Мессенджер МАХ: стоит ли его использовать бизнесу и какие возможности есть для маркетинга и продаж

В июне 2025 года Государственная Дума одобрила закон «О создании многофункционального сервиса обмена информацией». Так в России утвердили новый национальный мессенджер — MAX. В России во многих сферах изменились особенности переписки с клиентами. Для них MAX становится единственной законной платформой для общения с клиентами, кроме VK.

Мы в Pact работаем с мессенджерами и социальными сетями. С 2016 мы подключали почти все популярные платформы, изучали документацию и постоянно следили за обновлениями в индустрии. Благодаря нашему опыту общения с компаниями и сервисами, мы можем предположить, чего ждать от экосистемы в ближайшее время. В статье разберём, нужен ли MAX вашему бизнесу и какие задачи он действительно решает.

Почему в мессенджере MAX растёт трафик

Пока MAX пользуются меньше, чем WhatsApp и Telegram, но доля активных пользователей мессенджера увеличивается каждый месяц. Так, согласно данным VK, в ноябре 2025 года количество пользователей Max достигло 55 миллионов. Среднесуточная аудитория национального мессенджера в ноябре превысила 22,1 миллиона человек. Рекордный показатель зафиксирован 6 ноября, когда ежедневный охват составил 25,6 миллиона пользователей.

Предустановка на новых устройствах. С 1 сентября 2025 года производители обязаны предустанавливать MAX на смартфоны и планшеты, которые продаются в России. Это распоряжение подписал премьер-министр Михаил Мишустин. MAX заменил в списке обязательных для предустановки приложений VK Мессенджер, который был там с 2023 года. Любой новый девайс, купленный после сентября 2025 года, автоматически увеличивает базу пользователей MAX. 

Использование в госструктурах. Формального закона об обязательном использовании MAX для всех госслужащих нет, но есть рекомендации от региональных и федеральных структур. Рабочие и школьные чаты, коммуникации ЖКХ, каналы силовых ведомств — все они потихоньку переходят в MAX.

Как зарегистрироваться в МАХ

1. Установите приложение для iOS (AppStore) или Android (Google Play, RuStore и AppGallery). MAX работает через веб-интерфейс, Windows и macOS, но зарегистрироваться можно только через мобильное приложение.
2. Запустите приложение и нажмите кнопку «Войти» или «Зарегистрироваться».
3. Введите номер телефона. На ноябрь 2025 можно зарегистрироваться по номеру телефона из России, Беларуси, Армении, Казахстана, Киргизии, Молдовы, Таджикистана, Узбекистана и Азербайджана.
4. Нажмите «Продолжить» и получите шестизначный код подтверждения в СМС.
5. Введите код из СМС в приложение.
6. Укажите имя, под которым будут видеть вас другие пользователи (писать фамилию не обязательно).
7. При желании добавьте фото профиля.

Чем авторизация в MAX отличается от авторизации в других мессенджерах

В MAX авторизация связана с государственными сервисами. Можно войти через Госуслуги и использовать цифровой ID для подтверждения личности. В Telegram и WhatsApp такого нет — там просто запрашивают номер телефона и отправляют код по SMS и электронной почте.

Подтвердить вход в MAX можно не только через SMS. Можно использовать биометрию — распознавание лица или отпечаток пальца. Это облегчает авторизацию, поскольку так она проходит быстрее, особенно когда нужна идентификация для государственных или коммерческих услуг.

Коды подтверждения для входа в другие сервисы приходят в MAX, а не в виде SMS. Например, коды для входа в Госуслуги или VK можно получить через мессенджер. Правда, для восстановления пароля на Госуслугах всё равно понадобится SMS. 

Такой способ защищает от некоторых видов мошенничества: например, от подмены SIM-карты. Но появились новые схемы обмана — мошенники звонят под видом сотрудников MAX и выманивают коды.

MAX поддерживает централизованную авторизацию — единый логин для входа в продукты VK и сторонние сервисы. Подтверждение происходит через push-уведомление, а не через SMS-код. Двухфакторная аутентификация в MAX работает через дополнительный пароль, а не через одноразовый код — это отличает его от Telegram и WhatsApp.

Бизнес-профиль

Компании могут зарегистрировать верифицированные корпоративные аккаунты в «MAX для партнёров» и получить доступ к дополнительным функциям для взаимодействия с клиентами.

