С 1 июня 2025 года части компаний запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами. Мы задали юристу вопросы, которые интересуют всех, кто продает и общается в мессенджерах — давайте разбираться
Наш эксперт — юрист Анна Стратулат. Анна работает с digital-агентствами больше 10 лет, берется за консалтинг, юридическое сопровождение и разработку документов. А еще ведет Телеграм-канал, где делится рекомендациями и случаями из практики.
В этой статье мы разбираем поправки к закону от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации». Они закрепили запрет для части компаний на работу в иностранных мессенджерах. Поправки внесли, чтобы усилить защиту данных российских граждан и снизить количество компаний, которое использует для работы не отечественное ПО.
Кому запрещено использовать иностранные мессенджеры
Поправки актуальны только для компаний из списка. Вот кому использовать иностранные приложения запрещено:
- государственным компаниям;
- государственным и муниципальным унитарным предприятиям;
- публично-правовым компаниям;
- хозяйственным обществам, в которых больше половины доли принадлежит государству;
- кредитным организациям;
- некредитным финансовым организациям;
- субъектам РФ и муниципальным образованиям;
- субъектам национальной платежной системы;
- операторам связи;
- владельцам агрегаторов информации о товарах и услугах;
- владельцам социальных сетей, которые посещают больше 500 тысяч российских пользователей за сутки;
- владельцам сервисов размещения объявлений, которые посещают больше 100 тысяч российских пользователей за сутки.
Если вы не входите в этот список, то можете дальше использовать иностранные мессенджеры для рабочих задач.
«С осторожностью рекомендовано использовать мессенджеры от Meta*, которую признали экстремистской»
Что запрещено делать через иностранные мессенджеры
В законе прописано, какую именно информацию нельзя передавать в иностранных мессенджерах компаниям из списка. Вот что не стоит отправлять:
- платежные документы;
- информацию, в которой есть персональные данные;
- данные о безналичных денежных переводах;
- сведения, нужные для проведения платежей;
- сведения и счетах и вкладах в банках.
То есть, компаниям из списка нельзя выполнять такие привычные действия:
- отправить ссылку на оплату онлайн-заказа;
- отправить QR-код на оплату онлайн-заказа;
- запросить реквизиты клиента, чтобы составить договор.
При этом можно общаться без запроса перечисленных в списке данных. Например, обсудить условия доставки, поздравить с праздником или отправить коммерческое предложение новому клиенту.
С 1 июля еще и вступают в силу поправки в Федеральный закон № 23-ФЗ, который вводит прямой запрет хранения персональных данных россиян в базах данных за рубежом. Эти поправки тоже важно учитывать при работе в иностранных мессенджерах — о них мы рассказали в другой статье.
Какие мессенджеры попали под запрет
В официальном перечне РКН девять мессенджеров:
- Discord,
- Snapchat,
- Skype,
- Microsoft Teams,
- Threema,
- Viber,
- WhatsApp,
- WeChat,
- Telegram.
Если ваша компания есть в списке, и вы пользуетесь перечисленными мессенджерами, вам остается только перейти на общение с клиентами в соцсети — ВКонтакте или Одноклассники.
Как это влияет на работу в агрегаторах мессенджеров
Агрегатор остается сторонним сервисом, который только предоставляет вам услугу по сбору переписок в одном окне. В случае нарушения закона, ответственность лежит на компании, которая его нарушила.
Если вы пользуетесь агрегатором и не входите в список компаний, для которых запрещены иностранные мессенджеры, то вы и дальше можете пользоваться всеми соцсетями и мессенджерами без ограничений.
Что в итоге
1. Если нашли свою компанию в списке, переходите на общение в отечественных каналах. Зарубежные оставляйте для общения, которое никак не связано с персональными данными клиентов.
2. Если пользуетесь агрегаторами мессенджеров и соцсетей и нашли себя в списке, подключайте к агрегатору новые каналы, а прежние сохраняйте только для общения без упоминания персональных данных клиентов.
.jpg)
.png)
.svg)
