Мы устали постоянно тормошить менеджеров, чтобы они не косячили и выполняли план. Вместо того, чтобы тратить время и нервы на разруливание проблем, мы один раз настроили три инструмента, и теперь менеджеры работают без пинков и напоминаний. Те, кто халтурил, сразу уволились, а на их место пришли ответственные ребята. Делимся рабочими лайфхаками.

Вся серьёзность проблемы — на одном графике подключений и периодических блокировок.

Попробуйте бесплатно любой дополнительный мессенджер и обрабатывайте в Пакте комментарии и отметки в сторис Инстаграма. А для пользователей Битрикс24 мы приготовили ещё две полезные фичи.

Это пока сырой тестовый релиз, который очень рискованно использовать для бизнеса, но ради интереса можно потестировать.

Даже если менеджер сидит на проценте, он всё равно сливает клиентов и находит десятки способов, как получить свой процент без лишних телодвижений. Рассматриваем самые популярные хитрости продавцов, которые вредят компании.

Визуализируйте рассылки в WhatsApp Business API, чтобы они стали ещё эффективнее. А если возник вопрос и не хочется писать в саппорт, переходите в базу знаний прямо из чата.

Британский ювелирный бренд Taylor & Hart уже шесть лет помогает клиентам по всему миру выбирать бриллиантовые кольца в мессенджерах. Узнайте, как им это удаётся.

Если вы ведёте бизнес в Инстаграме или WhatsApp, то наверняка хоть раз сталкивались со сбоями, необоснованными банами и блокировками «серых» версий этих сервисов. Наконец появились официальные подключения и все эти проблемы можно оставить в прошлом. Сооснователь и гендиректор «Пакта» Михаил Табунов подробно и с примерами рассказывает, что произошло и как обезопасить свой бизнес.

Забудьте про баны и блокировки Инстаграма — теперь всё официально. А ещё мы добавили в Пакт возможность писать первыми по нику в Телеграме и упростили выбор быстрых шаблонов для ответа в чате.

Раньше, чтобы отправить рассылку в WhatsApp без риска блокировок, нужно было подключиться к WhatsApp Business API. Теперь это можно сделать без всяких подключений всего за полчаса. Рассказываем, как это работает.

Из-за пандемии доставка еды стала намного популярнее, но и конкурентов стало больше. Реклама — дорогое удовольствие и не факт, что она не съест ваш бюджет впустую. Мы собрали пять более дешёвых способов продавать больше.

Чтобы быть на связи с клиентами, больше не нужно всё время дежурить у компьютера, а эмодзи в сообщениях помогут сделать общение более неформальным и дружелюбным.

Модный бар из Нью-Дели рассказывает клиентам о новинках и спецпредложениях в мессенджерах, не отправляя никаких сообщений. Ни за что не догадаетесь, как им это удаётся.

Вам больше не придётся прыгать между окнами, чтобы отвечать клиентам в разных мессенджерах, и вся переписка будет храниться в одном месте.

Скидки привлекают клиентов, но увлекаться ими опасно — можно разориться. Мы собрали другие способы, которые сработают не хуже скидок, но обойдутся гораздо дешевле.

Теперь писать в WhatsApp первыми можно и через бота.

Как боты в мессенджере Facebook помогают продавать одежду и обувь дорогих брендов.

Подключайте сколько угодно аккаунтов и пишите клиентам первыми, как в WhatsApp.

Бывает, люди на сайт заходят, но ничего не покупают. Если это ваш случай, возможно, у вашего сайта есть проблемы, которые мешают человеку сделать покупку. Разбираемся, как это исправить и подтолкнуть посетителя к действиям.

Рассказываем и показываем, как нам удалось построить службу поддержки с нуля таким образом, чтобы минимизировать количество проблем с сервисом, а если проблема возникла — решать её с наименьшей вовлечённостью клиента.

Чтобы победить, нужно было доказать, что наш клиентский сервис выше, чему конкурентов.

Индийская политическая партия Bharatiya Janata во время предвыборной агитации смогла достучаться до избирателей, используя WhatsApp.

Как бразильский сервис iFood использует WhatsApp, чтобы повысить продажи и снизить стоимость участия для ресторанов-партнёров.

