ИИ в переписках с клиентами: как работают быстрые ответы в Пакт

Многозадачность для менеджера по продажам — базовый навык, без которого не справиться с повседневной нагрузкой. Менеджер разрывается между административной рутиной и персонализированным общением, которое должно привести к сделке. В периоды пиковой нагрузки то одно, то другое страдает.

Чтобы легче справляться с задачами, мы разработали ИИ-помощника. Одна из полезных функций, которая делает его «правой рукой» менеджера — автоматическая генерация быстрых ответов. В статье покажем, как ИИ-помощник создаёт персонализированные ответы клиентам одной кнопкой, и несколько рекомендаций, как улучшить ответ.

Почему менеджеры не могут писать все ответы самостоятельно

От менеджеров требуют высокой скорости ответа. По опыту наших клиентов, мало кто готов ждать ответа дольше пяти минут — за это время покупатель может изучить предложение конкурента и выбрать его продукты или услуги. Если менеджер загружен сотнями обращений, он не может обеспечить необходимую скорость.

Большинство запросов — типовые, даже если сформулированы по-разному. Если менеджер вдумчиво обрабатывает каждый такой запрос, то тратит на эту рутину до нескольких часов в неделю. Их можно было направить на улучшение автоматизации, персонализированное общение с перспективными клиентами и стратегические задачи.

Внимание менеджера ограничено. В зависимости от рабочего графика, у менеджеров случаются «провалы» — моменты, когда не удаётся до конца сконцентрироваться на задаче. Если клиент обратился в этот период, то может получить недостаточно проработанный ответ. А ещё менеджер может включиться в диалог раздраженным после общения с предыдущим клиентом и, тем самым, испортить отношения с текущим клиентом — если подберет некорректные слова.

Как ИИ-помощник Пакта упрощает генерацию ответов в переписке с клиентами

Доступ к ИИ-помощнику есть у всех клиентов Пакта, которые оплатили функцию ИИ-помощника — она подключается в личном кабинете. Помощник всегда находится в интерфейсе платформы и доступен по одному клику.

ИИ-помощник расположен в правом нижнем углу рядом с кнопкой эмоджи и голосовых сообщений

Покажем на примере, как работает функция. Допустим, к вам обратился клиент с запросом «Интересует вотсап, телега  авито. А еще интеграция с Амосрм». Чтобы ответить клиенту, не набирая обращение в поле ввода, нажмите на кнопку «Подготовить быстрый ответ».

С помощью подсказок вы точно не запутаетесь, куда нажимать

ИИ-помощник берет немного времени на обдумывание ответа. В течение этой минуты он анализирует контекст вашего общения с клиентом — его обращения и ваши ответы — и готовит ответ.

В процессе генерации ИИ-помощник анализирует, как вы обычно отвечаете клиентам

Готовый ответ можно отредактировать или отправить в исходном виде. Даже если готовый вариант не подошёл, исправить пару деталей быстрее, чем писать текст с нуля.

С помощью галочки ответ можно сразу отправить, а с помощью стрелочек — сгенерировать новый

Чем больше и насыщеннее ваша история переписки с клиентом, тем более точным получится ответ.

Что нужно для подключения функции быстрых ответов с помощью ИИ-помощника Пакт

Чтобы пользоваться ИИ-помощником, нужно подключить его в личном кабинете — переключить бегунок и оплатить абонентскую плату за месяц. Или подключить тариф «Всё включено Pro», куда уже входит ИИ-помощник — ничего дополнительно подключать и оплачивать не нужно.

Если вы уже клиент Пакт — для подключения обратитесь к вашему менеджеру. Если нет — оставьте заявку на странице ИИ-помощника.