Что делать российским компаниям после запрета использовать иностранные мессенджеры при общении с клиентами: разбор с юристом

Наш эксперт — юрист Анна Стратулат. Анна работает с digital-агентствами больше 10 лет, берется за консалтинг, юридическое сопровождение и разработку документов. А еще ведет Телеграм-канал, где делится рекомендациями и случаями из практики.

В этой статье мы разбираем поправки к закону от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации». Они закрепили запрет для части компаний на работу в иностранных мессенджерах. Поправки внесли, чтобы усилить защиту данных российских граждан и снизить количество компаний, которое использует для работы не отечественное ПО.

Кому запрещено использовать иностранные мессенджеры

Поправки актуальны только для компаний из списка. Вот кому использовать иностранные приложения запрещено:

• государственным компаниям;
• государственным и муниципальным унитарным предприятиям;
• публично-правовым компаниям;
• хозяйственным обществам, в которых больше половины доли принадлежит государству;
• кредитным организациям;
• некредитным финансовым организациям;
• субъектам РФ и муниципальным образованиям;
• субъектам национальной платежной системы;
• операторам связи;
• владельцам агрегаторов информации о товарах и услугах;
• владельцам социальных сетей, которые посещают больше 500 тысяч российских пользователей за сутки;
• владельцам сервисов размещения объявлений, которые посещают больше 100 тысяч российских пользователей за сутки.

Если вы не входите в этот список, то можете дальше использовать иностранные мессенджеры для рабочих задач. 

«С осторожностью рекомендовано использовать мессенджеры от Meta*, которую признали экстремистской»

— юрист Анна Стратулат.

Что запрещено делать через иностранные мессенджеры

В законе прописано, какую именно информацию нельзя передавать в иностранных мессенджерах компаниям из списка. Вот что не стоит отправлять:

• платежные документы;
• информацию, в которой есть персональные данные;
• данные о безналичных денежных переводах;
• сведения, нужные для проведения платежей;
• сведения и счетах и вкладах в банках.

То есть, компаниям из списка нельзя выполнять такие привычные действия:

• отправить ссылку на оплату онлайн-заказа;
• отправить QR-код на оплату онлайн-заказа;
• запросить реквизиты клиента, чтобы составить договор.

При этом можно общаться без запроса перечисленных в списке данных. Например, обсудить условия доставки, поздравить с праздником или отправить коммерческое предложение новому клиенту. 

С 1 июля еще и вступают в силу поправки в Федеральный закон № 23-ФЗ, который вводит прямой запрет хранения персональных данных россиян в базах данных за рубежом. Эти поправки тоже важно учитывать при работе в иностранных мессенджерах — о них мы рассказали в другой статье.

Какие мессенджеры попали под запрет

В официальном перечне РКН девять мессенджеров:

• Discord,
• Snapchat,
• Skype, 
• Microsoft Teams,
• Threema,
• Viber,
• WhatsApp,
• WeChat,
• Telegram.

Если ваша компания есть в списке, и вы пользуетесь перечисленными мессенджерами, вам остается только перейти на общение с клиентами в соцсети — ВКонтакте или Одноклассники. 

Как это влияет на работу в агрегаторах мессенджеров

Агрегатор остается сторонним сервисом, который только предоставляет вам услугу по сбору переписок в одном окне. В случае нарушения закона, ответственность лежит на компании, которая его нарушила.

Если вы пользуетесь агрегатором и не входите в список компаний, для которых запрещены иностранные мессенджеры, то вы и дальше можете пользоваться всеми соцсетями и мессенджерами без ограничений.

Что в итоге

1. Если нашли свою компанию в списке, переходите на общение в отечественных каналах. Зарубежные оставляйте для общения, которое никак не связано с персональными данными клиентов.

2. Если пользуетесь агрегаторами мессенджеров и соцсетей и нашли себя в списке, подключайте к агрегатору новые каналы, а прежние сохраняйте только для общения без упоминания персональных данных клиентов.