Вспомните, когда вы в последний раз увидели что-то в интернете, оно вас зацепило, вы ради интереса решили узнать подробности, почитали отзывы и поняли, что вам непременно нужна эта вещь. И вот вы уже оплачиваете заказ и с нетерпением ждёте курьера. Вы только что виртуально прошли всю воронку продаж. Разбираемся, как провести через неё ваших потенциальных покупателей.

В компании «МТС» выяснили, какие слова в рекламных сообщениях работают лучше всего. Используйте эту информацию, когда делаете свои рассылки.

Как медики из-за пандемии ушли в мессенджеры и благодаря этому начали экономить время и обслуживать больше пациентов.

Первые хотят безопасности и уверенности, что клиент адекватный, а вторые — быстрых покупок без лишних уточнений и разговоров. Ищем решение, которое устроит обе стороны.

Пассажиры KLM покупают самые дешёвые билеты, получают самые лучшие места в самолёте и измеряют свои чемоданы онлайн благодаря мессенджерам.

Канал для инвесторов в Телеграме «ВТБ Мои инвестиции» пользуется огромной популярностью. В канале уже 156 000 подписчиков, и их число продолжает расти.

Покажем, как быстро сделать свой интернет-магазин в самом популярном в России мессенджере.

Для малого бизнеса CRM — накладно и неоправданно дорого. Малый бизнес и правда может успешно справляться своими силами без дополнительных инструментов. Но если у вас много лидов и мало сделок, а сотрудники часто забывают про задачи и ошибаются, CRM может сильно выручить. В статье разбираем ситуации, в которых пока рано думать про автоматизацию и четыре симптома, которые говорят об обратном.

Многие попадали в ситуацию, когда звонок из интернет-магазина был очень некстати. Раньше, когда не было других каналов связи, это не вызывало такого отторжения. Но сейчас люди всё чаще негодуют в соцсетях: зачем звонить, если можно написать? Но действительно ли всё так изменилось и люди больше не готовы отвечать на звонки? Мы решили проверить.

Метробот по имени Александра знает ответы как минимум на 100 000 вопросов пассажиров столичной подземки и общается с ними в WhatsApp и Телеграме.

Судя по сообщениям в соцсетях и на форумах, в 2020 году звонить без предупреждения стало окончательно неприлично. Теперь даже приятели и коллеги сначала пишут друг другу в мессенджерах. Звонок с незнакомого номера чаще всего означает спам. Чтобы увеличить продажи, компании вынуждены как-то пробивать эту стену.

Чиновники из Бурятии сделали так, чтобы жители оперативно получали важную информацию о том, что происходит в регионе. Им помогли мессенджеры.

Если ваш бизнес связан с туризмом, вы наверняка знаете: чтобы клиенты чувствовали себя как дома, нужно окружить их заботой, но при этом быть ненавязчивыми. Администрация арабского туристического острова организовала круглосуточную поддержку гостей с помощью мессенджеров.

Кажется, зачем чаты, есть есть соцсети? Но в пяти случаях они могут сработать лучше: вам нужны быстрые продажи, вы часто проводите акции, клиенты задают вам однотипные вопросы, вам нужно постоянно держать клиентов в курсе событий или создать клуб по интересам. Показываем на примерах, как чаты справляются с этими задачами.

Если вы ещё не рассматривали Телеграм как потенциальный канал для продаж, самое время об этом задуматься. Ловите интересную статистику о том, какие товары лучше всего продавались в этом мессенджере в 2020 году.

Как чат-боты помогают пользователям мессенджера оплачивать счета за электричество и доставку суши.

Бразильские сетевые магазины, которые продают мебель и технику для дома, с началом пандемии всего за неделю увеличили онлайн-продажи благодаря WhatsApp.

Как один из крупнейших банков России привлекает клиентов через мессенджеры.

Ловите готовые способы повысить продажи в салоне красоты без дорогой рекламы и маркетолога.

Российский мессенджер скачивают чаще остальных программ, и в январе 2021 года он обошёл WhatsApp и TikTok. Чем больше мессенджеров вы используете для общения с клиентами, тем больше у вас шансов достучаться до них и попасть в тренды.

Ловите готовую идею для повышения сервиса и увеличения продаж. Клиенты «Эльдорадо» теперь могут выбирать товары с помощью видеозвонков. Мессенджеры помогают привлечь покупателей, не заставляя их выходить из дома, и повышают продажи в условиях пандемии.

