10 рабочих приёмов для увеличения продаж, которыми пользуются успешные салоны красоты

Чтобы повысить продажи в салоне красоты, совсем не обязательно запускать дорогостоящую рекламу или нанимать маркетолога. Вот несколько рабочих приёмов, которые без больших затрат помогут вам удержать постоянных клиентов, привлечь новых и увеличить прибыль. 

Заведите клиентам персональные карточки 

Представьте, клиентка возвращается в ваш салон спустя месяц, чтобы покрасить волосы. В прошлый раз она была в восторге: парикмахер-колорист составил такой коктейль из красок, что оттенок получился идеальным, и теперь клиентка рассчитывает на тот же результат. Но мастер не помнит, какие краски смешивал, а формулу он нигде не записал. Парикмахер старается подобрать нужный оттенок, но цвет получается темнее. Клиентка разочарована. Теперь у неё нет причин ходить именно в этот салон — какая разница, если и здесь, и в любом другом салоне краски будут смешивать наугад. 

Ещё более распространённая ситуация: посетитель салона годами ходит к одному и тому же парикмахеру, а когда парикмахер увольняется, клиент уходит за ним. И клиента можно понять: он не хочет каждый раз переживать за результат. Проверенный парикмахер знает, что нравится клиенту, какие особенности у его волос и какие средства ему лучше подходят. 

Чтобы удержать клиентов в салоне, заведите им персональные карточки и собирайте важную информацию. У сотрудников появятся подсказки, а клиентам не придётся ждать своих мастеров — любой мастер сможет посмотреть карточку и сделать всё, что нужно. 

А ещё, зная дату рождения, контакты и предпочтения клиента, вы сможете поздравлять его с днём рождения, сообщать об акциях и проявлять заботу — мыть голову любимым шампунем или дарить к праздникам пробники средств любимой марки. Клиент почувствует, что его ценят, и, скорее всего, придёт снова.

Карточки могут заполнять сотрудники или администраторы салона. Удобно делать это в CRM-системе или в приложении, но можно вести карточки и журнал записи в Экселе.

Скачать журнал записи с карточками клиентов в Экселе (.xlsx)

Информация, которая упростит вам работу с клиентами: 

  1. Общая информация о клиенте: ФИО, дату рождения, контакты. 
  2. Личные предпочтения и особенности клиента: формулы окрашивания/ухода за кожей, реакции на препараты и процедуры, бренды и материалы, которые нравятся клиенту. Также можно указать, остался ли клиент доволен результатом, и если нет  — что именно его не устроило. 
  3. Визиты и услуги: когда и на какие процедуры клиент приходил в салон, какие мастера с ним работали.

Организуйте место для селфи

Как не сделать селфи с новой стрижкой, красивой укладкой или макияжем? После салона клиенты часто делают фото, чтобы выложить их в соцсети или показать друзьям. Организуйте место для селфи прямо в салоне и сможете получить дополнительную рекламу. Придумайте хештег, чтобы клиенты отмечали вас и вашу геолокацию — так другие пользователи соцсетей сразу увидят, где было сделано фото. 

Самый простой вариант — поставить в салоне лампу для селфи. Она стоит недорого и даёт хорошее освещение на фотографиях. Источник: freepik.com


Также хорошее освещение дают гримёрные зекрала с подсветкой. На зеркале можно написать название салона или ваш хештег. Источник: freepik.com


Если хотите, чтобы на фото было видно название или логотип вашего салона, можно поставить баннер. Баннер удобен тем, что его можно перенести в любое место. Источник: Salonselfie
На фото на фоне баннера видно логотип и название салона
На фото на фоне баннера видно логотип и название салона

Используйте дополнительные продажи

Если клиентка записывается на окрашивание волос, возможно, она захочет заодно подравнять концы или сделать укладку. А если приходит в салон, чтобы нарастить ресницы, может быть, решит привести в порядок и брови. Предлагайте клиентам дополнительные услуги, которые могут их заинтересовать. Главное — делать это ненавязчиво, иначе можно получить обратный эффект. 

