Как сделать рассылку в мессенджерах, которую будут читать: рабочие приемы и разбор ошибок

Мессенджеры стали основным каналом общения в России. По данным ВЦИОМ за июнь 2025, 82% молодых россиян используют Telegram не меньше часа ежедневно. На этом фоне более консервативные Email-рассылки проигрывают: письма попадают в «спам» или висят не прочитанными.

Блокировка звонков в WhatsApp в августе 2025 года показала, насколько привычка пользоваться мессенджерами оказалось устойчивой у россиян. Согласно исследованию Mediascope, оба мессенджера сохранили охваты. 

Клиенты ожидают от компаний того же удобства, к которому привыкли в личном общении. Рассылка в мессенджере отвечает запросу: сообщение приходит туда, где человек и так находится. За счет этого показывает открываемость, которую email не может обеспечить. 

В статье рассказываем, чем рассылки помогают бизнесу и как их настроить. А ещё расскажем, как оформлять текст рассылок так, чтобы его читали и выполняли целевое действие.

Зачем делать рассылки в мессенджерах

Чтобы разобраться, почему рассылки в мессенджерах работают лучше email, мы собрали актуальную статистику за 2024–2025 год. Ниже выделяем преимущества, которые подтверждаются исследованиями.

Высокая открываемость. Сообщения в мессенджерах открывают значительно чаще, чем email. По данным D7 Networks и Mobilesquared за 2024–2025 год, открываемость сообщений в WhatsApp достигает 98%. При этом email-рассылки открывают 35–43% получателей — данные MailerLite.

Рассылки в мессенджерах открывают чаще, поскольку уведомления появляются на экране телефона. Их сложнее пропустить, в то время, как письмо в почте конкурирует с сотнями других писем и часто теряется во вкладке «Промоакции» или попадает в «Спам».

Моментальная доставка. Сообщения в мессенджерах читают быстрее. По данным Timelines.ai и DoubleTick, 80% сообщений в WhatsApp читают в течение пяти минут после отправки. Email показывает другую картину: по данным Shopify, только 21% писем открывают в течение первого часа.

Причина в привычке: как правило, почту проверяют только в рабочее время, а мессенджеры — между делом десятки раз в день. Если нужна быстрая реакция клиента, мессенджер справится лучше.

Прямой контакт без фильтров. Сообщения в мессенджерах доходят почти всегда, поскольку в них нет папок со спамом и алгоритмов, которые скрывают рекламный контент. Доставляемость сообщений в WhatsApp составляет до 99,99%. Telegram показывает схожие результаты: больше 95% доставляемости, согласно CRMChat.

С почтой ситуация сложнее. Исследование GlockApps фиксирует, что в основную папку входящих Gmail попадает 51–56% писем. Остальные уходят в спам, «Промоакции» или не доходят вовсе.

Привычный канал для клиента. Аналитики Mediascope отмечают: в 2024–2025 году россияне проводят в Telegram 47 минут ежедневно, а в WhatsApp — 26–38 минут. В мессенджерах клиенты переписываются с друзьями, читают новости, решают рабочие вопросы. Рассылка от бизнеса попадает в тот же поток — не нужно уводить человека на другую площадку, просить проверить почту или перейти по ссылке. 

Возможность диалога. В отличие от email, мессенджер позволяет клиенту ответить мгновенно и превращает рассылку в начало разговора. Исследование показывает, что среднее время ответа в WhatsApp составляет меньше минуты.

Это меняет механику общения между покупателями и бизнесом. Например, если клиент увидел акцию, он тут же может уточнить детали. А уведомление о брошенной корзине побуждает задать вопрос про доставку. Менеджер подхватывает диалог и закрывает сделку, пока не пропал интерес клиента.

Мультимедийность. В мессенджерах можно отправлять текст, изображения, видео и документы. Боты можно настроить так, чтобы пользователи нажимали на кнопки. Сообщение становится интерактивным: например, клиент листает каталог товаров и нажимает кнопку «Заказать» — всё внутри чата, не нужно переходить на сайт.

Email тоже поддерживает изображения и видео, однако возможности ограничены: многие почтовые клиенты блокируют мультимедиа или отображают файлы некорректно.

Что можно сделать с помощью рассылки в мессенджерах

Мессенджеры подходят для работы с клиентами на любом этапе: от первого контакта до повторных продаж. Разберём семь задач, которые решают рассылки:

• рассказать о новинках и акциях;

• вернуть забывших клиентов;

• собрать обратную связь после покупки;

• поздравить и предложить персональную скидку;

• уведомить о статусе заказа;

• напомнить о записи или встрече;

• познакомить нового клиента с продуктом.