Ловите статистику о самых популярных мессенджерах в стране в 2020 году. Проверьте, в каком мессенджере у вас больше шансов найти контакт с покупателем.

WhatsApp обзавёлся каталогами и корзиной для покупок. Теперь покупатели могут выбрать сразу несколько товаров и отправить заказ прямо в мессенджере. До полноценной торговой площадки WhatsApp не хватает только функции оплаты.

Реальные сотрудники банка победили искусственный интеллект.

Индийский провайдер спутникового ТВ Tata Sky использует мессенджеры, чтобы обслуживать одну из самых густонаселённых стран мира.

Сложно поверить, но процент брошенных корзин иногда достигает 80%. Разбираемся почему покупатели интернет-магазинов добавляют товары в корзину и уходят, не заплатив. Показываем, как это исправить, и даём удачные и неудачные примеры решений реальных интернет-магазинов.

История компании Agent Provocateur, которая не побоялась экспериментов в чате и в результате 92% диалогов привлекли клиентов в онлайновый и офлайновые магазины бренда.

История о том, как бразильская кондитерская отказалась от создания собственного сайта и не жалеет об этом, успешно продавая тортики через Инстаграм и WhatsApp.

В страховой компании Bupa нашли решение, как с помощью заботы о клиентах не упустить ни одной заявки и превратить все лиды в сделки.

История компании Sorabel, которая уже шесть лет успешно продаёт одежду, обувь и косметику через мессенджеры.

Опросы показывают, что люди склонны покупать импульсивно — нужно лишь подтолкнуть их к покупке и убрать все препятствия на пути. Даём пять рабочих способов с реальными примерами, как это сделать. Используйте готовые идеи и придумывайте на их основе свои.

Супруги-беженцы из Сирии не отчаялись и построили в Турции бизнес по доставке домашней еды на продажах через WhatsApp.

История про удачный пилотный проект индийской компании BookMyShow, который сделал работу сервиса намного удобнее и повысил лояльность клиентов.

Рабочий лайфхак индийских гостиниц, который стоит утянуть в свой бизнес: как заботу о клиентах превратить в своё преимущество перед конкурентами. Если вовремя помочь клиенту и избавить его от лишних хлопот, он это оценит и обязательно вернётся.

Кажется, переписка с личных номеров выгодна всем: сотрудники не привязаны к офису и не нужно ждать, пока освободится рабочий номер, клиент получает ответы в том мессенджере, где ему удобнее, а владелец экономит на мобильной связи. Но опыт показывает, что рисков здесь больше, чем преимуществ.

Новогодняя история о том, как дать новую жизнь старым традициям с выгодой для себя. Супермаркет Marko предложил клиентам написать Санта Клаусу в WhatsApp, чтобы поучаствовать в конкурсе и побороться за приз.

В этот сложный год пользователи Пакта ответили на 140 млн сообщений в 11,6 млн чатах. Тем, кто до этого уже общался с клиентами в мессенджерах и соцсетях, было проще быстро перестроиться и сохранить продажи. В помощь вам мы запустили новые инструменты для поиска клиентов, увеличения продаж и проведения эффективных рекламных кампаний. Если в пылу коронавирусной гонки вы что-то упустили, не страшно — рассказываем, какие новые возможности получили пользователи Пакта в уходящем году.

Исследование 2020 года показало, каким отзывам доверяют больше и почему, что покупатели в них ищут и для покупки каких товаров отзывы имеют решающее значение. Используйте эту информацию — дайте покупателям то, что они ищут. Ваши конкуренты останутся далеко позади, доверие покупателей вырастет, а с ним и продажи.

История производителя коктейлей для похудения Saffola о том, как с выгодой для себя помочь людям справиться со своими слабостями.

Опрос людей показал, как стать ближе к таким клиентам, заполучить их лояльность и нарастить продажи.

Как оставаться полезными для клиентов в условиях неопределенности, чтобы обойти конкурентов.

Ловите готовые идеи, как заманить подписчиков к себе за покупками и использовать борьбу клиентов за приз для увеличения выручки во время конкурса, после него или комбинированный вариант.

История пивного бренда Beck's, который придумал, как использовать забытые чаты и незабываемые вечеринки клиентов для повышения их лояльности.

История о том, как Роскомнадзор капитулировал после двух лет блокировок и примирился с Телеграмом настолько, что получил 12 тысяч подписчиков.

