Какую CRM-систему выбрать бизнесу: обзор 8 систем с плюсами и минусами

CRM-система — сервис, который помогает бизнесу держать дела в порядке и увеличивать продажи. Без CRM можно упустить важные показатели и прибыль. 

У большинства наших клиентов подключены CRM — с ними мы интегрируем свой сервис и видим сильные и слабые стороны систем. Собрали опыт наших клиентов и наши наблюдения в одном месте — надеемся, будет полезно.

amoCRM: универсальная система для средних и крупных бизнесов

amo заточена на управление продажами в разных сферах бизнеса. За счет виджетов можно адаптировать систему под свои нужды.

Базовые функции, которые используют наши клиенты:

• Автоматическая фиксация всех заявок клиентов по всем каналам и добавление их в воронку продаж. 
• Интеграция с email и телефонией — можно в один клик позвонить или написать клиенту по указанным в карточке данным. 
• Сохранение истории сообщений и звонков в карточке клиента. Пользоваться сервисом можно с ПК, планшета, или скачать мобильное приложение для смартфонов на Android или iOS. Есть встроенный мессенджер для внутренних коммуникаций сотрудников.

Особенности: автоматическая воронка продаж, сканер визиток для добавления контактов в один клик.

Каким бизнесам подойдет: крупный и средний бизнес с отделом продаж.

Стоимость: 

• тариф «Базовый» — 599 ₽ за 1 пользователя в месяц;
• тариф «Расширенный» — 1099 ₽ за 1 пользователя месяц;
• тариф «Профессиональный» — 1599 ₽ за 1 пользователя в месяц.

Можно подключить бесплатный тестовый период на 14 дней.

Плюсы:

• Простой интерфейс, в котором легко ориентироваться новичку.
• Быстрое внедрение — достаточно пройти регистрацию и система будет готова к работе.
• Гибкая настройка сделок — можно обозначить приоритет, добавить теги и списки, настроить фильтры по каждому параметру.

Минусы:

• Ограниченные возможности аналитики — в системе шесть элементов отчета, их нельзя редактировать или добавить свои.
• Интеграция с 1С возможна только с облачными модулями программы или через сторонние интеграторы.

Интеграция Pact с amoCRM — бесплатна и входит в любой тариф.

Битрикс24: универсальная система для бизнеса любого масштаба

Битрикс — это платформа для организации работы компании, которая включает CRM-систему. В каталоге системы — 3000 готовых приложений, что в сочетании с открытым API дает возможность быстро связать Битрикс24 с внутренними и внешними сервисами.

Базовые функции, которые используют наши клиенты: 

• Автоматическое сохранение сделок.
• Подключение своей телефонии и аренда номера. 
• Сохранение истории обращений клиентов в карточках сделки. 
• Автоматическая воронка продаж — ведет клиента от первого касания до успешной сделки. 
• Сквозная аналитика — показывает эффективность рекламных кампаний и помогает создавать отчеты. 
• Мобильное приложение.

Особенности: AI-помощник, которому можно доверить рутину. Например, прямо из сделки отправить клиенту счет на оплату или документы на подпись.

Каким бизнесам подойдет: бизнес любого масштаба с отделом продаж.

Стоимость:

• Бесплатный тариф — 5 Гб.
• Базовый тариф — 5 пользователей, 24 Гб, 1990 ₽/месяц.
• Стандартный тариф — 50 пользователей, 100 Гб, 5590 ₽/месяц.
• Профессиональный тариф — 100 пользователей, 1024 Гб, 11190 ₽/месяц.

Плюсы:

• Универсальность — система подойдет любому бизнесу или индивидуальным предпринимателям.
• Возможность адаптировать сервис за счет дополнительных сервисов и виджетов.

Минусы:

• Новым пользователям может быть сложно ориентироваться в системе из-за большого количества функций.
• Обращаться в техподдержку могут только пользователи платных тарифов.

Интеграция Pact с Битрикс24 — бесплатна и входит в любой тариф.

Medesk: для медицинских бизнесов

Medesk — это медицинская CRM-система для управления клиникой и автоматизации бизнес-процессов.

Базовые функции, которыми пользуются наши клиенты: 

• ведение базы пациентов, 
• создание автоматических SMS- и email-рассылок, 
• интеграция с сервисами IP-телефонии, 
• система онлайн-записи клиентов,
• интеграция с кассовым оборудованием для быстрого выставления счетов и печати чеков,
• система сквозной аналитики.