Рассказать о новинках и акциях. Самый распространённый сценарий: рассказать клиентам о новом товаре, скидке или специальном предложении. В мессенджере такое сообщение прочитают быстрее, чем email-рассылку, — и с большей вероятностью перейдут по ссылке.

CTR маркетинговых сообщений в WhatsApp — 15%, тогда как у email-рассылок — всего 2%. Если отправить рассылку на 1 000 человек, в мессенджере по ссылке перейдут 150, а в почте — 20. Короткое сообщение с одной кнопкой проще воспринять, чем письмо с несколькими блоками.

Вернуть клиентов. Такие рассылки напоминают о товаре тем, кто бросил корзину, не завершил заказ или давно ничего не покупал. В мессенджере клиент видит сообщение сразу и сможет ответить. 

Собрать обратную связь после покупки. Через день-два после доставки можно спросить клиента, всё ли в порядке с заказом. Ответить в мессенджере привычнее, чем переходить по ссылкам — достаточно написать «всё ок» или задать вопрос. Если что-то пошло не так, клиент напишет сразу. Проблему можно решить до того, как клиент публично поделится негативом.

Поздравить и предложить персональную скидку. День рождения клиента, годовщина первой покупки, профессиональный праздник — повод напомнить о себе и предложить скидку. В мессенджере такое сообщение воспринимается как личное поздравление. Клиент ощущает внимание к себе, а не попытку заработать на нем — поэтому охотнее возвращается за покупкой.

Уведомить о статусе заказа. Отправить автоматические сообщения о том, на каком этапе находится заказ: подтверждение оплаты, сборка, передача курьеру, примерное время доставки. Например, клиент оформил заказ и ждёт. Вместо звонка в поддержку он получает сообщения в мессенджере.

Напомнить о записи или встрече. Сообщения, которые приходят за день или за несколько часов до назначенного времени: приём у врача, консультация, бронь столика, запись на услугу. Например, клиент записался к стоматологу на следующую неделю и забыл. Напоминание в мессенджере он увидит сразу — и либо подтвердит визит, либо перенесёт. Бизнес получает меньше неявок, клиент не пропускает важное.

Познакомить нового клиента с продуктом. Клиент подключил CRM-систему и не понимает, с чего начать. На почте длинная инструкция затеряется, а в мессенджере можно отправить серию коротких сообщений — по одному в день. Такие цепочки объясняют, как пользоваться продуктом. В итоге клиент осваивается постепенно и реже уходит из-за того, что «не разобрался».

Как сделать рассылку в WhatsApp

Вручную через приложение

Для кого подходит. Малый бизнес с базой до 256 контактов — салоны красоты, частные мастера, небольшие магазины.

Как работает. В WhatsApp есть функция «Список рассылки» — добавляете контакты, пишете сообщение, отправляете всем сразу. Каждый получатель видит сообщение как личное, без информации о других участниках списка.

Ограничения. Максимум 256 контактов в одном списке. Если база больше, придётся создавать несколько списков и отправлять вручную. Нет аналитики — не видно, кто прочитал, кто перешёл по ссылке, кто заблокировал.

Когда использовать. Для разовых рассылок постоянным клиентам — анонс акции, напоминание о записи, поздравление с праздником.

Через WhatsApp Business API (WABA)

Для кого подходит. Средний и крупный бизнес с базой от 500 контактов — интернет-магазины, сетевые салоны, онлайн-школы, агентства недвижимости.

Что такое WABA. WhatsApp Business API — это расширенная версия мессенджера для бизнеса. Снимает лимиты на количество контактов, позволяет автоматизировать рассылки и интегрироваться с CRM-системами. Подключается только через официальных партнёров Meta — таких как Pact.

Как работает через Pact. Подключаете WABA через личный кабинет Pact, загружаете базу контактов, создаёте текст рассылки с нужными переменными (имя, товар, сумма), настраиваете время отправки — система сама разошлёт сообщения. Все ответы клиентов попадают в единое окно, откуда менеджеры могут продолжить диалог.

Преимущества интеграции WABA через Pact:

• Безлимитные рассылки без риска блокировки
• Аналитика — кто прочитал, кто ответил, кто перешёл по ссылке
• Интеграция с CRM для автоматических триггерных рассылок
• Шаблоны сообщений для разных сценариев
• Поддержка мультимедиа — изображения, документы, кнопки

Когда использовать. Для регулярных рассылок большой базе клиентов — акции, новинки, брошенные корзины, сбор отзывов.

Как сделать рассылку через интеграцию с CRM

Для кого подходит. Компании, которые уже используют CRM и хотят автоматизировать коммуникацию с клиентами.