В бизнес-профиле указывают следующие данные:

• Юридическое название организации
• ИНН и другие регистрационные данные
• Контактные данные (телефон, адрес, email)
• Логотип компании
• Категорию деятельности

Сервис в бета-тестировании: по сравнению с зарубежными аналогами некоторые функции аналитики и таргетинга рекламы находятся на начальной стадии развития. А ещё у мессенджера нет готовых интеграций с зарубежными CRM и маркетинговыми платформами.

Чат-боты

В MAX боты встроены в экосистему так же, как в привычных мессенджерах: отвечают на запросы пользователя по сценарию, отправляют рассылки и уведомления. Пользователь может заблокировать бота, и тогда бот не сможет отправлять сообщения этому пользователю.

Создавать ботов могут только юридические организации в России, прошедшие модерацию. Самозанятые, физлица и граждане других стран пока не могут зарегистрироваться.

Технически чат-бот управляется через API платформы MAX с помощью токена — уникального идентификатора для взаимодействия. Чтобы создать и зарегистрировать бота в MAX используется бот-ассистент @MasterBot, через которого получают токен для работы с API. Аналог @BotFather в Telegram.

Сравниваем с ботами в других популярных в России мессенджерах

Telegram. У мессенджера более развита экосистема: он предоставляет Bot API с 2015 года. Для него доступны библиотеки на Python, JavaScript, Go, PHP и других языках, а также no-code-платформы для создания ботов без программирования. 

MAX запустил Bot API в 2025 году. Главный плюс MAX по сравнению с Telegram — это интеграция с российскими госсервисами: Госуслугами, сервисами VK, образовательной платформой «Сферум» и системой цифрового ID. Для бизнеса, связанного с верификацией через Госуслуги, это может быть решающим фактором в пользу национального мессенджера.

WhatsApp. WhatsApp Business API работает через лицензированных провайдеров и взимает комиссию за каждое отправленное сообщение. MAX интегрирует всё на одной платформе, поэтому для компаний, которые хотят сэкономить на интеграциях, он может быть выгоднее.

Mini-apps

Мини-приложения (mini-apps) — это встроенные в чат интерактивные сервисы, которые позволяют компаниям создавать удобные интерфейсы прямо внутри мессенджера. Такие приложения работают только внутри MAX и расширяют функциональность основной платформы. Они объединяют мессенджер с государственными сервисами, коммерческими платформами и бизнес-инструментами.

Если MAX станет сервисом по аналогии с WeChat, компании смогут создавать приложения прямо внутри мессенджера. Так, для крупного, среднего и малого бизнеса откроются новые возможности: можно будет запускать промоакции, магазины и спецпроекты в одном месте.

Каналы

Каналы в мессенджере MAX — это тематические ленты новостей, контента и обсуждений, на которые могут подписаться пользователи. Каналы подходят для новостей, блогов и компаний, которым нужно донести информацию до широкой аудитории. На ноябрь 2025 года в MAX зарегистрировали больше 16 тысяч каналов — данные MAX Stat.

Кто может создать канал в MAX. Создать канал в мессенджере MAX на ноябрь 2025 года могут только авторы и организации со статусом «А+» в реестре Роскомнадзора. Такой статус могут получить блогеры с аудиторией минимум 10 тысяч подписчиков в одной из соцсетей, не запрещённых в России: например, Telegram, ВКонтакте, Дзен или Одноклассники. Завести канал могут официально зарегистрированные компании и СМИ.

Остальные пользователи пока не могут создавать каналы — функция находится в открытом бета-тесте только для подтвержденных участников.

Рассылки

Рассылки сервисных и промо-сообщений всё ещё в разработке. Их должны были запустить в сентябре 2025-го, но к ноябрю так и не доделали. Партнёры MAX пока тестируют бесплатную бета-версию — компания собирает опыт и отзывы.

Аналитики пока тоже нет: нельзя отследить, сколько писем открыли, кто кликнул по ссылкам и что из этого вышло. MAX обещает добавить аналитику позже.

Рассылки в MAX будут работать только через ботов юридических организаций.

Видеозвонки

Видеозвонки поддерживаются на разных платформах: мобильные (iOS, Android), веб‑версии и десктоп-клиенты. Групповые звонки не ограничены по времени и количеству участников, есть возможность показывать экран, а организатор может управлять доступом.

С 11 августа 2025 года Роскомнадзор ввёл частичное ограничение на аудио- и видеозвонки в WhatsApp и Telegram. Ведомство объяснило это борьбой с мошенничеством — по данным правоохранительных органов, мессенджеры стали основными сервисами для обмана и вымогательства. Текстовая переписка и обмен файлами остались доступны. 

