WhatsApp и WhatsApp Business API: в чем разница и что выбрать?

В последние годы WhatsApp всё больше набирает обороты в коммерческой сфере. Клиенты хотят общаться с компанией через каналы, которые они используют в повседневной жизни, и сейчас на рынке почти не осталось компаний, которые бы не использовали мессенджеры для коммуникации. 

У WhatsApp есть три версии: обычный пользовательский WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Поэтому у многих возникает вопрос: в чём разница и что лучше выбрать для бизнеса? Об этом подробно поговорим в данной статье. 

Обычная версия WhatsApp — приложение, которое доступно каждому пользователю. Оно имеет стандартный функционал переписки и не имеет возможностей для бизнеса. Изначально эта версия задумывалась как мессенджер для обмена сообщениями, а не как бизнес-инструмент.

WhatsApp Business App — приложение, похожее на обычную версию WhatsApp. Данное приложение открывает для бизнеса немного более широкие возможности, такие как автоматические ответы, фильтры для сегментации клиентов и уведомления о нерабочем времени, возможность добавить описание компании, адрес сайта, контакты.

WhatsApp Business API — официальное решение WhatsApp для бизнеса, которое даёт дополнительные возможности, недоступные обычным пользователям. С его помощью вы сможете делать рассылки Whatsapp по своей базе. Можно настраивать автоматические действия, подключать чат-боты, отправлять подогревающий контент и многое другое.

Сравнительная таблица WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API

В таблице мы выделили основные отличия. Теперь давайте пройдёмся по каждому из пунктов подробно:

1. Стабильность работы. При интеграции обычного и бизнес-приложения ватсап гарантировать стабильную работу невозможно, так как для корректной работы необходимо придерживаться достаточно многих правил. Например, телефон, на котором установлено приложение, должен быть всегда в сети, на зарядке, с подключением к стабильному wi-fi, и приложение должно быть открыто поверх всех остальных приложений. Как вы понимаете, выполнить такие условия не всегда получается: кто-то беспокоится о работоспособности телефона, если он постоянно стоит на зарядке, кто-то параллельно по телефону, на котором установлено приложение, разговаривает с клиентами и т. д. В результате все эти факторы влияют на скорость отправки и доставки сообщений и компания теряет основную ценность общения в мессенджерах — скорость коммуникации и лояльность клиента.

API для Whatsapp не зависит от телефона, так как подключение происходит за счёт сервера, на котором хранится нужный номер телефона, и работает без приложения. 

2. Количество пользователей. Согласно пользовательскому соглашению WhatsApp, приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено подключать к сторонним сервисам помимо версии WhatsApp Web. Поэтому использовать один номер для переписки может только один сотрудник. Если вы интегрируете ватсап и ватсап бизнес приложение в агрегатор мессенджеров или CRM-систему, вы должны осознавать, что этим нарушаете пользовательское соглашение. Если ваши действия покажутся WhatsApp подозрительными, вам могут заблокировать ваш номер телефона и ваши клиенты потеряют с вами связь.  

WhatsApp Business API, наоборот, предназначен для коммуникации бизнеса с клиентами, вы можете безопасно подключить агрегатор мессенджеров и сделать интеграцию с CRM-системой. Кроме того, вы можете подключить всех сотрудников, которые коммуницируют с клиентами, и не переживать за потерю номера.  

3. Безопасные рассылки. Согласно тому же пользовательскому соглашению WhatsApp, через приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено делать любые рассылки. За рассылку номер могут заблокировать.

Официальный бизнес аккаунт ватсап даёт возможность делать массовые промо- и информационные рассылки без риска блокировки номера.

4. Кнопки быстрых ответов. Они позволяют пользователю в какой-то степени быстрее сделать выбор и не тратить своё время на набор текста. Кнопки полезны как при обычном общении с клиентом, так и для рассылок, чат-ботов. Как показывает практика, рассылка с кнопками увеличивает отклик пользователя на 33%. Возможность добавлять кнопки быстрых ответов есть только у WhatsApp Business API. 

5. Автоматические действия. Не рекомендуем настраивать какие-либо автоматические действия в приложениях WhatsApp и WhatsApp Business App, так как подобные действия тоже грозят блокировкой вашего номера. С помощью WhatsApp Business API вы можете настроить любого рода автоматизацию и быть уверенными, что всё работает стабильно, быстро и без блокировки. 
   

6. Настройка чат-ботов. Тут такая же ситуация, как с автоматическими действиями. Настройка без риска блокировки возможна только через WhatsApp Business API.
   

7. Интеграция с CRM. Технически интеграцию можно осуществить для любого вида WhatsApp. Но при интеграции ватсап и ватсап бизнес приложение вы нарушаете политику WhatsApp, поэтому есть вероятность блокировки. Также нужно соблюдать ряд условий, которые мы описывали в пункте 1. При подключении WhatsApp Business API — никаких рисков.
   

8. Стоимость переписок. Для WhatsApp и WhatsApp Business App переписки бесплатные, но при этом политика блокировок очень жёсткая. Отправляя сразу более 50 одинаковых сообщений, вы рискуете потерять аккаунт. 

Для WhatsApp Business API действует следующая тарификация.

Компании платят за переписки. Переписка — 24-часовой интервал с момента ответа бизнеса на сообщение клиента или инициации общения с клиентом. Есть две категории переписок:

• инициированные пользователем — случай, когда пользователь пишет в компанию — стоимость 4 ₽,
• инициируемые компанией — случай, когда компания пишет первой — стоимость 6 ₽. Инициировать переписку можно только шаблонным сообщением.

Первая тысяча переписок — бесплатно. В рамках 24 часов пользователь может отправлять неограниченное количество сообщений, а компания — неограниченное количество шаблонов, оплачивается только сообщение, которое открывает переписку. Более подробно с информацией о шаблонах можно ознакомиться тут: Что такое шаблоны для WhatsApp Business API

Таким образом, WhatsApp и WhatsApp Business App подойдут самозанятым или компаниям с одним сотрудником, ответственным за коммуникацию с клиентами. WhatsApp Business API — это решение для компаний от двух человек, для которых важно поддерживать стабильную связь с клиентом, использовать возможности рекламных рассылок и интеграции с CRM.

Похожие статьи:

Пять способов сделать рассылку в WhatsApp

Трафик Telegram в России удвоился в 2021 году и почти догнал WhatsApp. Почему пользователи всё чаще выбирают Telegram?

Как перенести WhatsApp Business на другой телефон

Автоматические ответы в WhatsApp - зачем подключать и кому они будут полезны?