Агентство цифрового бизнеса «Теледрайв» занимается цифровизацией бизнеса и выступает в роли страхового брокера: предлагает своим клиентам страховку разных страховых компаний.
Компания работает в страховом бизнесе четыре года. Поскольку фирма занимается цифровизацией, её владельцы ещё на старте этого направления понимали, что без мессенджеров в страховании не обойтись. Они не могли себе представить продажи страховых полисов без чатов по нескольким причинам:
Менеджеры используют чаты, когда:
Ещё одно важное условие для сферы страхования — возможность использовать разные способы связи. Менеджер по продажам должен достучаться до клиента любым удобным способом. Но чтобы не прыгать между разными приложениями и окнами, нужен инструмент, который поможет упорядочить каналы и собрать их в одном окне.
Компания подключает один популярный агрегатор мессенджеров, но этот опыт оказывается неудачным. По неизвестной причине при использовании агрегатора администрация мессенджеров постоянно блокирует аккаунты. В общей сложности, ни один аккаунт не существует дольше двух месяцев. Это значит, что каждый раз теряется переписка с клиентами и приходится писать с нового номера. Доверие клиентов падает, это плохо сказывается на продажах.
Последней каплей стал случай, когда за один рабочий день пришлось сменить 50 сим-карт для того, чтобы создать новые аккаунты вместо заблокированных и оставаться на связи с клиентами. Работу отдела продаж тогда остановили на несколько дней, но причину блокировок так и не нашли.
После этого руководитель решил отказаться от этого агрегатора и попробовать Пакт, потому что слышали о нём хорошие отзывы. Решение перейти на Пакт совпало с новым витком развития бизнеса. Осенью 2019 года в компании начали разработку нового проекта «Страховой брокер».
У руководителя проекта было три задачи:
Проект «Страховой брокер» стартовал в феврале 2020 года. С учётом печального опыта с предыдущим агрегатором, завели в Пакте сразу пять аккаунтов, в каждом из которых использовали четыре мессенджера: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger. Так в случае форс-мажора хотя бы кто-то из менеджеров останется на связи с клиентами. Но практика показала, что такая перестраховка с Пактом не нужна. За всё время сотрудничества «сгорел» лишь один аккаунт, и это не сказалось на продажах.
Со временем оставили только один аккаунт в Пакте и четыре номера WhatsApp, чтобы в случае блокировки одного из них оставаться на связи по трём другим. Этот мессенджер оказался самым удобным и востребованным у менеджеров и клиентов. Кроме того, в WhatsApp можно написать клиенту первыми, что очень важно в брокерском страховании. К брокерам, в отличие от страховых компаний, клиенты сами не приходят. Общение с клиентами в WhatsApp очень интенсивное, каждый из четырёх менеджеров в течение рабочего дня ведёт до 30 диалогов.
Благодаря оперативному общению в мессенджерах с февраля по май 2020 года, в самый разгар карантина, компании удалось увеличить выручку в 24 раза. С помощью Пакта менеджеры были на связи с клиентами и активно стимулировали продажи. Примечательно, что планки в 2 млн рублей проект достиг в мае, который традиционно считается мёртвым месяцем для страховщиков. К лету компания достигла нужного уровня страховых сборов, который позволяет считать проект прибыльным.
Похожие кейсы:
Ом-такси: передали функцию общения с водителями удалённым сотрудникам и за год выросли в три раза.
Voice Communication: подключили онлайн-помощника для «РЖД Бонус».
СДЭК Нур-Султан: клиенты СДЭК получили удобный сервис, а компания — возможность контролировать работу менеджеров