Мессенджеры в одном приложении для Битрикс

В вашем отделе продаж 50% недозвонов. Мессенджеры позволяют вытащить тех, кому удобней писать. За счёт этого растут продажи от 20 до 50%.
Попробовать бесплатно
Интеграция Битрикс24
Возможности интеграции мессенджеров с Bitrix24:
Общайтесь с клиентами в мессенджерах прямо из Битрикс24
Принимайте и отправляйте видео, картинки, файлы и документы. Принимайте аудиосообщения
Виджет по перепискам для рабочего стола
Ускорение переписки с помощью шаблонов сообщений
Распределение доступов в чаты для разных менеджеров
Возможность отвечать на комментарии и сообщения внутри диалога с клиентом

Мессенджеры и соц. сети, которые поддерживает
интеграция Pact.im и Bitrix24

WhatsApp
Серая интеграция через WhatsApp Web API
Функционал
Возможность писать клиенту первым
Автоматизация сообщений через CRM-систему
Синхронизация существующей истории сообщений
Обновление статуса сообщения «доставлено» и «прочитано»
Поддерживаемый объём сообщений до 500 в день
Получение и отправка фото, видео и аудиосообщений
Подробнее
WhatsApp Business API
Подключение через официальное API WhatsApp. Условие подключения - верифицированный Facebook Business manager.
Функционал
Высокая стабильность 99.9%
Возможность писать первым шаблонными сообщениями
Настройка бота для автоматизированной отправки шаблонных сообщений
Регистрация как личного, так и городского номера (8 800)
Указывайте информацию о вашем бизнесе в специальных полях аккаунта
Зеленая галочка рядом с названием компании по согласованию
Массовые маркетинговые рассылки по базе
Отправка и получение фото, видео и аудиосообщений
Обновление статуса сообщения «доставлено» и «прочитано»
Подробнее
Telegram Personal
Отправляйте и получайте сообщения на личный номер Telegram
Функционал
Подключение личного номера Telegram
Возможность писать первым
Синхронизация существующей истории сообщений
Неограниченное количество диалогов и сообщений
Отправка и получение фото, видео и аудиосообщений
Подробнее
Telegram Bot
Боты в телеграм - классический способ интеграции. Бота можно сделать через сервис BotFather, получить токен и подключить в Пакт.
Функционал
Отправка роботизированных сообщений
Неограниченный сценарий бота
Поддержка интерактивных кнопок
Автоматизация общения через команды и меню
Отправка и получение файлов, фото, видео и аудиосообщений
Обработка большого количества сообщений
Подробнее
Insta Business
Предназначен для обработки сообщений в директ и комментариев для бизнес-аккаунта Инстаграм*.
Функционал
Подключение через официальное API, без риска блокировки
Отправка и получение фото, видео и аудиосообщений
Возможность быстро обрабатывать большое количество сообщений несколькими операторами одновременно
Поддерживаются комментарии и меншены в сторис
Welcome сообщения новым подписчикам
Подробнее
VK
Интеграция групп VK и Пакт. Организация поддержки клиентов и продаж через личные сообщения в группах.
Функционал
Синхронизация сообщений из групп
Отправка и получение фото, видео и аудио сообщений
Поддержка групповых чатов
Автоматизация переписки
Поддерживается большой объём сообщений
Обработка потока сообщений с помощью нескольких операторов
VK Личные сообщения
Интеграция личных сообщений ВК и Пакта. Используется в случае если вы продаёте с личной страницы VK. Например, если вы преподаватель в онлайн школе
Функционал
Синхронизация личных сообщений
Отправка и получение фото, видео и аудиосообщений
Поддержка групповых чатов
Поддерживается большой объём сообщений
FB
Интеграция групп ФБ и Пакт. Группы ФБ используются для общения бренда с клиентами через Messenger.
Функционал
Подключение неограниченного количества групп
Поддерживается большой объём сообщений
Автоматизация переписки
Viber
Популярный в некоторых регионах России и странах СНГ мессенджер. В Viber давно существуют бизнес-аккаунты и боты.
Функционал
Стабильность канала 99%
Отправка и получение файлов, фото и видео сообщений
Поддерживается большой объём сообщений
Автоматизация переписки
Интеграция через Вайбер бота
OK
Вторая по популярности социальная сеть России, ориентированная на взрослую аудиторию. Интеграция мессенджеров с Одноклассниками происходит через Группы (Страницы)
Функционал
Стабильность канала 99%
Инициация диалога со стороны клиента
Отправка и получение текстовых и фото сообщений
Поддерживается большой объём сообщений
Автоматизация переписки
Avito
Крупнейший маркетплейс России для продаж, сферы услуг и найма сотрудников. Пользователи размещают свои объявления, покупатели звонят или пишут по объявлениям.
Функционал
Стабильность канала 99%
Интеграция аккаунта с платной подпиской
Инициация диалога со стороны клиента
Отправка и получение текстовых и фото сообщений
Автоматизация переписки
Поддерживается большой объём сообщений
WhatsApp
WhatsApp
Серая интеграция через WhatsApp Web API. Обязательное условие для стабильной работы - телефон всегда онлайн, на зарядке и с хорошим интернетом
