Как ИИ-сообщения облегчают жизнь менеджерам продаж и ускоряют общение с клиентами в чатах: кейсы и обзор на нового AI-помощника

Статья полезна для тех, кто общается с клиентами в чатах — мессенджерах и соцсетях. Особенно полезна, если вы работаете в команде из нескольких менеджеров, и у вас есть коллега, которого приходится постоянно «дергать» с просьбами проверить ваши сообщения клиентам. Или вы получали замечания от РОПа, что совершаете ошибки в переписках. А может, вы и есть тот РОП, который устал подрабатывать учителем русского языка.

Расскажем, что можно изменить в работе, чтобы отказаться от лишних процессов и задач.

На что уходит время менеджеров без помощи от ИИ и как это влияет на бизнес

Менеджеры были бы рады делегировать часть задач ИИ, потому что иначе они тратят время и силы на рутинные задачи:

Проверяют правописание и пунктуацию. Менеджер может перевыполнять план продаж, но писать с ошибками, и будет прав — это не его основная компетенция. В результате приходится перепроверять сообщения в сторонних сервисах или обращаться к более грамотным коллегам. Это отнимает время, менеджер чувствует себя неуверенно, а коллеги из соседних отделов напоминают, что менеджер — лицо компании и должен соблюдать Tone of Voice.

Придумывают формулировки, в которых не уверены. Не все сообщения есть в скриптах, и часто клиенты обращаются с нестандартными просьбами. Менеджерам приходится сходу выдавать какой-то ответ и надеяться, что клиент правильно его поймет и не оставит сообщение без ответа. Любое отхождение от скрипта для менеджера — риск.

Тратят много времени, чтобы вникнуть в диалог. Это критично, если менеджер подключается к переписке коллеги, пока тот в отпуске или на больничном. Приходится самостоятельно перечитывать весь диалог, чтобы дать корректный ответ.

Такая рутина в работе менеджеров напрямую влияет на бизнес:

• Падает скорость ответов: менеджер печатает и стирает, печатает и стирает, а клиент ждет.
• Снижается лояльность к бренду: клиент получает «разношерстные» ответы, не всегда ясные, поэтому приходится задавать уточняющие вопросы.
• Падает эффективность команды — коллеги отвлекаются на низкоприоритетные задачи.

Рассказываем, как это можно исправить с помощью AI-помощника.

Что такое AI-помощник и как он помогает менеджерам

AI-помощник — это сервис, разработанный на основе генеративных нейросетей. Это значит, что сервис способен генерировать и изменять тексты в ответ на запрос оператора — им может быть менеджер по продажам. Он решает те задачи, которые незаметно «воруют» драгоценное время из каждого рабочего дня:

Исправляет ошибки в тексте. Находит пунктуационные и орфографические ошибки, и автоматически отправляет их перед отправкой. Вы пишете сообщение так, как есть — без проверок в поисковике и вопросов к коллегам. Помощник анализирует сообщение и подсвечивает, где он бы рекомендовал исправить текст. Вы нажимаете на кнопку исправления и получаете «чистое» сообщение, которое можно смело отправлять клиентам.

Адаптирует текст под нужный стиль. Например, может сделать текст более дружелюбным, если менеджер на эмоциях написал грубоватое сообщение. Еще может «расширить» сообщение, прописать его подробнее. Допустим, менеджер пишет только ключевую информацию, в таком случае AI-помощник «обвешивает» его любезностями согласно скриптам. Или, наоборот, помощник «выжимает» из текста воду, чтобы в сообщении осталась только ключевая информация.

Предлагает готовый ответ и сохраняет его как шаблон. AI-помощник анализирует последние сообщения в диалоге и предлагает готовый вариант, как можно ответить клиенту. Так, вы можете отвечать быстро даже на нестандартные вопросы.

Пересказывает последние сообщения. Например, менеджер подключился к диалогу коллеги, пока тот в отпуске или на больничном. Клиент уже задает вопросы, просит ссылку на оплату или высказывает претензию, а менеджер даже не в курсе, о чем общались с клиентом. С AI-помощником можно нажать одну кнопку и за пару минут вникнуть в диалог и подобрать подходящий ответ. Еще удобно пользоваться этой функцией после долгих выходных.

Как подключить AI-помощника для чатов в мессенджерах и соцсетях

Есть несколько способов, как подключить помощника на основе искусственного интеллекта к перепискам с клиентами:

Оплатить сторонний сервис. Такие сервисы находятся по запросу «AI помощник» и предлагают несколько моделей и версий нейросетей в одном окне. 

Для работы с таким сервисом вам придется держать его открытым в соседней вкладке и все равно совершать ручные действия. Например, сначала скачать архив переписок с клиентом из резервной копии мессенджера, затем загрузить его в помощник и запросить краткую выжимку. Или сначала писать сообщение в чате с помощником, проверять его на правописание, копировать и вставлять в переписку с клиентом.

К тому же, в таких сервисах не всегда гарантируют сохранность данных, которые вы передаете.

Пользоваться нейросетью напрямую. Например, оплатить подписку на последнюю версию ChatGPT. 

Для работы с сервисом вам придется задавать все промпты и контекст вручную, как и со сторонним сервисом. И точно так же вам придется держать нейросеть в соседней вкладке и переносить результаты из нее в вашу переписку.

Пользоваться встроенным в агрегатор мессенджеров AI-помощником. Такого помощника предлагаем мы в Pact.

Для работы с таким помощником вам нужен только доступ к нашему агрегатору, который объединяет все переписки с клиентами в одном окне. Вы подключаете сервис, интегрируете его со всеми аккаунтами во всех соцсетях и мессенджерах, которыми пользуетесь. Дальше подключаете AI-помощник и получаете его напрямую в агрегаторе. То есть, все общение с клиентами происходит в одном окне, и в этом же окне работает ваш AI-помощник. 

То есть, помощник уже интегрирован в каждый ваш чат. Вам остается нажать только одну кнопку, которая запускает нужную функцию помощника.

Как подключить AI-помощника Pact

Если у вас уже подключен Pact, то подключение займет пару минут. Вам нужно зайти в свой личный кабинет, поставить галочку напротив AI-помощника, оплатить использование и запустить помощника в чатах.

Если у вас пока нет Pact, то алгоритм такой:

1. Оставляете заявку на подключение агрегатора мессенджеров и соцсетей. Мы предложим вам скидку 20% на первую оплату — сможете протестировать нужные функции по сниженной цене.

2. Наши менеджеры помогают вам выбрать наиболее выгодный тариф. Для этого мы учтем количество ваших сотрудников, которые обрабатывают сообщения в чатах; количество мессенджеров и соцсетей, которыми вы пользуетесь; количество сообщений, которые проходят через ваш отдел продаж в течение месяца.

3. Вы активируете личный кабинет, подключите все каналы, выдадите доступы сотрудникам и сможете подключить AI-помощника.