Топ агрегаторов мессенджеров: сравниваем сервисы интеграции CRM по ключевым критериям

Зачем нужен агрегатор мессенджеров

Агрегатор мессенджеров — сервис, который объединяет переписки из разных каналов в одном окне, помогает увеличивать продажи и лояльность клиентов. Без агрегатора сообщения теряются, клиенты ждут ответа часами, менеджеры постоянно переключаются между вкладками.

Мы в Pact работаем с 2016 года и собрали опыт больше 3000 клиентов. А потом протестировали сервисы коллег и собрали главное в статье-рейтинге. 

Важно: тарифы, цены и скидки актуальны на август 2025 года.

Pact

Российский агрегатор мессенджеров с акцентом на удобство интеграции и контроль качества работы команды. В Pact можно общаться из CRM так же, как из обычного мессенджера — отправлять фото, видео, файлы и голосовые. Все подключения стабильные и защищены шифрованиев. Есть AI-помощник с базой знаний для поиска информации.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram личный, Telegram-бот, Instagram*, Facebook*, ВКонтакте личные сообщения, ВКонтакте группы, Viber, Одноклассники, Авито, WhatsApp-телефония.

Интеграции с CRM: интегрируется с любыми CRM по API и iFrame. Есть  готовые интеграции для быстрого подключения: amoCRM, Битрикс24, Planfix — все бесплатно. 

Мобильное приложение: есть в App Store, Google Play и RuStore.

График работы службы поддержки: по будням и выходным 7:00—19:00 по Москве

Стоимость: от 990 ₽ в месяц за один канал, минимальная сумма пополнения — 6000 ₽.

Есть выгодный тариф «Всё включено», который позволяет экономить до 150 000 ₽ в год, включает в себя 10 каналов для общения с клиентами и неограниченное количество диалогов и сообщений.

Скидки: 5% при покупке на полгода, 10% — на год. 33% при подключении тарифа Всё включено

Простота настройки: 9/10, интеграция с CRM за пять минут, подробная
база знаний и оперативная поддержка.

Недостатки: нет возможности редактировать имя клиента. Нет автоназначения чатов на менеджеров. Минимальная сумма пополнения — 6000 ₽. Однако, нет ограничений по количеству сообщений, поэтому это все еще выгодно. 

Преимущества: стабильная работа, наличие WhatsApp-телефонии, передача голосовых сообщений напрямую с платформы и из приложения. Выгодные тарифные решения под разный масштаб бизнеса. Наличие карточек клиентов с заметками как в CRM. Фильтры сообщений для быстрого доступа к диалогам.

Wazzup

Агрегатор мессенджеров с продуманным интерфейсом.  Сервис работает стабильно и комфортно.  Система доступов гибкая — каждый сотрудник видит только свои чаты.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp, WhatsApp Business API, Instagram*, Telegram, Telegram-бот, Авито, ВКонтакте, группы ВКонтакте, Viber, Max.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, Planfix, Zoho, Salesforce, HubSpot, Мегаплан, EnvyCRM, Cubics, YCLIENTS и другие. Всего около сорока шести интеграций.

Мобильное приложение: есть в App Store.

График работы службы поддержки: круглосуточно.

Стоимость: от 1000 ₽ в месяц за один канал без ограничений по количеству сообщений, безлимит — 6000 ₽. 

Скидки: 10% при покупке за полгода, 20% — за год.

Простота настройки: 8/10 — базовую настройку освоите за час, для максимального использования всех функций понадобится день-два.

Преимущества: менеджер сам создаёт групповые чаты в WhatsApp и Telegram — без IT-отдела и заявок. Умный поиск по ключевым словам находит нужное за секунду. 

Недостатки: нельзя форматировать текст в сообщениях. Для большинства задач это не критично, но иногда может напрягать. В бюджетных тарифах ограничено количество диалогов и нельзя писать первым. Пакеты ограничены по количеству сообщений. В отзывах часто упоминают долгий ответ техподдержки.

i2crm

Простой и базовый агрегатор, который показал себя стабильно во время тестирования. Личный кабинет удобный, сообщения передаются быстро. Приятно удивляет круглосуточная поддержка с ответом в течение пяти минут.