В статье разберёмся, за что вас наверняка забанят и как этого избежать: как не погореть на опасных хештегах, где взять бесплатный контент, за который не забанят, что нельзя публиковать ни при каких условиях и ещё три частые причины бана. Разберём реальные примеры опасных и безопасных постов.

Ловите готовую идею, как удержать уровень продаж в пандемию, даже таких дорогих товаров, как автомобили.

Какие сервисы использовать, чтобы бесплатно сделать удобное меню в своём профиле

Рассказываем, как получить реальные отзывы, которые создадут вам хорошую репутацию, и что потом с ними делать, чтобы привлечь больше новых клиентов

История о том, как мессенджер стал главным источником новостей

Чтобы обойти конкурентов в большую распродажу, нужны три составляющих: мессенджеры вместо электронной почты, идеальные сообщения и правильное время рассылки. Рассказываем, как это работает и даём шаблоны сообщений.

Людей спросили, как им удобнее общаться с продавцами товаров и услуг в разных ситуациях: при покупке, обращении в службу поддержки, получении информации об акциях и скидках, отслеживании посылок, напоминаниях про запись на приём. Узнайте, в каких случаях клиенты предпочли почту, в каких — мессенджеры, а когда лучше позвонить.

История о том, как корейский магазин Emart превратил QR-код в произведение искусства и заработал на этом

Разбираем типичные ошибки менеджеров с реальными примерами и готовыми вариантами решения. Просто бери и пользуйся. Дайте их своим сотрудникам, которые общаются с клиентами.

История о том, как водка «Абсолют» заставила аргентинцев бороться за участие в вечеринке

Люди из 200 населённых пунктов признались, что за год стали чаще пользоваться мессенджерами и соцсетями. Исследователи составили топ-5 самых популярных мессенджеров в России. Но оказалось, предпочтения разнятся в зависимости от региона, пола и возраста. Узнайте, в каких мессенджерах обитают ваши потенциальные клиенты.

История о том, как индийские полицейские воспользовались популярностью мессенджеров и превратили всё население Дели в своих агентов.

Неудачное время отправки, лишние символы или эмодзи могут срезать конверсию вашего сообщения. Узнайте, как составлять сообщение и когда отправлять, чтобы повысить конверсию без дополнительных затрат.

Предоплата за услуги мастера, чёрные списки клиентов, отказ в обслуживании — на что только не идут в салонах, чтобы снизить количество неприходов. Когда клиент записывается и «забывает» о записи, страдают все: салон теряет деньги, мастер — зарплату, обидно за других клиентов, для которых не нашлось времени. Разбираемся, что делать, чтобы неявок в вашем салоне стало меньше.

Аналитики Яндекс.Кассы изучили данные о платежах 16 тыс. компаний, которые пользуются сервисом. Оказалось, с начала этого года электронная почта сдаёт позиции в пользу мессенджеров. Смотрите инфографику в статье.

История о том, как маркетологи Adidas разузнали о проблеме своих клиентов и пришли с готовым решением прямо к ним домой

Клиент заказал товар или оставил заявку на услугу, но не отвечает на звонки. Знакомая ситуация? Почему он молчит? Ведь он сам к вам пришёл. Разобрали пять главных причин и четыре способа достучаться до клиента.

9 октября в Казани успешные предприниматели поделились секретами роста продаж на конференции amoCRM «CRM и продажи»

Как один маленький «хвостик» в ссылке на ваш WhatsApp сделает вашу рекламную компанию более успешной, а результаты — понятными.

История о том, как изобретательные менеджеры раскрутили марку своего майонеза на остатках продуктов в холодильниках простых людей. В прямом смысле этого слова.

9 сентября в Adrenaline Stadium (Москва) прошла конференция amoCRM «CRM и продажи». Спикеры мероприятия рассказывали об успешных кейсах внедрения CRM и о последних тенденциях рынка CRM, обсуждались новые инструменты для эффективной автоматизации продаж и маркетинга.

Споры об эффективности телефонных обзвонов не утихают. Многие эксперты утверждают, что холодные продажи мертвы и справедливо ссылаются на статистику недозвонов...

Продажи через интернет – один из основных трендов в маркетинге последних лет, а на фоне всемирной пандемии он окончательно укрепился как доминирующий. Согласно статистике...