Как сделать бота для квалификации клиентов в WhatsApp через AmoCRM?

Как добиться максимальной эффективности отдела продаж? Сделать так, чтобы менеджер не тратил своё время на тех, кто не собирается ничего у вас покупать. 

Для этого нужна Квалификация лидов – сбор первичной информации о лиде, по которой можно понять, целевой ли клиент, и есть ли у него потребность. Примеры квалификационных вопросов:

  • Когда планируете покупку?
  • Какой бюджет рассматриваете?
  • С кем из конкурентов сравниваете?
  • Сколько людей работает у вас в компании?

Во многих компаниях квалификация проходит по телефону. Даже если клиент пришел “просто посмотреть” – менеджер тратит на него время, которое мог бы уделить целевому, готовому купить клиенту.

В этой статье мы расскажем вам как с помощью SalesBot настроить квалификацию клиентов через WhatsApp (WhatsApp Business API) в AmoCRM

Бот моментально напишет новому лиду, соберет квалификацию и передаст менеджеру “горячего” клиента.

Диалог бота квалификации выстраивается в виде вопрос-ответ. В этом примере мы рассмотрим квалификацию клиента в WhatsApp, но то же самое работает и для других мессенджеров.

Создание бота

Для создания бота зайдите в Настройки “Коммуникации” и в разделе “Список SalesBot” нажмите “Создать нового бота” (см. изображение 1)


Изображение 1

Первым этапом редакторе бота выберите Инициировать общение, само сообщение оставляем пустое. (см. изображение 2)

Изображение 2

Вторым шагом выберите “виджет” и из представленного меню выберите виджет Pact “WABA: отправить шаблон” (см. изображение 3)

Изображение 3

В появившемся окошке, выберите вашу компанию в Pact (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Pact шаблонное сообщение, которое хотите отправить. Подробнее про работу с HSM шаблонами в WhatsApp Business API читайте тут. При необходимости заполните переменные.

Рекомендации к шаблону квалификации:

  • Поприветствуйте клиента
  • Кратко изложите оффер на который он откликнулся
  • Задайте простой вопрос
  • Сделайте кнопку с ответом

Внимание! Бот сможет продолжить диалог с клиентом только в случае ответа, поэтому обязательно необходимо закончить шаблон открытым вопросом или предложением, а для удобства клиента добавить кнопку быстрого ответа. (Инструкция как добавить кнопку в WhatsApp)

После того как бот получил первый ответ от клиента, он может продолжать диалог в течение 24 часов.


Второй шаг: обрабатываем ответ клиента

Этот шаг может быть реализован в двух видах:

  1. Прерыватель на “Получен ответ от клиента”.  Если вы ставите только одну кнопку или вам неважно что именно ответит клиент для продолжения диалога.
  2. Условие “Если сообщение клиента Равно: Собственное значение…”. Данный вариант подойдет если вы ставите 2 кнопки с разными вариантами ответа 

Второй вариант позволяет сделать разветвление сообщений бота в зависимости от ответа клиента (см. изображение 4)

Внимание! В поле “Если сообщение клиента Равно: Собственное значение…” в точности продублируйте текст с кнопок.


Изображение 4

Бот может не только задавать вопросы, но и записывать ответы клиента в сделку. 

Для этого после вопроса поставьте Прерыватель на ответ клиента и следующим шагом Установить значение поля. В условиях задачи установите необходимый путь для передачи ответа, в нашем случае ответ клиента нужно записать в сделку в пункт “Количество лидов в день”. (см. изображение 5) Бот в точности перенесёт ответ клиента в карточку сделки (см. изображение 6)


Изображение 5
Изображение 6

Перейдем к сегментации.

Сегментация это удобный способ определить насколько клиент заинтересован в ваших товарах/услугах, или насколько он является целевым для вашей компании. Часто используют буквенные обозначения из ABC анализа:

  • AAA - самые целевые и “горячие” клиенты
  • BBB - они заинтересованы в вас, но, возможно, нет острой необходимости
  • CCC - эти клиенты пришли посмотреть и вряд ли что-либо у вас купят, или они не подходят под ваши условия

Как настроить SalesBot для авто сегментации сделок?

После того как вы задали все интересующие вас вопросы квалификации, установите Условие и задайте те параметры сделки, в которые вы записывали ответы клиентов. На данном этапе укажите какие значения соответствуют каждому виду сегментации.

Далее Установить значение поля “Записать в сделку Сегментация: …” (см. изображение 7,8)


Изображение 7
Изображение 8

По итогу квалификации вы можете не только записывать ответы клиента в сделку или на условии ответов определять сегментацию, бот может также перенести сделку в нужный вам этап воронки.

Для этого выберите Выполнить действие, далее “Сменить этап сделки”. В выпадающем списке выберите этап воронки, на которую хотите переместить сделку в зависимости от её сегментации (см. изображение 9)


Изображение 9

Как использовать сегментацию для увеличения продаж

Думаю, что вы уже догадались, что клиентам ААА нужно уделять больше внимания, чем BBB и CCC. Нужно быстрее реагировать на сообщения, держать руку на пульсе и не слить лида. По этим сделкам должны быть установлены более жесткие требования по обработке коммуникаций: время ответа на чаты не более 5ти минут, телефонная линия с эскалацией до руководителя. 

Сегментацию также часто используют для быстрой оценки качества трафика. Что делать если цикл сделки очень длинный, а эффективность рекламы оценивать как-то надо? Сегментация как раз для этого. 

Сегментировать входящие лиды можно на автопилоте, и день в день видеть, сколько у вас целевых, а сколько ушло в корзину. Особенно это актуально для онлайн школ и лид-магнитных воронок, где проливается большое количество дешевых лидов из соцсетей. Для этих воронок критически важно использовать сегментацию, так как велик риск все ресурсы слить на мусор, а не платежеспособных клиентов.


Похожие статьи:

Как настроить автоответы в нерабочее время

Шаблоны WhatsApp Business API: что это такое и как они работают

Чем отличаются WhatsApp и WhatsApp Business API

Три рабочих инструмента для контроля менеджеров



January 11, 2022

Есть вопросы по организации продаж в мессенджерах?

Оставьте заявку и получите консультацию эксперта.
Спасибо! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Отдел продаж работает ежедневно, с 10 до 19 МСК.
Что-то пошло не так. Попробуйте позже, или свяжитесь с нами
по номеру +7 495 108-73-61 (Whatsapp или звонок)
Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.
Гайд "Как продавать в переписке: принципы и приемы продаж"
Узнайте как вести переписку с клиентом, чтобы продавать
Скачать