Доступные каналы для подключения: Telegram персональный, Telegram-бот, WhatsApp, WhatsApp Business API, Instagram*, ВКонтакте директ и группы, Авито.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Planfix, EnvyCRM, WireCRM, OneBox OS.

Мобильное приложение: есть в App Store и Google Play.

График работы службы поддержки: круглосуточно.

Стоимость: от 1490 ₽ в месяц на минимальном тарифе.

Скидки: при покупке от шести месяцев плюс 15% дней, от 12 месяцев — плюс 20% дней.

Простота настройки: 7/10 — базовую настройку освоите за час-полтора, некоторые функции требуют дополнительного изучения.

Преимущества: в личном кабинете есть встроенный калькулятор для расчёта стоимости тарифа и дополнительных услуг. Можно искать диалоги по имени контакта и изменять их имена. Сообщения можно выделять и пересылать, к чатам добавляются теги. Полезная функция — автоматическая отметка по таймеру для диалогов, в которых не ответил менеджер.

Недостатки: в личном кабинете нет карточки контакта. Веб-мессенджер подключается только через отдел продаж. Модуль аналитики доступен только в самом дорогом тарифе. Срок выгрузки сообщений ограничен одним днём, хотя менеджеры обещают выгружать сообщения за более долгое время.

ChatApp

Сервис предлагает собственную аналитику, теги, метки, разделение ролей — фактически создаёт мини-CRM внутри платформы. Личный кабинет периодически подтормаживает, но обмен сообщениями происходит быстро.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp, WhatsApp Cloud API, WhatsApp, Telegram Personal, Telegram Bot, Viber Bot, Instagram*, Facebook*, ВКонтакте, Avito, Email, VK Notify.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, Yclients, Altegio, интеграция через вебхук и API.

Мобильное приложение: есть в Google Play.

График работы службы поддержки: ежедневно 7:00–22:00 по Москве.

Стоимость: от 2000 ₽ в месяц.

Скидки: 20% при оплате на год.

Простота настройки: 6/10 — настройка требует времени из-за множества функций, но есть подробная база знаний.

Преимущества: интеграции работают через вебхук, API и iFrame для встраивания виджетов. Можно самостоятельно создавать дополнительные поля для карточки клиента, назначать метки и редактировать их без помощи администратора. Конструктор чат-ботов находится прямо в личном кабинете — внесли правки, и через минуту всё работает. Есть AI-помощник с базой знаний для поиска информации.

Недостатки: интерфейс не очень дружелюбный. Навигационная панель занимает много места на экране, хотя её можно скрыть. Иногда возникают технические сложности с iFrame, которые решаются обновлением страницы. Не сразу понятно, как получить демодоступ.

Radist.Online

Понятный инструмент с продуманным интерфейсом, упором на простоту и хороший онбординг. Настройка недолгая, всё интуитивно. Радует качественная поддержка новых пользователей и активное сообщество в Telegram, где можно быстро получить ответ на любой вопрос.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp, Telegram, WhatsApp Business API, Одноклассники, Max, Телемагазин.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, эквайринг с двадцатью двумя банками через amoCRM.

Мобильное приложение: нет.

График работы службы поддержки: круглосуточно.

Стоимость: подключение для мессенджеров от 2400 ₽ в месяц. 

Скидки: при оплате за три месяца — 10%, за шесть месяцев — 15%, за год — 20%.

Простота настройки: 9/10 — базовую настройку освоите за полчаса.

Преимущества: встроенный эквайринг — прямо в чате можно отправить QR-код для оплаты через любой канал. Удобная система тегов позволяет фильтровать чаты и делать точечные рассылки. Полный профиль клиента даёт возможность указать ФИО и почту. В личном кабинете есть сквозная аналитика и функция проверки наличия номера в WhatsApp. 

