У индийского провайдера прямого спутникового телевещания Tata Sky около 17 млн клиентов. Такая армия покупателей требует особого подхода: каждому хочется, чтобы его вопросы и проблемы решались максимально быстро. При этом обращения в компанию, как правило, однотипные. Чаще всего клиентам нужно:
Раньше всё это можно было сделать, позвонив на горячую линию Tata Sky, или в личном кабинете на сайте. С появлением и распространением мессенджеров компания нашла идеальный способ, чтобы клиенты больше не нервничали, когда слишком долго висят на телефонной линии. Более того, теперь любителям ТВ даже не нужно лишний раз вставать с дивана и садиться за компьютер.
С набором шаблонных задач в чате прекрасно справляется бот. В результате помимо довольных клиентов компания в качестве бонуса получила экономию на зарплате сотрудников службы поддержки.
Tata Sky запустила тестовую автоматизированную поддержку пользователей в WhatsApp в 2018 году. Этот мессенджер самый популярный в Индии, поэтому его. Сначала клиенты могли только проверять баланс счёта, но постепенно в чат добавили все необходимые функции для управления аккаунтом.
Чтобы поговорить с ботом, нужно добавить в контакты его номер +91 1800 208 6633 либо кликнуть на иконку WhatsAppна сайте или на официальной страничке Tata Sky в Facebook.
Если ваш бизнес связан с постоянной поддержкой клиентов, то лучший выбор для вас — это мессенджеры. Агрегатор рассылок в мессенджерах Пакт позволит держать всю переписку в одном месте, а готовые шаблоны ускорят и облегчат онлайн-общение с покупателями.
С этим материалом читают:
Написать или позвонить: что выбирают миллениалы, и как это влияет на бизнес
Персональный повар по WhatsApp: как майонез Hellmann's всколыхнул интернет
6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера
Три ошибки, которые снижают конверсию в мессенджерах
Как организовать WhatsApp-рассылку на 370 000 человек, даже если вы в Зимбабве