Новые тарифы WABA с 1 июля 2025 года: обзор изменений

Если вы пользуетесь обычным WhatsApp, то вас эти изменения не затронут — они актуальны только для пользователей WABA. Подробно разбираем, что изменилось.

Теперь вы платите за каждое сообщение, а не за разговор

Раньше вы оплачивали только первый отправленный маркетинговый шаблон и дальше могли отправлять маркетинговые шаблоны бесплатно в течение 24-часового диалогового окна. При этом вы не платили за обычные сообщения.

Сейчас обычные сообщения так же остаются бесплатными, но каждый отправленный шаблон нужно оплачивать отдельно. То есть, если раньше вы могли отправить несколько маркетинговых шаблонов, и оплатить один, теперь вы оплачиваете каждый.

Как сэкономить

Сократить количество шаблонов — возможно, объединить несколько шаблонов в один или избавиться от тех, что используете редко;

Если это дешевле для вас, то заменить часть шаблонов обычными сообщениями.

Все шаблоны вне открытого диалогового окна — платные

Это значит, что если клиент не ответил на ваше сообщение и не открыл диалоговое окно, и вы продолжили отправлять ему шаблоны, вам придется оплатить каждый отправленный шаблон. Это касается всех трех категорий шаблонов.

Как сэкономить

Дождаться ответа от клиента и продолжать отправлять сообщения только в рамках открытого диалогового окна.

Теперь все шаблоны категории «Услуги» бесплатные

Раньше вы оплачивали отправку шаблонов из категории «Услуги», когда меняли тип шаблона в рамках открытого диалогового окна. Теперь эти шаблоны бесплатные всегда.

Правда, требования к шаблонам «Услуги» стали жестче. Вот как Meta* характеризуют шаблоны этой категории:

• Шаблоны запускаются действием или запросом пользователя. Например, шаблон связан с тем, что клиент запросил статус заказа, уточнил что-то о своей учетной записи или о транзакциях.
• В шаблоне не должно быть рекламных призывов. То есть, нельзя начать сообщение со статуса заказа, а в конце предложить изменить его и заказать больше товаров по скидке.
• Текст шаблона касается безопасности пользователя, он критически важный.

Meta* поделились конкретными примерами сообщений в зависимости от бизнес-цели. Перевели их для вас:

Другие разрешенные типы сообщений связаны с безопасностью и чрезвычайными ситуациями. Вот о чем разрешено писать в бесплатных шаблонах «Услуги»:

• погода,
• глобальные кризисы,
• глобальные проблемы со здоровьем,
• глобальные общественные события,
• сбои в работе систем,
• случаи мошенничества,
• отзыв продукции с производства,
• гарантийные случаи,
• проблемы с конфиденциальностью и персональными данными.

В общем, все то, что не мотивирует к покупке и не продвигает компанию.

Как сэкономить:

Пересмотрите ваши шаблоны и подстройте их под категорию «Услуги». Но делайте это осторожно — если вы нарушите правила, алгоритмы все равно перенесут шаблоны в список маркетинговых, и за их отправку придется платить.

Изменилась стоимость для разных стран и объемов сообщений

Теперь стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от вашего рейтинга, который зависит от факторов: какой тип сообщений вы отправляете, сколько и из какой вы страны. Мы не будем приводить здесь конкретные цифры — их лучше прочитать в официальной документации.

Появились трехдневные открытые диалоговые окна 

Обновление актуально только для тех, кто запускает таргетированную рекламу в Facebook* и в качестве ключевого действия использует кнопку перехода в WhatsApp или кнопку действия, которая переводит на страницу Facebook*.

Если вы подключили такую рекламу, и пользователь сам написал вам первое сообщение, а вы успели ответить ему в течение 24 часов, следующие 72 часа все шаблонные сообщения для вас бесплатны.

Как сэкономить:

Использовать эти целевые действия в таргетированной рекламе, если, конечно вы ей пользуетесь.

Что в итоге

Стоимость изменилась, и, если вы отправляете много маркетинговых шаблонов, стала для вас выше. Это не значит, что от WABA нужно отказываться — стоит только пересмотреть ваши шаблоны и убедиться, что вы не переплачиваете. Проверьте CRM, агрегатор мессенджеров и скрипты для менеджеров — может, получится что-то изменить.

Напоминаем, что в Pact тоже есть встроенные шаблоны, которые можно отправлять вашим клиентам во всех подключенных мессенджерах и соцсетях. А еще готовые чат-боты с автоответами для основных сценариев, с которыми обращаются пользователи.

Если у вас еще не подключен Pact — пора это исправить! Оставьте ваши контакты в форме по кнопке ниже, чтобы мы зафиксировали за вами скидку 20% на первую оплату. После отправки формы с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить ваши задачи и подобрать подходящее решение.