5 готовых воронок продаж: из рекламы в мессенджеры и CRM

Каждый день предприниматели теряют потенциальных клиентов из-за неэффективной воронки продаж. По данным Invespcro, до 80% новых лидов так и не превращаются в продажи. А компании, которые  «прогревают» клиентов к покупке, получают на 50% больше готовых к сделке лидов при затратах меньше на 33%. Иногда лиды приходят из рекламы, но не конвертируются в покупки, а клиенты добавляют товары в корзину, но не оплачивают заказы. Иногда — постоянные клиенты забывают о компании и уходят к конкурентам.

В статье показываем, как готовые воронки продаж решают эти проблемы через автоматизацию в мессенджерах и CRM-системах. Вы узнаете, как построить воронку продаж в CRM и Telegram для разных типов бизнеса.

B2B с долгим циклом сделки

Готовая воронка продаж в CRM для долгих циклов сделки требует системного подхода к работе с лидами. В B2B с длинным циклом сделки клиенты редко принимают решение сразу: на это уходит от нескольких недель до месяцев. В таких воронках важно не просто получить лид, а выстроить регулярные касания — напоминать о себе, фиксировать потребности, возвращаться к диалогу в нужный момент. 

Вот как может выглядеть воронка:

1. Загружаем базу контактов в CRM.
2. Пишем клиентам первыми в Telegram через связку CRM и агрегатора мессенджеров Pact. Эта связка нужна, поскольку прямая интеграция Telegram с CRM ограничена: нет единого окна для всех сообщений, сложнее настроить автосообщения и отслеживать аналитику.
3. Сохраняем ответы в истории сообщений Pact и CRM. Pact работает как промежуточный сервер — он подключается к мессенджерам через официальные API, принимает и отправляет сообщения. Это нужно, чтобы вся переписки были под рукой у менеджеров и не терялась.
4. Ставим метку «Напомнить позже» в CRM тем, кто отказался, но назвал срок для повторного контакта.
5. Автоматически пишем контактам в Telegram через бот Pact в назначенное время и напоминаем о звонке. 
6. Получаем ответ, переводим клиента на звонок и фиксируем запрос на коммерческое предложение.
7. После звонка отправляем КП через связку из трёх систем: CRM, Pact и Albato. CRM хранит данные клиента, Pact отправляет сообщения в мессенджеры, а Albato связывает CRM и Pact и запускает отправку автоматически. Менеджеру не нужно делать это вручную.
8. Получаем оплату.
9. Спустя время запускаем рассылку через Telegram-бота: акции, спецпредложения, поздравления — чтобы поддерживать лояльность и возвращать к покупкам.  

Эта воронка — не шаблон. Её можно адаптировать под конкретный продукт и дополнять новыми этапами. Ниже покажем, как это работает на практике — на примере IT-компании, которая продаёт CRM-системы для среднего бизнеса.

IT-компания «ТехПрогресс» разрабатывает корпоративные CRM-системы для среднего бизнеса

Менеджеры загружают базу директоров в moCRM и пишут в Telegram через интеграцию с Pact: «Добрый день! Мы разработали CRM для учёта филиалов. Хотите посмотреть, как она работает?».

Далее все диалоги автоматически попадают в Pact, а через интеграцию — в amoCRM. Клиенты отвечают по-разному: «Не актуально, спросите через полгода», «Звучит интересно, но пока только изучаем варианты» или «Давайте созвонимся на этой неделе».

Тем, кто готов обсудить позже, ставят метку в CRM. В назначенное время бот отправляет напоминание: «Вы просили вернуться к автоматизации учёта. Сейчас удобно обсудить?».

Далее менеджеры показывают продукты компании по видеосвязи заинтересованным клиентам. После показа часть просит прислать коммерческое предложение. Система через интеграцию CRM и Pact сама отправляет персональное предложение: «Как обсуждали — КП на разработку CRM для вашей сети магазинов. Есть вопросы?»

Клиенты подписывают договор и вносят предоплату. Через несколько месяцев после запуска CRM, бот Pact начинает рассылку с акциями и напоминаниями. 

Интернет-магазин B2C

В интернет-магазинах важно не только привлекать трафик, но и возвращать тех, кто уже проявил интерес, но не завершил покупку. Клиенты могут отвлечься, передумать или просто забыть. Чтобы не терять таких покупателей, бизнес должен мягко напоминать подталкивать к оплате. Воронка продаж в CRM и агрегаторе Pact помогает делать это автоматически:

1. Запускаем рекламу в Яндекс Директе или на Авито.
2. Фиксируем действия пользователя через Метрику или Ройстат.
3. Если товар в корзине, но нет оплаты — фиксируем статус клиента в CRM — например, «товар в корзине». Такой статус помогает системе понять, на каком этапе находится покупатель, и запустить нужную серию сообщений: напомнить о заказе, предложить скидку или вернуть на сайт.
4. CRM переводит клиента в сценарий возврата — автоматическая серия сообщений напоминает о товаре в корзине и подталкивает к покупке.
5. Отправляем сообщение в Telegram через бота для триггерных рассылок: там мы настраиваем отправку сообщений, чтобы бот напоминал о покупке.
6. Если нет ответа, спустя время отправляем повторное сообщение — со скидкой.
7. Переводим клиента по ссылке обратно на сайт.
8. После оплаты добавляем его в рассылку с новинками и акциями.