Недостатки: нет фильтров диалогов. Поиск работает только по номеру телефона. Нельзя назначить ответственного за чат и цитировать сообщения. Сотрудников можно добавить только по ссылке — отправить приглашение нельзя. Также нет синхронизации переписок между операторами, из-за чего сложно работать в команде.

Umnico

Сервис поддерживает множество каналов и предлагает удобные инструменты для продаж. Работает стабильно, интерфейс удобный. В агрегаторе есть воронка продаж и детальная аналитика — среднее время ответа, общий чек, конверсия.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Telegram-бот, ВКонтакте, Авто.ру, Facebook, чат на сайт, Viber-бот, Одноклассники.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, МойСклад, Vtiger, МДТ.

Мобильное приложение: есть в App Store и Google Play.

График работы службы поддержки: ежедневно с 8:00 до 22:00 по Москве.

Стоимость: от 1000 ₽ в месяц за один канал.

Скидки: 10% на шесть месяцев, 15% на год, 30% на два года.

Простота настройки: 8/10 — понятно и доступно, есть подробные инструкции и обучающие видео.

Преимущества: можно самостоятельно создать и протестировать бота для Telegram и Viber прямо в личном кабинете. 

В Umnico удобная система тегов и заметок — можно вести полную карточку клиента с информацией о товарах, почте и адресе. Можно закреплять важные диалоги и ставить задачи коллегам. Есть цитирование сообщений и встроенный раздел «Товары» для каталога.

Недостатки: поиск работает только по номеру телефона — нельзя найти контакт по имени или тексту сообщений. Также есть ограничение на количество операторов. Встроенного конструктора для сложных чат-ботов нет. Нет возможности записать голосовое сообщение.

Teletype App

Российский агрегатор мессенджеров с продуманным функционалом и приятным интерфейсом. Никаких сбоев, личный кабинет интуитивно понятный — сервис показал себя стабильно. Радует много полезных возможностей, но практически за каждую дополнительную функцию придётся доплачивать.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Telegram-бот, Instagram Direct*, Instagram Comments*, Facebook*, ВКонтакте личные сообщения, ВК Мессенджер, виджет на сайт, email.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, Kommo, SberCRM.

Мобильное приложение: есть в App Store и Google Play.

График работы службы поддержки: с 9:00 до 21:00 в будние дни по Москве.

Стоимость: от 660 ₽ в месяц за один канал.

Скидки: нет, но для продления услуг на баланс начисляется кэшбэк.

Простота настройки: 9/10 — всё быстро и понятно, базовую настройку освоите без проблем.

Преимущества: сервис выделяется удобной регистрацией и калькулятором тарифов. В карточке контакта можно редактировать имя и добавлять email. Можно массово закрывать ненужные чаты, переназначать их на нужного оператора. Система ролей, тегирование и категории клиентов помогают организовать работу.

Дополнительные полезные возможности: статус оператора «в сети/не в сети», баланс личного кабинета на видном месте, корректная статистика по обращениям, каналам, виджету и сотрудникам.

Недостатки: нельзя записать голосовое сообщение в личном кабинете. Администратору для работы с чатами обязательно нужно покупать место оператора — отдельной административной учётной записи нет. Многие важные функции платные.

Wahelp

Российский агрегатор мессенджеров со множеством готовых интеграций и дополнительных услуг. Выделяется готовыми решениями для популярных CRM и собственными дополнительными продуктами. Сервис удобный, хотя на сайте и в личном кабинете слишком много информации, которая не везде читабельна.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp через QR-код, WhatsApp Business API, Telegram номерной, Telegram-бот, Instagram*, Авито, ВКонтакте-бот.

Интеграции с CRM: готовые тарифы для amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS, iiko, SberCRM, собственная Wahelp.CRM.

Мобильное приложение: нет.

График работы службы поддержки: ежедневно 7:00—19:00.

Стоимость: от 1000 ₽ в месяц за один канал. 

Скидки: 90 дней — 5%, 180 дней — 10%, 360 дней — 20%, 720 дней — 30%.

Простота настройки: 8/10 — всё понятно, есть видеоинструкции.

