Передали функцию общения с водителями удалённым сотрудникам и за год выросли в три раза

Клиент

Ом Такси — сервис, который помогает водителям подключиться к агрегаторам такси: Яндекс.Такси и Ситимобил, Gett, Bolt.

Ситуация

Представители сервиса общаются с водителями только через мессенджеры: 95% — в WhatsApp, 5% — в Telegram и Viber.

Поначалу с водителями переписывались сами учредители сервиса — каждый со своего номера через мобильный или веб-версию. Часть диалогов терялась, переписка отнимала много времени, вести её в разных окнах было неудобно. Но главное, было невозможно поручить переписку наёмным удаленным сотрудникам.

Задача

Запустить инструмент, который позволит поручить переписку с водителями в мессенджерах наёмным удалённым сотрудникам и разгрузить учредителей сервиса.

Результат

Водители часто присылают в WhatsApp 20-30 фотографий подряд: документы, состояние машины, собственный внешний вид. Когда учредители сервиса начали выбирать подходящий сервис, оказалось, что такую нагрузку файлами выдерживает только Pact.

Теперь переписку с водителями могут вести одновременно несколько операторов, через web-интерфейс Pact в браузере. Вся переписка с водителями хранится в одном месте и больше не теряется. Сейчас в мессенджерах ежедневно работают 2-3 удалённых оператора.

Учредители передали функцию поддержки водителей наёмным удалённым сотрудникам и освободили своё время для важных задач. Они занялись масштабированием бизнеса — за год он вырос в 3 раза. Без удобного инструмента для поддержки водителей это было бы невозможно.