Такой сценарий можно дорабатывать: менять тексты сообщений, тестировать время отправки, добавлять новые триггеры — например, реакции на просмотр карточки товара или нажатие на кнопку в боте. Всё зависит от ниши и модели магазина. Ниже — пример, как этот подход работает в модном сегменте.

Интернет-магазин «Элегант» продаёт платья московских дизайнеров

Магазин продаёт платья московских дизайнеров. Воронка запускается после рекламы в Яндекс Директе: клиентка добавляет платье в корзину, но не оплачивает заказ.

Яндекс Метрика фиксирует действия и передаёт данные о визитах, заказах и клиентах в CRM. Через два часа бот Pact в Telegram отправляет сообщение: «Вы забыли оплатить платье от Марины Ивановой. Завершить покупку можно по ссылке».

Если клиентка не отвечает, на следующий день приходит повторное сообщение: «Дарим бесплатную доставку на платье от Марины Ивановой. Предложение действует до завтра».

После оплаты CRM предлагает добавить клиентку в VIP-рассылку. Бот Pact присылает анонсы новых коллекций, приглашения на закрытые распродажи и персональные предложения.

Сервисы по подписке

Сервисы по подписке редко продаются с первого касания — например, если это сферы образования, здоровья или финансов. В таких сервисах пользователь должен понять ценность, почувствовать доверие и увидеть пользу ещё до оплаты. 

Один из рабочих подходов — привлекать клиентов через статьи в блоге с лид-магнитами: бесплатными гайдами, чек-листами и другими полезными материалами. Вот, как это выглядит:

1. Приводим человека в блог через органический трафик или с помощью рекламы: таргет, контекстную рекламу или «посевы».
2. Показываем ему полезную статью, где встроен баннер с предложением скачать бесплатный гайд по релевантной теме.
3. Получаем его контактные данные через форму в баннере.
4. Сохраняем данные в CRM.
5. Отправляем через бот Pact автоматическое сообщение в Telegram: благодарим за скачивание гайда и предупреждаем, что будем делиться другими полезными материалами.
6. Через связку CRM, бота Pact и Telegram начинаем присылать приглашения на вебинары.
7. Получаем регистрацию на один из вебинаров.
8. Во время вебинара предлагаем скидку на подписку.
9. Отслеживаем, использовал ли клиент скидку.
10. Если нет — ближе к окончанию срока действия скидки отправляем напоминание в Telegram с прямой ссылкой на оплату.
11. Получаем оплату через скидочную ссылку.

Воронку продаж можно масштабировать: менять тему гайда, сегментировать рассылки под разную аудиторию или продукты. Ниже — пример, как это работает в нише онлайн-образования.

Образовательная платформа «ЕГЭ-Мастер» готовит школьников к экзаменам

Маркетологи привлекают учеников в блог через соцсети и рекламу. В статье «Как сдать ЕГЭ по математике на 90+ баллов» висит баннер: «Скачай бесплатный гайд с 50 задачами».

Школьники оставляют имя, телефон и класс. Данные попадают в CRM. Система сразу пишет в Telegram: «Спасибо за скачивание! Будем присылать полезные материалы».

Через CRM и бот Pact запускается рассылка. Раз в неделю приходят приглашения на вебинары: «Завтра в 19:00 разбираем задачи по теории вероятностей. Регистрация по ссылке».

Ученики регистрируются на вебинары. Преподаватель показывает, как решать задачи, а в конце предлагает: «Хочешь разобрать ещё 200 задач? Полный курс со скидкой 40% только до воскресенья».

CRM помогает увидеть, кто оформил покупку курса. Тем, кто не купил, за день до окончания акции приходит напоминание в Telegram: «Завтра заканчивается скидка 40%. Оплатить можно тут».

Родители и ученики переходят по ссылке и покупают курс. После оплаты бот присылает доступы к урокам и расписание.

Через месяц бот спрашивает, как прошёл курс, и предлагает другие курсы со скидкой.

Офлайн-бизнес

В офлайн-бизнесе важно не терять клиента после визита. Люди не всегда сразу покупают, а повторные обращения и лояльность напрямую влияют на доход. Мессенджеры помогают быстро общаться, собирать отзывы и приглашать купить что-то ещё раз без лишних звонков.

Рассмотрим, как сделать воронку продаж в Telegram для разных типов локального бизнеса.

Фитнес-центр

В фитнес-центрах важно поддерживать связь с клиентами после первого визита. Люди часто пробуют занятия, но не сразу покупают абонемент. Быстрая обратная связь и полезные предложения через мессенджеры помогают удержать клиентов.