Особенности: интеграция с сетевыми лабораториями позволяет оформлять заказы и получать результаты сразу в карту пациента. 

Каким бизнесам подойдет: частные медицинские клиники, стоматологии, медицинские центры.

Стоимость:

• Тариф «Мини» — 1260 ₽/месяц за 3 пользователей и 50 приемов.
• Тариф «Про» — 1620 ₽/месяц за 100 приемов.
• Тариф «Премиум» — стоимость рассчитают индивидуально.

Плюсы:

• интуитивно понятный интерфейс,
• оперативная техподдержка,
• встроенная аналитика.

Минусы:

• в случае сбоя работа сервиса полностью блокируется;
• нет горячей линии, техподдержка доступна только в чате на сайте.

Интеграция Pact с Medesk — бесплатна и входит в любой тариф.

ПланФикс: для бизнесов любого масштаба и фрилансеров

Система-трансформер, которую можно настроить под нужды своей компании. Поможет управлять задачами и проектами компанией, сопровождать сделки и продажи. 

Базовые функции, которыми пользуются наши клиенты: 

• создание проектов с нуля или по готовым шаблонам;
• постановка четких задач сотрудникам с расстановкой приоритетов и сроков; 
• создание базы контактов;
• встроенные сервисы аналитики и составления отчетов;
• интеграция с каналами: email, социальными сетями, мессенджерами и виртуальными АТС;
• автоматизация рутинных процессов.

Особенности: можно вести переписку между сотрудниками в чате по отдельной задаче или проекту: прикреплять файлы, отмечать сотрудников, назначать исполнителей на задачу.

Каким бизнесам подойдет: компаниям любого масштаба и фрилансерам.

Стоимость при оплате за год: 

• Тариф «Бесплатный» — до 5 сотрудников.
• Тариф «Профессионал» — 99 сотрудников, 360 ₽/месяц за сотрудника.
• Тариф «Бизнес» — 250 сотрудников, 600 ₽/месяц за сотрудника.
• Тариф «Корпорация» — от 6 до 5000 сотрудников, 840 ₽/месяц за сотрудника.

Плюсы:

• легко адаптировать под себя за счет гибких настроек,
• отзывчивая клиентская и техническая поддержка,
• можно внедрить и настроить самостоятельно.

Минусы:

• сложный интерфейс,
• недостаточно подробные обучающие материалы.
  
  

Интеграция Pact с ПланФикс — бесплатна и входит в любой тариф.

Freedom BI: для производственных, торговых, проектных бизнесов и компаний из сферы услуг

Freedom BI — это облачная система цифровизации бизнеса.

Базовые функции, которые используют наши клиенты: 

• Настраиваемые поля и типы данных в сделках — можно добавить к сделке любую информацию, например, дату или текстовое поле. 
• Автоматические задачи и сценарии — можно сократить рутину и, например,  отправлять автоматические SMS клиентам с напоминанием о времени доставки.

Особенности: возможность расположить сделки списком или в виде канбан-доски.

Каким бизнесам подойдет: производственные; торговые; проектные компании; компании, оказывающие услуги.

Стоимость: 

• Тариф «Управление бизнесом» — 9 990 ₽/месяц;
• Тариф «Управление бизнесом +» — 19 990 ₽/месяц;
• Тариф «Планирование производства» — 59 000 ₽/месяц;
• Тариф «Digital Management» — 99 000 ₽/месяц.

Плюсы:

• возможность вести деятельность от нескольких юридических лиц или ИП;
• гибкая настройка сделок — можно добавить любые типы данных, настроить статусы.

Минусы:

• внедрение невозможно без участия специалиста;
• нет мобильной версии.

Интеграция Pact с Freedom BI — бесплатна и входит в любой тариф.

MacroCRM: для бизнесов в сфере строительства

MacroCRM — это цифровая платформа для управления продажами и маркетинга строительных компаний.

Базовые функции, которые используют наши клиенты: 

• Учет клиентских заявок из любых источников. 
• Управление ассортиментом.
• Интеграция с каналами: телефонией, мессенджерами, соцсетями и email.
• Учет финансов и платежей по сделкам — можно подключить сквозную отчетность для отдела продаж и электронное согласование сделок.

