WhatsApp – самый популярный канал связи в России по данным ВЦИОМ. Если сравнивать WhatsApp и электронную почту, то мессенджер значительно выигрывает по показателю open-rate (открытых сообщений). Так, рекламные письма читает лишь 18% людей, в то время, как сообщения WhatsApp – 95%, и 87% из них вступает в диалог с компанией.
Поэтому, если вы еще не используете Whatsapp бизнес API – самое время создать бизнес аккаунт в WhatsApp. Для этого существует специальное решение, которое дарит расширенные возможности, например:
В статье мы расскажем, что такое приложение WhatsApp Business, как его подключить и безопасно пользоваться всеми его возможностями, а также, что такое WhatsApp Business API (WABA), и какие преимущества оно имеет перед приложением.
Наиболее простой способ завести в мессенджере аккаунт для бизнеса – это установить приложение WhatsApp Business. Скачать его можно в AppStore (для iOS) или Google Play (для Android). Вы получите практически такое же по функционалу приложение, как и стандартный WhatsApp, но с некоторыми расширенными возможностями. Также все ваши клиенты будут получать уведомление, что общаются с бизнес-аккаунтом. Если вы уже общаетесь со своими клиентами в обычном мессенджере, то можете перенести контакты в бизнес-версию. Для этого:
Такое решение для бизнеса – самое простое, и оно позволяет перейти на бизнес-аккаунт практически за несколько минут. Но у него есть ряд ограничений:
Для компаний, которые не хотят сталкиваться с ограничениями, существует специальное IT-решение – WhatsApp API, которое подключается напрямую, за счет сервера. О нем мы расскажем чуть позже.
Итак, давайте рассмотрим основные возможности бизнес-аккаунта.
Профиль компании
Здесь можно разместить ваш аватар или логотип, указать название компании и его род деятельности, а также краткое описание. Также бизнес-аккаунт дает возможность написать расширенные контакты:
Каталог товаров
Добавление происходит вручную. Можно разместить фото товара, цену, описание, адрес сайта, артикул. Товары можно пересылать в сообщениях клиентам или скрывать из каталога. Подробнее о том, как быстро создать каталог, читайте в этой статье.
Приветственное сообщение
Вы можете настроить автоматическое приветственное сообщение, когда клиент впервые обращается к вам в чат. Также это сообщение будет отправляться тем, кто не отвечал вам в течение 14 дней. Среди получателей можно выбрать все контакты, либо определенные категории клиентов.
Режим «Нет на месте»
Настройте автоматическое сообщение, которое будет отправляться клиентам при обращении в нерабочее время. Так вы сообщите, что аккаунт действует, и клиент получит ответ, как только наступят рабочие часы. Можно выбрать отправку такого сообщения в нерабочее время, указанное в вашем графике, или по расписанию. Подробнее о том как настроить читайте в статье.
Быстрые ответы
Чтобы сэкономить время, установите сокращения для наиболее частых ответов. Для их использования наберите символ «/» и выбранное сокращение – в сообщении автоматически отправится полный ответ. Например, вы можете установить сокращение «/спасибо» для ответа «Спасибо за ваш выбор! Если возникнут вопросы, мы на связи».
Ярлыки
Помечайте чаты с помощью цветных ярлыков: «Новый клиент», «Новый заказ», «Ожидание платежа», «Оплачен», «Завершенный заказ». Также есть возможность создавать свои ярлыки. В чатах можно будет настроить отображение диалогов по конкретным ярлыкам.
Короткая ссылка
Создавайте короткую ссылку для вашего аккаунта или используйте QR-код, чтобы поделиться им в соцсетях, сообщениях или на рекламном баннере. Перейдя по ссылке или коду, клиенты попадут в диалог с вами. Можно настроить автоматическое исходящее сообщение для клиентов, которое они могут отредактировать, например: «Здравствуйте! Хочу записаться на процедуру… Когда есть свободные окошки?»
