Какую телефонию выбрать для звонков через бесплатный WhatsApp: обзор на сервис, который работает в России

Если вы используете WhatsApp для общения с клиентами, то сталкивались с проблемой: позвонить можно только с физического телефона. Менеджеру приходится брать в руки телефон, даже если общение в мессенджерах автоматизировано. Возможно, вы планировали подключить WABA (WhatsApp Business API) или уже используете эту версию для работы, но не нашли там способа позвонить — функция недоступна в России.

В статье расскажем, какая есть альтернатива, как ее подключить, и что нужно, чтобы для общения в WhatsApp было достаточно одной вкладки на компьютере — без физических телефонов.

Кому нужна телефония в WhatsApp

Если коротко — всем, кто продает в мессенджере и общается в нем с клиентами. Не все вопросы можно решить в переписке, и когда требуется позвонить, удобнее сразу сделать это в мессенджере. А если подробнее:

Компаниям, продающим в WhatsApp. Если вы принимаете обращения в WhatsApp на сайте или оставляете ссылку на мессенджер в соцсетях, то телефония пригодится. Звонки в WhatsApp можно записывать и сохранять запись для дальнейшей аналитики — сможете прослушать и найти слабые места или, наоборот, приемы, которые помогают менеджерам больше продавать.

Компаниям с ограниченным бюджетам. В стартапах и малых бизнесах можно выбрать только самые эффективные инструменты и ограничиться ими. Например, пользоваться только мессенджерами и не оплачивать еще и сотовую телефонию.

Глобальным компаниям. Если ваши клиенты разбросаны по миру, будет дешевле звонить им из мессенджеров — не придется платить за роуминг. К тому же, WhatsApp пользуются миллионы человек по всему миру, и это наиболее подходящий мессенджер для международного общения.

Три варианта WhatsApp телефонии для бизнеса

Всего есть три способа позвонить клиентам в WhatsApp: с физического телефона, через WABA и через агрегатор мессенджеров.

Звонки с физического телефона подходят, если у вас небольшое количество обращений в WhatsApp или хватает менеджеров. Это бесплатно, и для звонка достаточно установить простую версию приложения на смартфон. После завершения звонка в диалоге отображается его статус и длительность. Звонок не записывается — руководитель не может проверить, о чем точно договорился менеджер с клиентом, может полагаться только на его слова. 

Звонки через WABA подходят, если вы обрабатываете большой объем сообщений и оптимизируете работу менеджеров — чтобы им было проще общаться в мессенджерах, и требовалось меньше переключаться между приложениями и вкладками. Стоимость WABA подходит не всем, требует верификации компании в Facebook* и, к сожалению, совсем не работает в России. 

Звонки через агрегатор мессенджеров подходят для любого объема обращений — и если вы обрабатываете заявки на пару с менеджером, и если у вас большой штат менеджеров. Агрегатор мессенджеров — это сервис, который объединяет диалоги с клиентами во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне. То есть, вы подключаете к агрегатору все профили — в WhatsApp, Telegram, Instagram*, например, и получаете к ним доступ из одной вкладки.

Агрегатор Pact первым в России запустил телефонию в WhatsApp. Вы звоните напрямую из приложения агрегатора, видите статус звонка и сохраняете его запись прямо в переписке. В результате руководитель может прослушать и проанализировать звонок в любое время.

«При разработке мы сотрудничали с партнерами в Бразилии, где WhatsApp — основной мессенджер. По данным зарубежных источников и исследований, в Бразилии 147 миллионов человек пользуются WhatsApp. Мы переняли опыт тех, кто входит в топ по количеству пользователей в мире и смогли адаптировать функцию для 96 миллионов россиян»

— Сергей Будяков, CEO Pact.

Как подключить телефонию в WhatsApp через Pact

Звонки доступны для пользователей Pact. Чтобы подключить агрегатор, вы регистрируетесь в сервисе и получаете три дня бесплатного полного доступа ко всем функциям — можете протестировать интерфейс и качество звонков. Для теста вам нужно будет создать профиль компании в агрегаторе и подключить к нему ваши аккаунты в мессенджере — можно один или парочку, чтобы коллеги тоже проверили сервис.

После регистрации вы получите гайд по быстрой настройке — сможете за пару минут настроить нужные доступы и поля.

Чтобы подключить звонки, нужно будет отсканировать специальный QR-код в Pact с помощью приложения WhatsApp на смартфоне.

По окончании тестового периода с вами свяжется наш менеджер и поможет подобрать подходящий тариф. Стоимость обслуживания зависит от количества:

• соцсетей и мессенджеров, которыми вы пользуетесь;
• профилей сотрудников, которые нужно подключить;
• сообщений, которые вы отправляете и принимаете.

Звонки подключаются дополнительно — функция стоит от 2000 ₽ в месяц.

Как работают звонки в WhatsApp через Pact

Звонок проходит через WhatsApp Web — веб-версию WhatsApp. Он работает по специальному протоколу, который передает и принимает зашифрованные звонки между пользователем и смартфоном. Разработчики Pact исследовали протокол и воспроизвели его работу, сделали зашифрованные безопасные звонки общедоступной функцией. То есть, в момент звонка WhatsApp расценивает его как звонок через веб-приложение, хотя вы звоните из агрегатора.

Уже сейчас звонок записывается и сохраняется в переписке, его можно переслушать. Также в переписке отображается статус звонка: принят или отклонен. 

Разработчики уже готовят к запуску обновление — интеграцию ИИ-помощника в звонки. С помощью встроенного ИИ-помощника запись звонка можно будет расшифровать, и при этом расшифровка будет разбита по собеседникам.