Особенности: интерактивный каталог, с помощью которого можно автоматически сформировать презентацию по любому объекту. Кабинет клиента, где он может забронировать недвижимость и следить за ходом сделки.

Каким бизнесам подходит: застройщики, агентства недвижимости.

Стоимость: 

• Тариф «Базовый», до 5 пользователей — 12 500 ₽/месяц.
• Тариф «Стандартный», до 10 пользователей — 25 000 ₽/месяц.
• Тариф «Расширенный», до 20 пользователей — 55 000 ₽/месяц.

Плюсы:

• инструменты, заточенные под работу в сфере недвижимости;
• готовые интеграции с сервисами;
• простое внедрение за счет облачной архитектуры.

Минусы:

• сложный интерфейс — придется чуть дольше осваиваться;
• долгое ожидание ответа от техподдержки.

Интеграция Pact с MacroCRM — бесплатна и входит в любой тариф.

Medmis: для медицинских бизнесов

Medmis — это система для автоматизации процессов в медицинских клиниках и медцентрах. 

Базовые функции, которыми пользуются наши клиенты: 

• ведение базы пациентов с историей каждого клиента;
• интеграция с телефонией и WhatsApp;
• автоматическая рассылка уведомлений по почте, SMS или WhatsApp;
• интеграция с ЕГИСЗ для автоматической передачи данных; 
• электронный документооборот, 
• сервис для онлайн-записи клиентов.

Особенности: возможность интеграции со своей или сторонними лабораториями, телемедицина

Каким бизнесам подходит: частные медицинские центры, стоматологии, медицинские лаборатории, салоны красоты

Стоимость: облачная версия от 4500 ₽/мес.

Плюсы:

• частые обновления,
• отзывчивая техподдержка,
• наличие коробочного и облачного решения.

Минусы:

• частые сбои в работе и баги;
• нет уведомлений.

Интеграция Pact с Medmis — бесплатна и входит в любой тариф.

M2Lab: для застройщиков

M2Lab — российская платформа для решения маркетинговых задач застройщиков.

Базовые функции, которыми пользуются наши клиенты: 

• сбор и фиксация данных лидов со всех каналов; 
• готовые шаблоны для создания отчетов;
• интеграция с телефонией, email, мессенджерами, 1С. 

Система автоматически формирует документы на любом этапе сделки, и их можно отправить на регистрацию в один клик.

Особенности: «шахматка» ЖК или коттеджного поселка с данными о каждом варианте недвижимости — менеджер может быстро подобрать нужный вариант и забронировать его для клиента. Автоматическая выгрузка объектов на порталы недвижимости. 

Каким бизнесам подходит: застройщики, агентства недвижимости.

Стоимость: от 15 500 ₽/месяц. Есть бесплатный демодоступ на 14 дней.

Плюсы:

• просто освоиться,
• есть специфические функции для застройщиков.

Минусы:

• только облачная версия;
• нет мобильного приложения.

Интеграция Pact с M2Lab — бесплатна и входит в любой тариф.

Можно ли обойтись без CRM

Для работы в CRM требуется бюджет, время на настройку и перенос бизнес-процессов. Тут компании делятся на два типа: одни подключают CRM как можно раньше, чтобы было проще адаптировать растущий штат; другие ждут, пока компания разрастется, и бизнес-процессы отладятся.

CRM не нужна, если у вас не сложные бизнес-процессы, небольшой штат и база клиентов, с которой вы справляетесь. Тем более, для части задач хватит облегченных сервисов — таких как Pact.

Мы предлагаем омниканальную платформу, в которой вы объединяете все мессенджеры и соцсети, в которых общаетесь с клиентами. Все обращения приходят в одно окно, можно контролировать ответственных и автоматизировать общение с помощью ботов. Можно начать с Pact, и подключить CRM позже, когда понадобится больше функций.

→ Посмотреть тарифы на подключение Pact

А если решитесь на CRM, всех функций не хватит — нужно подключать интеграции и дополнительные сервисы. В таком случае предложим вам усилить CRM-систему с помощью агрегатора мессенджеров.

→ Перейти на страницу интеграции Pact с CRM-системами

***

Автор статьи — Полина Хафизова

Дизайн обложки — Марина Шеймердянова

Редактор — Елизавета Кулачкова