Хотя в России видеозвонки через WhatsApp работают с потерями качества, можно использовать сторонние решения. Например, WhatsApp-телефонию — Pact первыми в России запустили новую функцию.

На этом фоне MAX предлагает «национальную» альтернативу с полноценными видеофункциями. Мессенджер поддерживает высокое качество звонков даже на слабых устройствах и при низкой скорости интернета. Это делает его особенно привлекательным для компаний, которым нужно надёжное средство связи с клиентами.

ИИ от Сбера

В MAX встроен GigaChat — чат-бот на основе искусственного интеллекта, разработанный Сбербанком. Интеграция GigaChat в мессенджер позволяет использовать интеллектуального помощника прямо в чате для генерации текстов, поиска информации, создания контента и решения бизнес-задач, при этом соблюдая нормы российского законодательства о персональных данных.

Что умеет GigaChat в MAX

• Генерирует письма, коммерческие предложения, отчёты и посты с корпоративным стилем,
• Сокращает длинные документы и аудиозаписи в краткие резюме,
• Переводит сообщения, отчёты и рекламные материалы,
• Генерирует иллюстрации и баннеры для соцсетей,
• Выявляет ключевые идеи, тональность и повторяющиеся темы в деловой переписке,
• Расшифровывает аудио и звонки, формирует структурированные отчёты,
• Ищет данные в документах, договорах и внутренних материалах.

Для каких сфер подходит MAX

С 1 июня 2025 года, согласно статье 15 Федерального Закона № 41‑ФЗ, некоторым видам бизнеса больше нельзя переписываться с клиентами через иностранные сервисы. Запрет касается следующих сфер бизнеса: 

• госкомпании и муниципальные предприятия, публично-правовые компании, хозяйственные общества с долей РФ больше 50%;
• кредитные организации;
• некредитные финансовые организации (ломбарды, негосударственные пенсионные фонды, субъекты страхового дела, МФО и т.д.);
• операторы связи;
• агрегаторы товаров и услуг;
• сайты с аудиторией более 500 тыс. россиян в сутки, на которых есть профили пользователей и размещается реклама;
• сервисы размещения объявлений с российской аудиторией более 100 тыс. пользователей в сутки.

Бизнес может вести каналы на зарубежных платформах, но переписываться с пользователями запрещено. За нарушение штрафуют на 700 тысяч по ст. 13.11 КоАП РФ. Исходя из текущих требований и особенностей мессенджера, следующие сферы получают наибольший выигрыш от использования MAX:

Государственные учреждения и госкомпании. MAX интегрирован с порталами «Госуслуги» и другими государственными сервисами, что позволяет эффективно обмениваться официальными уведомлениями, подписывать документы с помощью электронной подписи и получать запросы. Это важный канал для коммуникации органов власти с гражданами и бизнесом внутри России, при полном соблюдении требований безопасности и законодательства.

Финансовые организации. Банки и финансовые структуры используют MAX для операций электронных платежей, обмена финансовыми уведомлениями и поддержки клиентов через чат-ботов. Платформа поддерживает встроенную функциональность для переводов и оплат, что упрощает работу с юридическими и физическими лицами.

Электронная коммерция. Интернет-магазины и торговые площадки получают удобный канал для уведомлений о заказах, доставки и акций. В MAX можно создавать интерактивные каталоги и мини-приложения с мгновенной оплатой без необходимости покидать мессенджер.

Операторы связи. Они интегрируют MAX для автоматизированной поддержки клиентов, отправки уведомлений о тарифах, балансах и акциях, а также для быстрой связи через чат-боты. Такой подход снижает нагрузку на колл-центры и охватывает больше абонентов.

Агрегаторы товаров и услуг. Агрегаторы используют MAX для мгновенного информирования пользователей о заказах, скидках и обновлениях ассортимента. Через мини-приложения и интерактивные сообщения пользователи могут оформлять заказы и получать поддержку непосредственно в мессенджере.

Интеграция МАХ с Pact

Pact — это агрегатор мессенджеров и соцсетей, то есть, платформа, которая объединяет в одном окне все каналы, которыми вы пользуетесь. Так, можно перенести ваш аккаунт в MAX, Telegram и VK в одну вкладку и обрабатывать сообщения от всех клиентов там.

‍К интеграции подключается любая CRM, за счет чего переписки отображаются как сделки на нужном этапе воронки. К CRM и Pact подключаются и другие сервисы: для рассылок, аналитики и автоматизации с другими каналами общения.