Как продать бриллиант в чате

Taylor & Hart продаёт по интернету помолвочные и обручальные кольца с драгоценными камнями. Представительства бренда есть по всему миру: в США, Европе и Азии. У каждого камня — свои уникальные свойства, поэтому часто покупателям сложно сделать выбор. Консультанты бренда помогают клиентам найти идеальное кольцо для самого важного события в жизни. 

Чтобы сходить в шоу-рум, нужно время, а получить консультацию в мессенджере можно где угодно. Так рассудили владельцы компании, когда в 2015 году запустили консультации покупателей в WhatsApp и WeChat. 

Женихам нравилось выбирать кольцо через мессенджеры ещё и потому, что так было проще сохранить процесс покупки в секрете. Менеджеры по продажам заметили, что около 10% покупателей просят связаться с ними в WhatsApp. Клиенты считали, что если общаться по телефону или в браузере компьютера, их намерения может выдать контекстная реклама. Будущая невеста увидит баннеры с кольцами и обо всём догадается, а при общении в WhatsApp такого конфуза не случится. 

Для тех, кто предпочитает выбирать кольца вместе с возлюбленными, мессенджер тоже оказался удобным решением — такие пары общаются с консультантами в групповом чате. Как показала практика, в Китае и вовсе принято выбирать кольцо не просто с участием невесты, а ещё и её многочисленных родственников. Поэтому здесь покупатели чаще выбирают групповой видеочат с консультантом в WeChat. 

Связаться с консультантами можно одним кликом с главной страницы сайта

Получить кольцо мечты можно всего за пять шагов:

  1. Рассказать консультанту в чате о своих предпочтениях.
  2. Получить от магазина предложение с дизайном кольца.
  3. Выбрать драгоценный камень для вставки.
  4. Одобрить окончательный вариант кольца с камнем.
  5. Заказать кольцо.
Мы попробовали пообщаться с консультантом Taylor & Hart в WhatsApp. Несмотря на то, что у компании нет доставки в Россию, он предложил нам несколько вариантов, как можно купить кольцо

По словам руководителя компании, в среднем пользователи WhatsApp тратят на кольца около $4500. Поэтому мессенджеры для бренда — мощный канал продаж, который безотказно работает на протяжении нескольких лет и приносит хорошую прибыль.

С этим материалом читают:

Отправляйте рассылки в WhatsApp Business API без подключения к нему

Избавьтесь от блокировок Инстаграма и WhatsApp

Три ошибки, которые снижают конверсию в мессенджерах

6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера

Как WhatsApp помог увеличить продажи здорового питания на 483%

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.