В статье разбираем, какому бизнесу для продаж подходит ВКонтакте, изучаем основные стратегии работы с клиентами и рассказываем, как автоматизировать процессы через чат-боты и CRM-системы.
Кому стоит идти в ВК
ВКонтакте — площадка, где бизнес найдет свою аудиторию. По данным Mediascope, средняя месячная аудитория ВКонтакте в России к концу третьего квартала 2024 года составила 88 млн пользователей, а среднесуточная аудитория — 56 млн пользователей.
Но не всем компаниям стоит вкладывать ресурсы в эту социальную сеть. Разберём, какие товары и услуги органично впишутся в экосистему ВК.
Товары
Интернет-магазины и бренды товаров. ВКонтакте подходит магазинам, которые продают товары широкого потребления. Пользователи активно ищут одежду, обувь, аксессуары и делятся покупками с друзьями — сарафанное радио отлично работает.
Например, магазин молодёжной одежды создает сообщество, где публикует фото новых коллекций, проводит розыгрыши и показывает образы на моделях. Подписчики сохраняют понравившиеся товары, делятся с подругами и уточняют что-нибудь у менеджера через комментарии или личные сообщения.
Особенно хорошо «заходят» товары среднего ценового сегмента: люди готовы покупать импульсивно, если видят интересное предложение в ленте. Средний чек покупателя в сети ВКонтакте составляет 1500 ₽ — данные Yookassa. Дорогие покупки требуют больше времени на принятие решения, и ВК становится лишь одним из этапов воронки.
Товары для дома и интерьера. Это DIY-сегмент — строительно-отделочные материалы и товары для дома. По итогам 2024 года объём онлайн-продаж DIY-товаров достиг 911 млрд ₽, что на 23 % выше показателей 2023 года, а доля онлайн-продаж в секторе DIY составила 11,1% всего рынка — отчёт IBC Real Estate за декабрь 2024 года.
Мебель, декор и товары для ремонта находят отклик у аудитории ВКонтакте: пользователи создают группы по интересам, обсуждают идеи для дома и делятся фотографиями интерьеров.
Например, мастерская по изготовлению деревянной мебели на заказ показывает, как они делают столы и полки, публикуют фото готовых работ в интерьерах клиентов и собирают заказы через сообщения. Люди видят качество работы и доверяют мастеру.
Услуги
Малый и средний локальный бизнес. Кафе, салоны красоты, фитнес-клубы, автосервисы — бизнес, привязанный к точному месту на карте. Для них ВКонтакте позволяет настроить таргетинг по городу или даже району.
Например, семейное кафе в спальном районе ведёт сообщество, где рассказывает о блюдах дня, анонсирует детские праздники и публикует отзывы посетителей. Жители района узнают о заведении и приходят попробовать блюда.
Локальный бизнес собирает постоянных клиентов, рассказывает о новинках и акциях, а пользователи ищут рекомендации в городских группах: «где хорошо стригут», «лучшие суши в городе».
Инфобизнес и образование. Онлайн-курсы, коучинг, консультации психологов — услуги, которые можно оказать дистанционно. ВКонтакте даёт возможность показать экспертность через полезные посты и прямые эфиры.
Например, психолог создает сообщество, где публикует полезные техники работы со стрессом, отвечает на вопросы подписчиков и проводит вебинары. Люди знакомятся с подходом специалиста и записываются на индивидуальные консультации.
Развлечения и мероприятия. Концерты, спектакли, мастер-классы, экскурсии — события, которые нужно анонсировать и продавать заранее. ВКонтакте подходит для создания ажиотажа вокруг мероприятия.
Например, школа танцев анонсирует открытые уроки и мастер-классы, публикует видео с выступлений учеников и предлагает записаться на занятия заранее. Подписчики приглашают друзей, и аудитория растёт естественным путём.
Подписчики приглашают друзей, обсуждают мероприятия в комментариях. Социальная составляющая усиливает продажи — многие идут на события компанией.
Финансы и страхование. Банки, страховые компании, финансовые консультанты могут найти клиентов в ВК. Особенно это работает для простых продуктов — кредитных карт, автострахования, депозитов.
Например, страховой брокер ведет сообщество, где простым языком объясняет виды страхования, разбирает страховые случаи и помогает выбрать полис. Люди получают полезную информацию и обращаются за консультацией.
Сложные финансовые инструменты нужно разбирать детально, и ВК становится местом для первичного знакомства с брендом. Основные продажи часто происходят через другие каналы.
