Первое знакомство с Пактом
В 2018 году Жасулан Мештаев помогал супруге запускать оффлайн-курсы по причёскам. У него была задача обеспечить двух менеджеров эффективным инструментом для коммуникации с клиентами:
- собрать в одном месте все каналы связи;
- автоматизировать рутину с помощью напоминалок, шаблонов ответов и других инструментов, которые ускоряют работу менеджеров.
Для работы с заявками клиентов Жасулан запустил AmoCRM и сразу подключил к ней Пакт — просто выбрал его из списка интеграций CRM-системы. В результате менеджеры стали работать с заявками клиентов прямо из AmoCRM, не переключаясь между разными каналами, и вся история общения сохранялась в одном месте. Он в любой момент мог проверить качество и скорость работы менеджеров.
Новый бизнес и первые клиенты
Друзья и знакомые стали интересоваться, как Жасулан настроил систему, которая так эффективно работает. Со временем к нему начали приходить уже незнакомые люди по рекомендациям своих друзей и знакомых. Так Жасулан постепенно стал заниматься консалтингом по настройке CRM-систем.
Жасулан собрал команду и стал партнёром сначала AmoCRM, а потом и Битрикс 24. А поскольку Пакт хорошо себя зарекомендовал в бизнесе Жасулана по запуску обучающих курсов, он сразу взял партнёрство и стал рекомендовать Пакт всем своим клиентам. Сейчас он в основном предлагает интеграцию с Инстаграмом и WhatsApp, которую настраивает с помощью Пакта.
Жасулан Мештаев: «Так как мы интеграторы, основной наш хлеб — продажа услуг. Мы просто открываем свой экран и показываем, как всё работает. Клиентам это нравится, и у них возникает желание поставить себе такую же систему. Условно говоря, когда вы идёте в магазин женской косметики и парфюмерии, то консультант-девушка, которая может посоветовать то, чем пользуется сама, вызывает больше доверия, чем молодой человек, даже если он лучше ориентируется в продукте. Мы работаем по тому же принципу: просто показываем, как сами работаем в связке CRM + Пакт и предлагаем: «Хотите так же?».
Боли клиентов, которые Жасулан закрывает с помощью Пакта
Сейчас у предпринимателей в Казахстане в основном уже сформировалась боль — собрать в одном месте переписку в разных каналах. Если какой-то клиент этого пока не осознаёт, менеджеры Жасулана задают ему правильные вопросы, на которые клиенту неудобно отвечать:
- Как вы проверяете, на все ли заявки менеджер ответил?
- Как вы смотрите историю переписки, если менеджер заболел или уволился?
- Как вы проверяете, как менеджер общался с клиентом и остался ли он доволен?
Отвечая на такие вопросы, человек сам приходит к пониманию того, какие задачи ему нужно решить. Такой подход позволяет команде Жасулана активно расти и получать таких клиентов, как 2ГИС (Алматы) и CDEK. Вот пять основных болей, которые менеджеры из команды Жасулана помогают клиентам решить с помощью Пакта.
Боль 1. История переписки
Как только у владельца появляется больше одного менеджера, у него сразу возникает головная боль: как их контролировать и хранить историю переписки в одном месте. Вот как это можно использовать в общении с клиентом:
«Предположим, ты сэкономил деньги на агрегаторе мессенджеров, у тебя нет истории переписки, клиенты сливаются, менеджер говорит что-то невнятное. А теперь подумай, ты можешь заплатить 2000 ₽ и начать больше продавать или потерять клиента и так и не узнать, почему он от тебя ушёл».
Клиент это понимает и сам говорит, давайте я немного переплачу, ставьте Пакт.