Преимущества: в чате с клиентом можно добавлять заметки, которые не видны собеседнику. Есть поиск по сообщениям и организация чатов по папкам.

Продуманный биллинг — в личном кабинете можно сформировать счёт для оплаты, настроить автоплатежи и управлять дополнительными услугами. Например, собственную CRM, готовые воронки продаж для внедрения в amoCRM или Битрикс24, систему скидочных карт Wahelp.Cards и платные консультации.

Недостатки: все интеграции с CRM платные. При подключении канала история переписок не передаётся — только контакты. Аналитика не передаёт данные по менеджерам. Нет открытого API для интеграций с самописными системами, а для массовых рассылок предлагают «серый» WhatsApp вместо WhatsApp Business API.

ChatPush

Сервис массовых рассылок с интеграцией мессенджеров, который больше позиционируется как SMS-рассыльщик с дополнительными возможностями. Большинство функций доступно только через техподдержку. Отдельного личного кабинета для работы с чатами нет — только интеграция с CRM.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp, Telegram номерной, Telegram-бот, ВКонтакте группы, Одноклассники, SMS.

Интеграции с CRM: YCLIENTS, amoCRM, Битрикс24, Webasyst, Beautybox, 1C, Opencart, Mindbox.

Мобильное приложение: нет

График работы службы поддержки: 9:00–21:00 по Москве.

Стоимость: от 2000 ₽ в месяц за интеграцию CRM с мессенджером.

Скидки: три месяца — 5%, шесть месяцев — 10%, двенадцать месяцев — 20%.

Простота настройки: 3/10 — теоретически легко, на практике много ограничений из-за зависимости от техподдержки. Нет полноценной базы знаний — только блог за 2021.

Преимущества: главная особенность сервиса — каскадная рассылка с настройкой последовательности доставки. Например, сначала отправка в WhatsApp, если недоступен — в Telegram или в SMS. Поддерживаются массовые рассылки через amoCRM, можно инициировать диалог в Telegram по никнейму прямо из CRM.

Удобная система оплаты — можно оплатить картой через QR-код без ограничений по сумме. Есть настройка интервалов отправки только в рабочее время. Из дополнительных преимуществ: выгрузка базы из рассылки в Excel, чёрный список номеров, именные сообщения от менеджеров с подписью.

Недостатки: любые настройки доступа к каналам только через техподдержку: без неё не получится открыть WhatsApp, подключить Telegram или активировать бота. Можно подключить только один канал каждого типа на аккаунт. Синхронизации истории чатов нет.

WAPPI

Российский агрегатор мессенджеров с базовым функционалом и упором на широкий выбор каналов. Интерфейс подвисал, скролл чатов «тупил», а некоторые кнопки не работали. В остальном сервис отправляет и принимает сообщения, подключает AI-ассистента и чат-ботов.

Доступные каналы для подключения: WhatsApp (через QR-код), Telegram, Telegram-бот, ВКонтакте (группы), Авито, SMS.

Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, МойСклад, WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Make.

Мобильное приложение: нет.

График работы службы поддержки: ежедневно 9:00—19:00 по Москве.

Стоимость: от 700 ₽ в месяц.

Скидки: дешевле на 100 рублей при оплате за шесть месяцев и на 200 рублей — при покупке на год.

Простота настройки: 5/10 — перед началом работы нужно вручную активировать тестовый период, интерфейс подвисает.

Преимущества: WAPPI присылает мгновенные уведомления в Telegram и позволяет без сложных настроек запустить простых чат-ботов. Каскады рассылок работают автоматически: платформа сама меняет канал доставки по заданному порядку.

Встроенный AI-ассистент на базе Chat GPT помогает быстро формировать ответы в чате.

Недостатки: перед началом работы нужно вручную активировать тестовый период в разделе «оплата». Нельзя задать период синхронизации — при подключении выгружается вся история, что тормозит личный кабинет. Навигация сложная — например, приходится открывать сервис в новой вкладке, чтобы попасть в настройки. Нет уведомлений со звуком.

‍Сравнительная таблица всех агрегаторов