B2B и корпоративные услуги. Услуги для бизнеса тоже можно продавать через ВКонтакте, но с оговорками. Подходят простые и понятные решения — создавать сайты, вести социальные сети, доставлять офисные обеды.
Например, веб-студия показывает, как они создают сайты, публиковать кейсы и давать полезные советы по продвижению в интернете. Предприниматели видят экспертность команды и обращаются за разработкой.
Предприниматели и руководители отделов пользуются ВК, но принимают решения о покупках не импульсивно. Группа Вконтакте помогает познакомиться с компанией и услугами, подписаться и последить какое-то время, пока подрядчиков согласовывают в компании.
Какие есть стратегии продаж в ВКонтакте
В 2024 году ВКонтакте заняла третье место в топе платформ для продвижения бизнеса — опередили её только Telegram и Директ. Компании могут выбирать разные стратегии продаж. Вот две основные:
1. Прямые продажи через личные сообщения ВК
Эта стратегия подходит компаниям, которые работают со сложными продуктами, для которых нужны консультации.
Клиенты сами пишут, когда изучают контент в группе или видят рекламу. Например, агентство недвижимости публикует объявления о квартирах, а заинтересованные покупатели пишут в личные сообщения для уточнения деталей. Менеджер отвечает в сообщениях, показывает дополнительные фото и договаривается о встрече.
Преимущества: высокое качество заявок, так как клиент уже заинтересован. Можно детально проработать возражения.
Недостатки: тяжело масштабировать — каждая переписка требует времени менеджера. Сложно прогнозировать количество заявок.
Как внедрить: создайте привлекательный контент в группе с призывом написать в личные сообщения. Подготовьте менеджеров — составьте скрипты для типовых вопросов или пропишите шаблоны автоответов.
2. Контент-воронка с переходом в переписки
Стратегия строится на ценном контенте, который мотивирует пользователей обращаться за консультацией или дополнительной информацией. Компания публикует экспертные материалы, кейсы и полезные советы, частично раскрывая тему и оставляя пространство для вопросов.
Например, стоматологическая клиника публикует фото «до/после» отбеливания зубов с подписью «Результат через две недели. Подробности методики — в личных сообщениях». Пользователи спрашивают в комментариях о цене и процедуре. Или бухгалтерская фирма рассказывает о налоговых льготах для малого бизнеса и предлагает персональный аудит налогообложения в личных сообщениях.
Преимущества: органично привлекаете заинтересованную аудиторию, но не навязываете услуги. Так вы формируете доверие и экспертность бренда через полезный контент. Долгосрочный эффект — контент работает на привлечение клиентов месяцами.
Недостатки: сложно спрогнозировать количество обращений от каждого поста. Нужно регулярно создавать качественный контент и долго «разогревать» аудиторию до первых продаж. А ещё в ленте высокая конкуренция за внимание пользователей.
Как внедрить: проанализируйте самые частые вопросы клиентов и создавайте контент, который частично отвечает на них. Определите болевые точки целевой аудитории и покажите понимание проблем через посты. Настройте систему сбора обратной связи и фото от клиентов, чтобы публиковать кейсы.
Какая в ВКонтакте есть аудитория
По данным Mediascope, ежемесячная аудитория «ВКонтакте» в России в феврале 2025 превысила 93 млн человек. В соцсеть ежедневно заходят около 59 млн пользователей. Основная часть аудитории приходится на возраст 25–44 года.
18–24 года приходит в сеть за короткими роликами и «историями». В среднем они проводят в «ВКонтакте» по 19 минут в день и смотрят миллиарды видео каждый день. Эта группа редко публикует собственные посты, но активно участвует в опросах и чатах.
25–34 года чаще заходят вечером после работы. Они читают сообщества о путешествиях, еде и личном развитии, сохраняют полезные статьи и пересылают их друзьям. Именно они формируют большую часть репостов и рекомендаций в ленте.
35–44 года составляют ядро тех, чаще всего покупают Вконтакте. Они привыкли искать обзоры товаров и доверять видеодемонстрациям. Ежедневная аудитория «VK Видео» в марте 2025 составила 41,1 млн человек — данные Mediascope.
Пользователи старше 45 лет приходят прежде всего для общения с семьёй и друзьями. Они интересуются новостями региональных сообществ и простыми текстами с фотографиями. Их покупательский интерес пока ниже, но растёт потребность в советах по здоровью и отдыху.
