. Но опыт показывает, что рисков здесь больше, чем преимуществ.

Новогодняя история о том, как дать новую жизнь старым традициям с выгодой для себя. Супермаркет Marko предложил клиентам написать Санта Клаусу в WhatsApp, чтобы поучаствовать в конкурсе и побороться за приз.

В этот сложный год пользователи Пакта ответили на 140 млн сообщений в 11,6 млн чатах. Тем, кто до этого уже общался с клиентами в мессенджерах и соцсетях, было проще быстро перестроиться и сохранить продажи. В помощь вам мы запустили новые инструменты для поиска клиентов, увеличения продаж и проведения эффективных рекламных кампаний. Если в пылу коронавирусной гонки вы что-то упустили, не страшно — рассказываем, какие новые возможности получили пользователи Пакта в уходящем году.

Исследование 2020 года показало, каким отзывам доверяют больше и почему, что покупатели в них ищут и для покупки каких товаров отзывы имеют решающее значение. Используйте эту информацию — дайте покупателям то, что они ищут. Ваши конкуренты останутся далеко позади, доверие покупателей вырастет, а с ним и продажи.

История производителя коктейлей для похудения Saffola о том, как с выгодой для себя помочь людям справиться со своими слабостями.

Опрос людей показал, как стать ближе к таким клиентам, заполучить их лояльность и нарастить продажи.

Как оставаться полезными для клиентов в условиях неопределенности, чтобы обойти конкурентов.