Ещё клиенты часто спрашивают, как ухаживать за волосами, чтобы дольше сохранить цвет, или просят подобрать домашний уход за кожей после косметической процедуры. Покупать средства в обычном магазине — дорого, ждать заказ из интернет-магазина — долго, а помыть голову новым шампунем хочется уже завтра. Предложите клиентам купить продукцию в вашем салоне. Если вы закупаете средства оптом, сможете заработать на продажах, установив цену для клиентов выше оптовой, но ниже, чем в обычном магазине.

Сотрудники могут возразить, что не знают, как предлагать дополнительные услуги и товары, и не хотят выглядеть навязчивыми. Раздайте им шпаргалку с техниками продаж — она подскажет, что в каком случае делать.  

Скачать шпаргалку для сотрудников по допродажам (.pdf) 

Ещё можно замотивировать клиентов на дополнительные покупки с помощью акций. Подарите 5 минут в солярии, один сеанс эпиляции или одну маску из курса по омоложению лица. Если клиент воспользуется предложением и ему понравится, возможно, он вернётся к вам, чтобы завершить процедуру.

Вместе с маникюром салон предлагает бесплатно позагорать в солярии или коллариуме. 10 минут можно разделить на пару сеансов, но чтобы получить полный эффект этого мало. Если клиент воспользуется предложением и посетит солярий, для красивого загара ему понадобится ещё несколько сеансов, а салон сможет на этом заработать

Устраивайте необычные акции 

Обычными скидками никого не удивишь, к ним все привыкли. Но если акция будет креативной или социально направленной, на неё обратят внимание. Во время пандемии салон красоты «Косметичка» в Рязани устроил акцию: подарил врачам, которые лечат пациентов с коронавирусом, несколько десятков сертификатов на услуги салона. А потом сделал скидку 30% на любые услуги для всех медиков. Об акции написали местные СМИ: салон создал себе положительную репутацию и о нём узнало много людей. 

Устраивайте необычные акции — они привлекут внимание. Например, 31 мая — Всемирный день блондинок. Пригласите в этот день своих клиенток-блондинок и подарите им скидку на укладку или окрашивание. А 16 сентября, в День кудряшек, можно делать клиенткам локоны за пол цены. 


Даже если клиент не захочет воспользоваться акцией, он точно обратит внимание на такое необычное предложение и, как минимум, удивится, что салон работает ночью. Источник: Сахар


Акция действует только для беременных и кормящих женщин. Источник: Элиза 


Салон красоты предлагает заработать на кешбэке. Источник: Точка красоты 

Организуйте онлайн-запись на сайте, в соцсетях и мессенджерах

В новостной ленте Инстаграма потенциальной клиентке попадаются фотографии работ мастера по маникюру. Девушке нравятся работы, и она решает записаться. На странице салона в Инстаграме указан только номер телефона, но позвонить прямо сейчас девушка не может или не хочет. Она продолжает листать ленту и не записывается. 

Многие клиенты не любят звонить — не заставляйте их это делать. Добавьте онлайн-запись на сайт салона, в соцсети и мессенджеры. Клиент сможет быстро и легко записаться там, где ему удобно, и не успеет передумать. А с помощью агрегатора мессенджеров вы сможете быстро ответить клиенту в любом канале, если у него возникнут дополнительные вопросы. 

Кнопку для онлайн-записи лучше поместить на главной странице сайта, чтобы клиент сразу её увидел. Источник: Ola


В Инстаграме нельзя сделать кнопку, но можно добавить ссылку для онлайн-записи → самый простой способ добавить сразу несколько ссылок в Инстаграм

Здесь указан только номер телефона. Актуальные цены и акции клиенты тоже должны узнавать по телефону — это неудобно. Источник: Пепел роз 

Напоминайте о себе в мессенджерах 

Салон красоты решил отпраздновать день рождения и устроить клиентам небольшой банкет с беспроигрышной лотереей. Он разместил приглашение на сайте и в соцсетях, а ещё отправил письма на электронные почты клиентов, но в назначенное время пришли всего 10 человек. Как выяснилось, большинство клиентов просто не увидели объявление, потому что не заходили на сайт и почту, а в новостной ленте приглашение затерялось. 