1. Потенциальный клиент приходит на бесплатное пробное занятие.
2. Он заполняет анкету и оставляет свои контакты.
3. Сохраняем данные клиента в CRM-систему.
4. Через час после тренировки отправляем автоматическое сообщение в мессенджер с просьбой оценить первую тренировку через Telegram-бота с готовыми кнопками.
5. Если клиент негативно оценивает тренировку, предлагаем написать в свободной форме, что именно не понравилось и что хотелось бы исправить.
6. Предлагаем решение, чтобы улучшить мнение о сервисе фитнес-центра, если это возможно.
7. Если клиент оценивает центр положительно, приглашаем его на новые тренировки — отправляем расписание, зовём на бесплатные открытые уроки, предлагаем скидки на абонементы в честь праздников.
8. Получаем от клиента оплату абонемента.
9. Продолжаем поддерживать клиента регулярными рассылками и предложениями.

Фитнес-центр «Атлетика» работает с клиентами офлайн

Многие приходят на пробное занятие, но не покупают абонемент. Воронка через связку CRM-системы и бота Pact помогает превратить их в постоянных клиентов.

Представим, человек приходит на бесплатное пробное занятие по кроссфиту. На ресепшене он заполняет анкету с именем, телефоном и целями тренировок, чтобы администратор внёс данные в Битрикс24, интегрированный в бот Pact.

Через час после тренировки система отправляет сообщение в Telegram через бота: «Как прошла первая тренировка? Оцените по кнопкам ниже» — с вариантами от 1 до 5 звёзд.

Если клиент ставит 1–2 звезды, бот предлагает: «Расскажите, что не понравилось? Хотим стать лучше». Администратор читает отзыв и предлагает решение — другого тренера, изменение нагрузки или бесплатное персональное занятие.

Если клиент ставит 4–5 звёзд, бот начинает приглашать на новые тренировки. Присылает расписание групповых занятий, приглашения на бесплатные мастер-классы и предложения абонементов со скидкой к праздникам.

Если клиенту понравился фитнес-центр, он покупает месячный абонемент. После этого бот Pact продолжает поддерживать клиента рассылками — присылает напоминания о тренировках, советы по питанию и приглашает на новые фитнес-программы.

Кафе и рестораны

Кафе и рестораны работают за счёт повторных покупок и хорошего настроения клиентов. Например, нужно быстро отвечать на запросы и предлагать удобные сервисы вроде заказа доставки через мессенджеры.

1. Пользователь видит в соцсети пост или рекламу с предложением оформить предзаказ в Telegram-боте.
2. Переходит по ссылке в бот и делится номером телефона.
3. Сохраняем номер в базе клиентов через Pact в CRM.
4. Запускаем процесс предзаказа: бот помогает выбрать напитки и блюда из меню.
5. Анализируем вкусы пользователя по тесту и рекомендуем напиток из нового летнего меню.
6. Рекомендуем блюда на основе его прошлых заказов.
7. Предлагаем скидки и акции в честь праздников через шаблоны сообщений Pact.
8. Пользователь оформляет предзаказ через бот Pact.
9. Отслеживаем повторные покупки и регулярно запускаем персонализированные рекомендации и акции.
10. Пользователь возвращается снова и снова, оформляя новые заказы через бот.

Это была упрощённая базовая воронка, чтобы показать, как она может работать. Её можно менять, добавлять новые шаги и улучшать общение с клиентами. Дальше покажем пример на конкретном примере.

Ресторан «Papa Napoli» привлекает клиентов через предзаказы в боте

CRM-система помогает увеличить средний чек и количество повторных заказов.

Например, пользователь видит пост ВКонтакте: «Закажи пиццу заранее и получи скидку 15%. Предзаказ в боте по ссылке». Переходит в Telegram-бот и делится номером телефона.

Номер попадает в CRM через Pact. Бот запускает процесс предзаказа — показывает меню с пиццей, пастой и напитками. Пользователь выбирает маргариту и лимонад.

Бот предлагает пройти тест на вкусы, чтобы узнать, какой напиток из нового летнего меню подойдёт клиенту. После теста рекомендует холодный чай с персиком.

Если пользователь уже заказывал раньше, система анализирует историю и предлагает похожие блюда: «В прошлый раз тебе понравилась пепперони — попробуй новую пиццу с острыми колбасками».

Бот отправляет персональные акции через шаблоны Pact: «Дарим бесплатный десерт к заказу от 1000 рублей в честь дня рождения ресторана».

Пользователь оформляет предзаказ через бот и приходит забрать готовое блюдо. CRM отслеживает повторные покупки и запускает новые персонализированные рекомендации.

Через неделю приходит сообщение: «Скучаешь по нашей пицце? Новое блюдо — паста карбонара со скидкой 20% только сегодня».

Как автоматизировать воронки продаж

Выбирайте  подходящую схему воронки для вашего типа бизнеса и правильно настраивайте интеграцию между сервисами.

CRM-системы как Битрикс24 подходят для учёта клиентов и сделок, amoCRM больше подходит для небольших команд продаж, а сервис-агрегатор мессенджеров Pact позволяет управлять всеми мессенджерами из единого интерфейса, обеспечивая интеграцию с Telegram, WhatsApp, VK и другими социальными сетями.