Функционал
Возможность писать клиенту первым
Автоматизация сообщений через CRM-систему
Синхронизация существующей истории сообщений
Обновление статуса сообщения «доставлено» и «прочитано»
Быстрая регистрация
Поддерживаемый объём сообщений до 500 в день
Получение и отправка фото, видео и аудио сообщений
Подробнее
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API
Подключение через официальное API WhatsApp. Условие подключения - верифицированный Facebook Business manager.
Функционал
Высокая стабильность 99.9%
Возможность писать первым шаблонными сообщениями
Настройка бота для автоматизированной отправки шаблонных сообщений
Работа при больших объёмах от 500 сообщений в день
Регистрация как личного, так и городского номера (8 800)
Указывайте информацию о вашем бизнесе в специальных полях аккаунта
Зеленая галочка рядом с названием компании по согласованию
Массовые маркетинговые рассылки по базе
Отправка и получение фото, видео и аудио сообщений
Подробнее
Telegram Personal
Telegram Personal
Отправляйте и получайте сообщения на личный номер Telegram
Функционал
Подключение личного номера Telegram
Возможность писать первым
Синхронизация существующей истории сообщений
Неограниченное количество диалогов и сообщений
Отправка и получение фото, видео и аудио сообщений
Подробнее
Telegram Bot
Telegram Bot
Боты в телеграм - классический способ интеграции. Бота можно сделать через сервис BotFather, получить токен и подключить в Пакт.
Функционал
Отправка роботизированных сообщений
Неограниченный сценарий бота
Поддержка интерактивных кнопок
Автоматизация общения через команды и меню
Отправка и получение файлов, фото, аудиосообщений
Обработка большого количества сообщений
Подробнее
Instagram Business
Instagram Business
Предназначен для обработки сообщений в директ и комментариев для бизнес аккаунта Инстаграм.
Функционал
Подключение через официальное API, без риска блокировок
Отправка и получение фото, видео и аудио сообщений
Возможность быстро обрабатывать большое количество сообщений несколькими операторами одновременно
Поддерживаются комментарии и меншены в сторис
Welcome сообщения новым подписчикам
Подробнее
VK
VK
Интеграция групп VK и Пакт. Организация поддержки клиентов и продаж через личные сообщения в группах.
Функционал
Синхронизации сообщений из групп
Отправка и получение фото, видео и аудио сообщений
Поддержка групповых чатов
Автоматизация переписки
Поддерживается большой объём сообщений
Обработка потока сообщений с помощью нескольких операторов
VK Direct
VK Direct
Интеграция личных сообщений ВК и Пакта. Используется в случае если вы продаёте с личной страницы VK. Например, если вы преподаватель в онлайн школе.
Функционал
Синхронизация личных сообщений
Отправка и получение фото, видео и аудио сообщений
Поддержка групповых чатов
Поддерживается небольшой объём сообщений
Facebook
Facebook
Интеграция групп Фейсбук и Пакт. Группы Фейсбук используются для общения бренда с клиентами через Messenger.
Функционал
Синхронизация сообщений из групп
Отправка и получение фото, видео и аудио сообщений
Автоматизация переписки
Viber
Viber
Популярный в некоторых регионах России и странах СНГ мессенджер. В Viber давно существуют бизнес-аккаунты и боты.
Функционал
Стабильность канала 99%
Отправка и получение файлов, фото и видео сообщений
Поддерживается большой объём сообщений
Автоматизация переписки
Интеграция через Вайбер бота
OK
OK
Вторая по популярности социальная сеть России, ориентированная на взрослую аудиторию. Интеграция мессенджеров с Одноклассниками происходит через Группы (Страницы).
Функционал
Стабильность канала 99%
Инициация диалога со стороны клиента
Отправка и получение текстовых и фото сообщений
Поддерживается большой объём сообщений
Автоматизация переписки
Avito
Avito
Крупнейший маркетплейс России для продаж, сферы услуг и найма сотрудников. Пользователи размещают свои объявления, покупатели звонят или пишут по объявлениям.
Функционал
Стабильность канала 99%
Интеграция аккаунта с платной подпиской
Инициация диалога со стороны клиента
Отправка и получение текстовых и фото сообщений
Автоматизация переписки
Поддерживается большой объём сообщений

Входящие сообщения

Интеграция мессенджеров с б24
Новое сообщение от клиента приходит в Чаты и звонки Открытых линий, если ранее не было переписки с данным клиентом через мессенджеры Пакт. Если переписка уже была, то новое сообщение придет в старую сделку. Уведомление получит менеджер, ответственный за сделку.
Функция "Автопривязка" позволяет автоматически привязывать пришедшие из Пакта заявки к существующим сделкам, где номер телефона у контакта совпадает.
В личном кабинете Пакт открыт доступ ко всем сообщениям из Открытой линии. Контролируйте менеджеров, которые общаются с личных номеров телефонов.
Б24 и мессенджеры

Как писать первым?