Если вы решили провести акцию, сообщить важную новость или пригласить клиентов на повторный визит — используйте мессенджеры. Это надёжнее, чем электронная почта или звонки: почту проверяют не так часто, как сообщения, а на звонки с незнакомых номеров многие не отвечают. 

Чтобы регулярно напоминать о себе клиентам и отвечать им в режиме онлайн, запустите рассылку с помощью агрегатора мессенджеров.

В рассылке могут быть: 

Приглашения на повторный визит. Если вы знаете, что клиентка раз в месяц подкрашивает корни или делает маникюр, заранее напомните ей записаться: укажите в сообщении свободные даты и ссылку на онлайн-запись. Клиентка сможет выбрать удобное время и придёт к вам снова. 

Информация об акциях, скидках, конкурсах. Рассказывайте клиентам о выгодных предложениях и записывайте их на услуги. 

Напоминания для клиентов, которые давно не были в салоне. Если клиент давно не приходил, напомните о себе: расскажите о новых услугах и акциях или предложите скидку, чтобы клиент вернулся.

Поздравления с Днём рождения и другими праздниками. Отправляйте поздравления и рассказывайте о подарках и скидках.

Скачать шаблоны сообщений

Отправляйте сообщения с предложением оставить отзыв

При выборе салона красоты многие потенциальные клиенты смотрят отзывы, оценки других людей и рейтинг на картах — 2ГИС, Google Картах и Яндекс.Картах. Чем больше положительных отзывов, тем больше доверия к салону. 

Но даже если клиенту очень понравилось в вашем салоне, это не значит, что он о вас напишет. Многие не хотят тратить время на поиски салона на картах или сайтах, где оставляют отзывы. А кто-то просто не знает, что для вас это важно. 

Отправляйте клиентам сообщения с просьбой оставить отзыв и ссылкой, где можно это сделать. Лучше написать клиенту сразу после визита, пока он ещё под впечатлением. А чтобы клиент как можно скорее заметил сообщение, отправьте его в мессенджере. 

Как получить больше реальных отзывов в 2ГИС, Гугл и Яндекс картах, читайте читайте в нашей статье

Запускайте акции и конкурсы в соцсетях 

Почти все время от времени заходят в соцсети — почему бы не попробовать найти там потенциальных клиентов. Например, салон красоты может запустить конкурс: попросить подписчиков выложить фото с новой причёской или маникюром, сделать небольшую подпись и отметить хештег салона или его страницу в соцсетях. А чтобы заинтересовать клиентов, предложить в качестве приза большую скидку или одну из услуг салона в подарок. Так все пользователи, которые увидят пост участника конкурса, узнают о вашем салоне и, возможно, кто-то заинтересуется и станет вашим новым клиентом. 

Какие конкурсы в соцсетях можно провести и как с их помощью увеличить продажи, читайте в нашей статье

Не обязательно устраивать конкурс с победителями, можно предложить призы всем, кто примет участие в акции. Источник: Selfie


Салон предлагает скидку взамен на отзыв или фото из салона в Инстаграме — так он может повысить рейтинг и получить рекламу с минимальными затратами. Источник: Coconut 


Самый простой вариант — попросить клиентов сделать репост. Чем меньше усилий нужно предпринять, тем больше вероятность, что клиент захочет участвовать в акции. Источник: Мак

Здесь слишком много условий для участия и несоразмерный суперприз. Чтобы принять участие в акции, нужно сделать фото в салоне на фоне стенда (то есть участвовать могут только те, кто накануне Нового года посещал салон), подписаться на салон в соцсетях, выложить фото на личную страницу и ещё написать отзыв. Источник: Чародейка

Устраивайте сезонные и праздничные акции 

Ожидание праздника вызывает радость, приятные воспоминания, а ещё — желание хорошо выглядеть. Для салонов это самое время напомнить о себе. 

