Популярность e-commerce возросла в связи с известными событиями 2020 года – с переходом на самоизоляцию люди были вынуждены заказывать привычные товары и услуги онлайн. В процессе выяснилось, что это очень удобно, и даже сейчас, после отмены самоизоляции, доля электронных продаж продолжает расти. Например, в прошлом году на электронную торговлю пришлось более 18% всех продаж, а в 2023 по прогнозам ожидается более 23%.
Почему же многие выбирают именно интернет-покупки?
Интернет-магазины служат не только площадкой для продажи, но и средством информации. Так, 81% покупателей подробно изучает информацию о товарах на сайте – особенно перед крупными покупками, а 33% сравнивают цены в приложении и в обычном магазине. И это действительно удобно – в интернет-магазине пользователи могут получить исчерпывающую информацию о понравившемся товаре и сориентироваться по ценам, а потом прийти в обычный магазин с вполне конкретной целью и там рассмотреть товар уже вживую. Таким образом, e-commerce ресурсы поддерживают не только электронную, но и офлайн-торговлю.
Социальная коммерция – это использование социальных сетей и форумов в качестве инструмента продаж. Почти половина интернет-пользователей использует для поиска товаров или услуг именно соцсети – это эффективный способ привлечения новых и удержания старых клиентов. К социальной коммерции относится:
UGC (User-generated content) – это контент, который создают с вашим товаром сами пользователи. Он пользуется гораздо большей степенью доверия, ведь его создают обычные люди, а не сам бренд. Кроме того, постоянный поток UGC позволяет снизить затраты на производство собственного брендированного контента. А если подойти к созданию UGC с юмором или затронуть актуальную тему, то такой контент быстро сможет стать вирусным.
Лучше всего здесь работают конкурсы или бонусы. Механика проста: пользователь должен выложить в соцсеть текст/фото/видео с определенным хештегом и отметить ваш бренд. Главное правило – задание для UGC должно быть не слишком сложным и подходить вашей целевой аудитории. Например, выложить забавный танец может быть интересно для молодежи, а сделать семейное фото на даче – для пользователей 35-45 лет.
Часто для создания профессионального UGC привлекаются лидеры мнений – специалисты в той или иной области или просто инфлюэнесеры, популярные среди целевой аудитории бренда. При этом, для технически сложных товаров – техники, автомобилей – предпочтительнее полноценные текстовые или видеообзоры. Для более простых – косметики, одежды, различных услуг – подойдут и обычные рекламные посты у блогеров или селебрити.
Электронная почта остается одним из популярных каналов интернет-маркетинга, однако она уже не так эффективна, как, например, мессенджеры или соцсети. Во-первых, электронные рассылки нельзя персонализировать под конкретного пользователя – поддерживается только сегментация по аудитории. Во-вторых, электронную почту проверяют гораздо реже, чем другие каналы коммуникации, а некторые пользователи и вовсе не заходят в свой почтовый ящик. К тому же, многие заводили свои почтовые ящики уже много лет назад, и за эти годы успели подписаться на множество нужных и ненужных рассылок. Большинство этих рассылок просто копится в почтовых ящиках и не читается, поэтому очередное рекламное письмо будет воспринято как спам.
По статистике, индекс открываемости рекламных сообщений в мессенджерах – 90%. Люди привыкли использовать мессенджеры как средство получения информации, к тому же, смартфон практически всегда находится в поле зрения пользователя. Поэтому рассылки в мессенджерах или реклама в тематических каналах может стать эффективным способом продаж. А чтобы не терять «теплых» пользователей и проводить их дальше по воронке, используйте чат-ботов.
Боты способны отвечать на простые вопросы пользователей и вести их по воронке от начала коммуникации до продажи, используя заранее написанные алгоритмы. А при нестандартном запросе в диалог можно подключить менеджера.
Мессенджеры удобны и тем, что они обеспечивают двустороннюю коммуникацию между брендом и клиентом. Такая коммуникация происходит и при использовании звонков, но далеко не все берут трубки с незнакомых номеров, а также звонок может быть неудобен. На сообщение в мессенджере можно ответить в любое удобное время, и сразу ясно, от кого оно пришло.
Омниканальность – это использование сразу нескольких каналов для взаимодействия с пользователями. Конечно, омниканальность – это наиболее эффективный способ привлечения клиентов, ведь так они получают информацию о вашем бренде сразу из нескольких источников.
Ежедневно люди сталкиваются с обилием информации, поэтому, увидев рекламу вашего бренда один раз или только в одном источнике, они могут про нее забыть. Часто для покупки товара потенциальному клиенту необходимо несколько «точек касания» с брендом, например:
Омниканальность позволяет показать товар со всех ракурсов и повысить к нему доверие. Ведь если он есть, например, и в обзоре на YouTube, и в отзыве на форуме, и в посте у блогера, то наверное, он действительно хорош. К тому же, использование нескольких каналов повышает шанс того, что ваш товар не затеряется среди информационного шума.
Также омниканальность положительно сказывается на взаимодействии с клиентом. Например, он может написать по поводу понравившегося товара в Instagram, затем, для удобства, перейти в WhatsApp, а после приобретения товара задать уточняющие вопросы боту в Telegram.
У омниканальности есть только один недостаток – несколько каналов очень сложно отслеживать. Но и здесь есть выход – сервисы-агрегаторы мессенджеров, одним из которых является Pact.
Агрегатор Pact делает намного удобнее работу с каналами интернет-маркетинга. Он позволяет собрать в одном окне все используемые каналы, а также интегрируется с CRM для более оперативного обновления клиентской базы. Как Pact помогает увеличивать продажи в e-commerce:
Используя по максимуму возможности интернет-маркетинга и агрегатора Pact, вы сможете составить омниканальную стратегию продвижения, которая позволит увеличить количество продаж и лояльность вашей аудитории.
.svg)