Боль 2. Авторегистрация заявок
Обычно владелец назначает одного менеджера ответственным за приём заявок с таргета, который вносит их в гугл-таблицу. Но даже системному человеку сложно вручную внести в таблицу все заявки, ничего не пропустить, не потерять и не забыть. Вот как об этом можно говорить с владельцем бизнеса:
«Как думаете, какова вероятность того, что ваш сотрудник может забыть внести заявку? А на сколько вы можете быть уверены в такой статистике? Как часто вы обнаруживали, что какой-то контакт потерялся? Ведь сотрудники не роботы, они ошибаются. В результате вам приходится наказывать человека только потому, что вы сэкономили на агрегаторе мессенджеров. Давайте уберём риск ошибки, пусть менеджеры занимаются творческой работой, а не механической».
Владелец бизнеса вспоминает случаи с ошибками менеджера, свои сомнения по поводу достоверности забитых вручную данных и соглашается подключить Пакт.
Боль 3. Оперативность
Часто бывает как: один администратор сидит на телефоне и принимает заявки, а потом распределяет их между остальными менеджерами, которые уже непосредственно общаются с клиентами. И вот администратор пошёл на обед или сидит дома на больничном и не может оперативно их обрабатывать — заявки на нём зависают. Вот как можно работать с этой болью:
«Вы уверены, что ваш администратор всегда успеет подхватить горячую заявку, пока клиент не ушёл? Ведь он живой человек, он может выйти на обед, в туалет или вообще застрять в пробке по дороге на работу. Вот вы сейчас сэкономите на агрегаторе менеджеров, и с большой вероятностью потеряете часть клиентов и даже не узнаете, почему они ушли».
Владелец бизнеса соглашается, что выгоднее переплатить за Пакт и убрать зависимость от одного человека.
Боль 4. Шаблоны сообщений
В любом бизнесе есть типичные вопросы клиентов. Обычно ответы на такие вопросы хранятся в каких-то файлах или заметках, которые лежат в каких-то папках. Одни менеджеры его используют, другие — нет. Для этого нужно открыть файл, скопировать сообщение, вставить и отредактировать. На это уходит куча времени и велик риск ошибки. На это тоже можно давить:
«Вот у вас три менеджера. Вы записываете клиентов на визит? У вас наверняка есть какое-то шаблонное сообщение. А сколько времени ваши менеджеры тратят на то, чтобы скопировать и вставить сообщение? Наверняка держите их в заметках или текстовых файлах. А потом там нужно ещё имя прописать, добавить смайлики. Если менеджер долго копается и ошибается, его придётся наказать, плюс он в это время ещё и не продаёт. Давайте сделаем так: у вас будет система, где менеджеру достаточно нажать на кнопку, и шаблонное сообщение сразу появится в сообщении».
Такой заход практически всегда срабатывает.
Боль 5. Автоматический опрос
В Битриксе есть автоматический опрос: закрыл диалог — он сразу через Пакт отправляет клиенту сообщение с предложением поставить оценку в том канале, откуда пришёл клиент. Если кто-то из клиентов поставил «0», руководителю сразу приходит сообщение. По истории переписки он может оперативно разобраться, что случилось и кто виноват. Если не прав менеджер, руководитель может тут же перезвонить клиенту, извиниться и узнать, что можно улучшить.
Об этой фишке обычно достаточно просто рассказать и показать, чтобы клиент сразу захотел точно так же.
Сегодня Жасулан — золотой партнёр Битрикс24 и занимает первое место среди партнёров Пакта в Казахстане. В его команде 9 человек, и он продолжает расширяться.
Для всех партнёров Пакта команда Жасулана бесплатно интегрирует сервис с Битрикс24 и обучает работе с ним. Для этого напишите в ватсап на номер +77077775422 и скажите, что прочли историю Жасулана.
Похожие кейсы:
Как Amopartner построил успешный бизнес вместе с Пактом
Построили удалённый отдел продаж в сегменте b2b с помощью CRM и агрегатора мессенджеров
С помощью Пакта подключили WhatsApp к CRM и перестали терять сообщения клиентов
С помощью Пакта и AmoCRM сопровождают клиента на долгом пути к покупке квартиры
.svg)
.svg)