Предлагайте праздничные скидки и акции — позитивные ассоциации часто вызывают желание совершить спонтанную покупку. Например, решиться на незапланированную укладку, макияж или педикюр. 


Салон предлагает пакет услуг — укладку, маникюр и макияж, чтобы подготовиться к 8 марта. Источник: Венский салон


Мужчинам тоже предлагают подготовиться к празднику. Источник: Элиза

Также праздники — это повод напомнить о подарочных сертификатах. Клиенты будут искать подарки для своих близких, и, возможно, ваше предложение будет как раз вовремя. 

Ещё импульсивное желание воспользоваться услугами салона могут вызвать сезонные предложения. Например, ближе к лету можно напомнить, что пора подумать об отпуске и сделать эпиляцию, а в начале весны сделать скидку на стрижку, потому что сезон шапок подходит к концу.

Про другие способы использовать склонность людей к спонтанным покупкам читайте читайте в нашей статье

Салон напоминает, что скоро пляжный сезон, к которому нужно успеть подготовиться. Источник: Демицентр 

Сделайте детский уголок

Около 90% посетителей салонов красоты — женщины. Часто молодым мамам не с кем оставить детей, чтобы на несколько часов уехать на маникюр или стрижку. А если взять ребёнка с собой, скорее всего, он быстро заскучает и начнёт отвлекать и маму, и мастера. Устройте в салоне небольшой детский уголок, и ребёнку будет чем заняться, пока мама наводит красоту. К вам чаще смогут приходить женщины с детьми — а значит, клиентов и продаж станет больше. 

Достаточно поставить детский столик с раскрасками и карандашами, а детям постарше можно предложить пазл или конструктор.


В детском уголке можно собрать лего, порисовать или поиграть с машинками. Источник: Elza



Развивающие игрушки для детей в салоне красоты. Источник: КристАлекс 

Чек-лист

Чтобы увеличить продажи в салоне красоты, используйте приёмы:

  1. Заведите клиентам персональные карточки — так клиент не будет привязан к одному мастеру. Любой мастер салона сможет посмотреть в карточке всю необходимую информацию о клиенте и сделать всё, что нужно.
  1. Организуйте место для селфи и придумайте хештег — клиенты будут фотографироваться в салоне и выкладывать фото в соцсети с вашим хештегом, а вы получите дополнительную рекламу.
  1. Используйте дополнительные продажи — ваши сотрудники могут предлагать клиентам дополнительные услуги или товары, а помогут им шпаргалки с техниками продаж.
  1. Устраивайте необычные акции — отметьте в салоне День блондинок, устройте ночную скидку или предложите кешбэк: акция должна привлекать внимание. 
  1. Организуйте онлайн-запись на сайте, в соцсетях и мессенджерах — если клиент сможет быстро и легко записаться там, где ему удобно, он не успеет передумать.
  1. Напоминайте о себе в мессенджерах — приглашайте клиентов на повторный визит, поздравляйте с праздниками, предлагайте поучаствовать в акциях.
  1. Отправляйте сообщения с предложением оставить отзыв — чем больше положительных отзывов, тем больше доверия к салону
  1. Запускайте акции и конкурсы в соцсетях — это поможет найти новых клиентов.
  1. Устраивайте сезонные и праздничные акции — вызывайте позитивные ассоциации с праздниками, отпуском на море, приходом весны: в хорошем настроении проще решиться на спонтанную покупку. А ещё на праздниках люди хотят хорошо выглядеть. 
  1. Сделайте детский уголок — к вам чаще смогут приходить мамы с детьми, и продаж станет больше. 


С этим материалом читают:

Клиенты записываются в салон, но не приходят. Что делать?

Как получить больше реальных отзывов в 2ГИС, Гугл и Яндекс картах

Импульсивные покупки приносят до 70% выручки: как бизнесу этим воспользоваться

Как увеличить продажи с помощью конкурсов в соцсетях: рабочие идеи с примерами

Самый простой способ добавить ссылки в Инстаграм

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.