Как можно продавать в ВКонтакте
ВКонтакте занимает первое место среди соцсетей по объёму B2C- и C2C-сделок, по данным опроса ЮKassa и Data Insight. Платформа охватывает 15% от общего объёма всех сделок в этом сегменте. Платформа предлагает бизнесу два основных канала для продаж — через сообщество и через личную страницу.
Выбор между ними зависит от объёма продаж, специфики бизнеса и требований ВКонтакте к коммерческой деятельности. Каждый формат имеет свои ограничения и возможности.
Как продавать через сообщество ВКонтакте
Сообщество — основной инструмент для продаж в ВК. Платформа предлагает несколько типов сообществ: группы по интересам, публичные страницы «Бизнес» и «Бренд или организация». Все они подходят для продаж, но различаются тем, как взаимодействовать с аудиторией.
В сообществах доступны профессиональные инструменты продаж: каталог товаров с карточками, интеграция с платёжными системами, кнопки действий, подробная аналитика и возможность запуска таргетированной рекламы. Можно настроить автоответы через чат-боты и интегрировать переписки с CRM-системами.
Сообщества подходят компаниям со средним и высоким объёмом продаж — от 50 сделок в месяц. Формат подходит для бизнеса, который планирует масштабировать продажи через рекламу и строить узнаваемый бренд.
Например, интернет-магазин одежды создаёт сообщество типа «Бизнес», загружает каталог товаров, настраивает приём платежей через VK Pay и запускает таргетированную рекламу на новые коллекции. Локальная пекарня выбирает тип «Бренд или организация», публикует фото свежей выпечки и принимает заказы через сообщения сообщества.
Как продавать через личную страницу ВКонтакте
Личная страница больше подходит для продвижения личного бренда и работы с узкой аудиторией. ВКонтакте не запрещает упоминать профессиональную деятельность, но на личной странице нельзя размещать прямую рекламу товаров и услуг, принимать платежи.
Формат эффективнее работает для экспертов и специалистов с небольшим объёмом продаж — до 20−30 сделок в месяц. Он подходит консультантам, тренерам, врачам, юристам и другим специалистам, которые продают услуги через личные рекомендации.
Например, фитнес-тренер публикует на личной странице видео с тренировками, советы по питанию и кейсы клиентов. Заинтересованные пользователи пишут в личные сообщения, чтобы записаться на тренировку. А психолог ведёт блог о психологическом здоровье, отвечает на вопросы подписчиков и получает запросы на консультации.
Как автоматизировать продажи в ВКонтакте
Агрегатор мессенджеров
С помощью агрегатора можно назначать менеджеров ответственных за диалоги, а потом изучать их переписки — история диалога сохраняется в карточке клиента.
Интеграция групп ВК и Pact. Помогает организовать поддержку клиентов и продаж через личные сообщения в группах.
Интеграция личных сообщений ВК и Pact. Подходит, если вы продаёте с личной страницы ВК. Например, если вы психолог-консультант в сервисе психологической помощи.
Интеграция с CRM через агрегатор
Агрегатор объединяет все переписки из групп ВКонтакте и личных страниц в одном месте через виджет в CRM. Это особенно удобно, если ВКонтакте не единственная соцсеть для общения с клиентами — менеджерам не нужно переключаться между аккаунтами, потому что все диалоги собрали в одном месте.
Чат-боты
Чат-боты ведут заранее написанные диалоги, рассылают сообщения, проводят опросы и анализируют общение с клиентами.
А ещё чат-боты круглосуточно отвечают на вопросы клиентов с помощью готовых кнопок и разделов с часто задаваемыми вопросами. Такие боты выступают первой линией обслуживания — они фильтруют и обрабатывают стандартные обращения.
ВКонтакте как часть общей стратегии продаж
ВКонтакте работает эффективнее, когда становится частью общей системы продаж, а не изолированным каналом. С помощью Pact можно объединить переписки из ВК с другими мессенджерами — Telegram, WhatsApp, Instagram* — в единой панели управления.
Например, клиент может начать диалог в ВК, продолжить в WhatsApp и завершить покупку по телефону — вся информация сохраняется в одной карточке. Вместо переключения между платформами менеджеры фокусируются на работе с клиентами, а руководители получают единую аналитику по всем каналам сразу.
.jpg)
.png)
.jpg)
.svg)