Пишите первыми в месенджерах через Б24
Пишите клиенту первым в WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram и Instagram* через виджет Пакт в Битрикс.
Общайтесь с клиентом через Битрикс или через отдельное окно для чатов Пакт в интерфейсе CRM-системы.
Рассылка через Bitrix24
Рассылка через Bitrix24 позволяет отправлять сообщения во все мессенджеры и социальные сети открытых чатов. Настройте автоматические напоминания клиенту о встрече в WhatsApp, Instagram*, Telegram или Messenger через Бизнес-процессы. Для этого необходимо добавить робота и выбрать компанию в личном кабинете Пакт, через которую хотите сделать рассылку.

Чтобы написать клиенту первым через WhatsApp Business API, воспользуйтесь встроенным виджетом Пакт в CRM-системе.
Это быстрый и удобный способ напомнить клиенту о предстоящей встрече или отложенной покупке.

Как автоматизировать ответы клиентам
в мессенджерах через Bitrix24?

Настройте рабочее время отдела продаж, чтобы не оставлять сообщение клиента без ответа.
В настройках Битрикс24 укажите выходные дни и рабочие часы менеджеров. Пакт отправит автоматическое сообщение в мессенджер в ответ клиенту с уведомлением о скором ответе в рабочее время.
Настройте автоматический опрос оценки качества после завершения диалога.
В настройках Битрикс24 составьте простой бот по заданному шаблону. По окончании общения, менеджер нажимает на кнопку "завершить диалог" в открытой линии, и Пакт отправляет автоматическое сообщение клиенту в мессенджер.

Возможности открытых линий

Открытые линии - это общий чат, куда приходят все сообщения из подключенных мессенджеров. Пакт предоставляет расширенный функционал Открытых линий в системе Bitrix24.
  • Возможность подключить к диалогу от 2 менеджеров
  • Переадресация чата на другого менеджера
  • Завершение диалога и автоматическая оценка качества
  • Быстрый ответ шаблонными сообщениями
  • Поддержка эмоджи и файлов
Легко подключить
Для подключения оставьте заявку через наш виджет на странице интеграций Bitrix24 и следуйте инструкциям из письма.
Установите приложение Pact через маркет Битрикс
После установки вам будет доступен код подключения
Настройте личный кабинет Pact
Полученный код введите в личном кабинете и следуйте инструкции
Включите коннектор
В контакт-центре Битрикса подключите коннектор
Посмотрите видео о том как это работает:
Зарегистрироваться и начать бесплатный тест
Подключить бесплатно
Частые вопросы
Приложение совместимо с любой версией Битрикс24?
Да, приложение Пакт совместимо с любой версией Битрикс24. Скачать его можно в маркетплейсе. Но приложение недоступно в ряде стран, если его не удалось найти, то можете добавить вручную.
Передаются ли в Битрикс24 голосовые сообщения?
Да, в Битрикс24 передаются голосовые сообщения, но такая возможность доступна только для входящих обращений. Отправлять голосовые сообщения клиентам вы можете в качестве заранее записанных аудиофайлов
Сколько стоит подключение CRM к мессенджерам и соцсетям?
Мы предоставляем бесплатную интеграцию любых мессенджеров и соц.сетей с CRM. Отдельно оплачиваются только подключённые каналы. Абонентская плата зависит от того какой мессенджер и в каком количестве вы хотите подключить
Сколько сотрудников может работать одновременно?
Наша система позволяет одновременно работать неограниченному количеству пользователей (операторов). Подключить дополнительного сотрудника вы можете через личный кабинет.
Можно ли работать с телефона?
Да, вы можете работать с телефона в мобильном приложении Битрикс24 или в мобильной версии Пакт. Все функции и возможности переписки сохраняются, кроме написания первым. Для того, чтобы написать первым, вам понадобится компьютерная версия Пакт

Другие возможности интеграции с Битрикс 24

Интеграция WhatsApp с Битрикс 24
Интеграция Instagram* с Битрикс 24
Интеграция Telegram с Битрикс 24