Массовые рассылки
Как мы говорили выше, это один из самых эффективных маркетинговых приемов – сообщения открываются в 95% случаев. Если вы планируете делать массовые рассылки, то вам понадобится официальное решение для бизнеса – WhatsApp Business API. За рассылки через обычное бизнес-приложение можно легко получить бан.
По статистике самого WhatsApp, регулярно бан за рассылки получает 75% пользователей. Сами такие рассылки не поощряются WhatsApp, и если вы собираетесь делать их через обычное или бизнес-приложение, то рискуете попасть на блокировку и потерять контакт с клиентами. Обезопасить себя от блокировки можно только, подключив специальное решение для бизнеса – WhatsApp Business API.
Но если вы все же хотите пойти на риск и делать рассылки через приложения, то помните, что нельзя рассылать сообщения больше, чем 256 клиентам за раз. А также номер каждого клиента вам придется вручную забить в телефонную книгу. Кроме того, есть ряд «запретных» сообщений, на которые часто жалуются пользователи, и на которые может прилететь автоматическая блокировка:
Также аккаунт может быть заблокирован, если вы предоставляете ложные сведения о своей компании и ее деятельности. И главное – перед рассылкой сообщений необходимо получить согласие клиентов, например, на сайте или в самом диалоге в WhatsApp.
Конечно, если вы разово отправили пользователям опрос или просьбу оценить приложение, то вас могут и не заблокировать – но лучше не рисковать.
А с какими сообщениями меньше риска улететь в бан, потому что пользователи, как правило, на них не жалуются:
Более подробно о том, как запустить рассылку в WhatsApp, мы писали здесь.
Важный момент: если вы хотите минимизировать блокировку аккаунта, используйте WhatsApp Business API. Бизнес-аккаунты, подключенные через WhatsApp Business API, не подвергаются автоматической блокировке, потому что шаблоны сообщений заранее согласовываются с самим WhatsApp, и после его одобрения рассылать такие сообщения безопасно. Также делать рассылки можно без ограничений по количеству контактов – главное, получить согласие клиентов.
Заблокировать аккаунт могут временно или навсегда, в зависимости от серьезности нарушения:
В некоторых случаях можно снять постоянную блокировку, но для этого потребуются ваши активные действия и время.
Если ваш аккаунт получил постоянный бан, то снять блокировку можно только через службу поддержки. В сообщении службе постарайтесь доказать, что не совершали никаких запрещенных действий. Связаться с поддержкой можно несколькими способами:
Ответ от службы поддержки может прийти лишь через несколько дней – придется запастись терпением. И, конечно, нет никаких гарантий, что заблокированный аккаунт вам восстановят. Поэтому лучше внимательно изучить все условия использования и соблюдать правила.
Наш основной совет, который позволит максимально снизить риск блокировки – это использовать официальное решение для бизнеса, аккаунт WhatsApp Business API (WABA).
Риск блокировки обычного бизнес-приложения всегда достаточно высок – стоит лишь получить несколько жалоб от пользователей или сделать массовую рассылку, которая будет вычислена алгоритмами. Аккаунт WhatsApp Business API не блокируется – только если множество пользователей пожалуется на рассылку, аккаунту может быть выслано предупреждение. А массовые рассылки в любом количестве здесь разрешены – ведь Ватсап бизнес аккаунт (WABA) создавали специально для бизнеса.
Также все проблемы, связанные с использованием бизнес-приложения, становятся неактуальны, если использовать WhatsApp Business API:
Чтобы подключить Whatsapp для бизнеса, нужно обратиться к официальному партнеру WhatsApp – например, к нам. Да, это займет чуть больше времени, чем бизнес профиль в WhatsApp Business, но значительно оптимизирует ваше общение с клиентами в будущем. К тому же, вы будете максимально защищены от блокировки и не упустите ни одного клиента.
Похожие статьи:
Что такое бета версия WhatsApp и какие ее преимущества
Пять способов сделать рассылку в WhatsApp
Как перенести WhatsApp и WhatsApp Business на другой телефон
Автоматические ответы в WhatsApp - зачем подключать и кому они будут полезны?