Как работает. Pact интегрируется с amoCRM, Битрикс24, МакроCRM и другими системами. Настраиваете триггеры в CRM — например, «через день после покупки отправить запрос оценки» или «через три дня напомнить о брошенной корзине». Система сама отправляет сообщения в WhatsApp без участия менеджеров.

Преимущества. Полная автоматизация рассылок, персонализация через переменные из CRM: имя, товар, сумма заказа. Вся история общения сохраняется в карточке клиента.

Когда использовать. Для триггерных рассылок на основе действий клиента — покупка, регистрация, отмена заказа, истечение бонусов.

Как сделать рассылку в мессенджере МАХ

Что такое мессенджер МАХ. Российский мессенджер от VK с аудиторией 55 млн пользователей. Ежедневно им пользуются 22 млн человек. С сентября 2025 года MAX обязателен для предустановки на устройства в России, и благодаря этому аудитория продолжает расти. Госорганы, банки и крупный ритейл переходят на него для клиентских коммуникаций. Данные хранятся в России и защищены по 152-ФЗ.

Особенности рассылок в MAX. Рассылки работают по номеру телефона — клиент получает рассылку, если зарегистрирован в мессенджере. Никнеймы знать не нужно, поэтому база из CRM загружается напрямую.

Рассылки поддерживают текст, изображения, файлы и кнопки действий. Клиент может подтвердить заказ или связаться с поддержкой прямо из уведомления.

Через Pact. Подключить MAX можно в личном кабинете Pact, где все переписки попадают в единое окно вместе с другими мессенджерами. В Pact можно настроить чат-ботов, автоответы и сохранение истории в CRM. Интеграция бесплатная и работает с amoCRM, Битрикс24 и другими системами — даже самописными.

Как сделать рассылку в Telegram

Для кого подходит. Компании с постоянной аудиторией, которая готова подписаться на бота — онлайн-школы, интернет-магазины, сервисы доставки.

Как работает. Создаёте Telegram-бота, клиенты подписываются на него через ссылку или QR-код. Бот собирает базу подписчиков и отправляет рассылки по команде или по расписанию. Можно настроить автоматические сценарии — если клиент написал боту, он получает приветственное сообщение и предложение подписаться на новости.

Преимущества. Безлимитные рассылки без риска блокировки, возможность сегментации аудитории, аналитика — кто открыл, кто нажал кнопку —, интеграция с CRM.

Как настроить через Pact. Pact поддерживает интеграцию Telegram-ботов с CRM и другими мессенджерами. Вы создаёте бота, подключаете его к Pact, настраиваете сценарии рассылок — система автоматически отправляет сообщения подписчикам.

Когда использовать. Для регулярных информационных рассылок аудитории, которая подписалась на ваш контент: например, новости, акции, анонсы.

Как оформить текст рассылки, чтобы его читали

Структура эффективного сообщения

«Цепляющий» первый абзац. Клиент за 2–3 секунды решает, читать ли дальше. Начинайте с конкретной выгоды или интригующего вопроса, а не с приветствий и представлений.

Одна конкретная выгода. Не перегружайте сообщение списком предложений — выберите одно главное и сфокусируйтесь на нём. Например, если вы расскажете о трёх акциях сразу, клиент не запомнит ни одной.

Чёткий призыв к действию. Объясните, что читателю делать дальше — например, перейти по ссылке, написать в чат, позвонить или оформить заказ. Конверсия падает в разы без призыва к действию.

Технические приёмы оформления

Эмодзи для визуального разделения. Один-два эмодзи привлекают внимание и делают текст живее. Если больше трёх — выглядит как спам.

Ссылки в конце. Сначала дайте ценность (выгоду, информацию), потом ведите на переход. Если начнёте со ссылки, клиент не поймёт, зачем туда идти.

Короткие абзацы. 1–2 предложения на абзац — текст легко читается с телефона. Длинные простыни пролистывают, не читая.

Чего избегать в рассылках

Длинных «простыней» текста. Текст рассылки должен помещаться на экране смартфона, как в совете выше. Если текст больше трёх абзацев, скорее всего, клиент не дочитает рассылку. Если информации много, разбейте на несколько сообщений или ведите читателей на лендинг.

Агрессивных продаж в каждом сообщении. Если каждая рассылка продаёт ваши товары или услуги, клиенты отпишутся от неё или заблокируют. Чередуйте формат: одно продающее сообщение, следом два информационных или полезных.

Слишком частых рассылок. Больше двух рассылок в неделю — спам. Клиенты раздражаются и отписываются. Лучше реже, но качественнее.