.png)
WhatsApp-рассылки уже несколько лет набирают популярность. Они отличаются высокой открываемостью сообщений, возможностью видеть ответы клиентов, продолжать переписку с ними и двигать их дальше по воронке продаж.Существует пять способов сделать рассылку в WhatsApp, они отличаются друг от друга удобством, стоимостью и риском блокировки.
WhatsApp-рассылки уже несколько лет набирают популярность. Они отличаются высокой открываемостью сообщений, возможностью видеть ответы клиентов, продолжать переписку с ними и двигать их дальше по воронке продаж.
Существует пять способов запустить рассылку в Ватсапе, они отличаются друг от друга удобством, стоимостью и риском блокировки.
Рассмотрим каждый из них.
Способ 1. Через мобильное приложение WhatsApp
В WhatsApp есть встроенная функция рассылок, доступная для всех пользователей.
Чтобы настроить рассылку в Whatsapp, нужно убедиться, что тот, кому вы собираетесь отправить сообщение, добавил ваш номер в свои контакты, иначе сообщение не дойдёт. Ещё одна особенность — это ограничение по количеству сообщений: разово вы сможете отправить сообщение не более чем 256 пользователям.
Инструкция:
- Нажмите на три точки меню на Android и на пункт «Рассылка» на iOS.
- В новом окне выберите «Новый список» и добавьте в список получателей рассылки из телефонной книги.
- В диалоговом окне введите сообщение и отправьте.
Получатель увидит сообщение в личном чате с номером отправителя.
Такой вид рассылки бесплатный и больше подойдёт для отправки небольшому количеству контактов.
При массовой рекламной WhatsApp-рассылке высок риск блокировок. Во-первых, сами пользователи могут пожаловаться на ваш аккаунт из-за нежелательных сообщений, во-вторых, WhatsApp не любит, когда приложение для обычных пользователей использует бизнес: он вычисляет любую подозрительную активность и блокирует аккаунт без предупреждений.
Вы можете проявить осторожность и отправлять по 50 писем в день, меняя содержание сообщения, но это не гарантирует безопасности аккаунта.
Способ 2. Рассылка сообщений через браузерные плагины
На рынке существует несколько поставщиков таких решений, мы расскажем о расширениях Whats Master и WhatsHelper.
Данные плагины представляют собой расширение для браузера Google Chrome, которые работают с WhatsApp Web. Это та же самая рассылка, про которую мы рассказывали в первом способе, но дополненная возможностями, которые помогают на некоторое время избежать блокировки.
Рассмотрим, как сделать рассылку сообщений через WhatsApp Master.
Открываем расширение на странице WhatsApp Web.
В поле «Номера» вводятся имя и номер телефона через запятую. Для удобства можно загрузить файл CSV.
В сообщении есть возможность рандомизации и подставления переменных и добавления медиафайла, что позволяет отправлять разные сообщения. Это снижает риск блокировки.
Интервал отправки — ещё один способ обезопасить свой аккаунт. Вы указываете, какой задать интервал между отправкой сообщений.
У WhatsHelper более упрощённый функционал: вы также можете сделать рассылку по базе, но без рандомизации, переменных и медиафайлов.
Несмотря на то, что расширения помогают снизить риск блокировки, у них есть свои рекомендации по ограничениям:
- не отправляйте больше 50 сообщений за раз,
- не отправляйте больше 500 сообщений в день,
- отправляйте только знакомым контактам,
- не отправляйте сообщения с вашего личного номера.
Стоимость Whats Master начинается от 2500 р., WhatsHelper – от 1000 р.
Способ 3. Whatsapp-рассылки через личный кабинет Пакт
Официальное приложения для бизнеса WhatsApp Business Account поддерживает возможность маркетинговых рассылок в Ватсап без риска блокировки, но эта функция работает только при интеграции с агрегатором мессенджеров.
Пакт является официальным партнёром WhatsApp в России, и для того, чтобы запустить рассылку сообщений в мессенджере через наш сервис, не нужно проходить верификацию Бизнес-менеджера Facebook и другие долгие процедуры. Мы выделяем вам номер для рассылок из пула, согласовываем шаблон, загружаем базу и начинаем рассылку.
Инициировать переписку компания может только через шаблонные сообщения. В них вы можете указать переменные, добавить медиафайлы и кнопки быстрого ответа. Подробнее про шаблоны читайте в статье.
Вы можете делать рассылку в WhatsApp по базе с лимитом до 1000 сообщений в день. Все отправленные сообщения будут отображены в личном кабинете Пакт, из которого вы сможете вести дальнейшую переписку.
Инструкция:
- В личном кабинете Пакт перейдите в раздел рассылок и выберите пункт «Использовать WABA».
- Создайте CSV-файл в правильном формате.
Первая колонка — номер получателя шаблона (только цифры, без пробелов и знака «+»).
Вторая колонка — ID шаблона в Пакте.
- В нашем примере «waba_template_1» будет соответствовать шаблону
«Здравствуйте, {1}. Это {2} из компании Пакт. Как у вас дела?»
Колонки 3–10 — аргументы шаблона, разделённые запятой.
После заполнения всех полей и загрузки файла аудитории нажимайте «Сохранить».
В окне списка рассылок вы увидите новую рассылку, для запуска нажмите «плей».
Все отправленные сообщения появятся в окне переписок. Когда клиент вам ответит, откроется 24-часовое окно, во время которого вы можете отправлять неограниченное количество сообщений.
Рассылка через WhatsApp Business Account исключает возможность блокировок, так как это официальная услуга, за которую пользователь платит деньги.
На рынке агрегаторов мессенджеров Пакт предлагает самую выгодную цену на WhatsApp Business Account по сравнению с конкурентами. Ознакомиться с прайсом вы можете по ссылке.
Инициация переписки шаблонным сообщением со стороны компании стоит 6,5 р. Первая тысяча переписок в месяц бесплатна. После начала переписки открывается 24-часовое окно, во время которого вы и ваш клиент можете общаться неограниченно.
По истечении этого времени вы можете снова инициировать переписку шаблонным сообщением или это может сделать клиент, написав вам первым. В этом случае стоимость переписки составит 3,9 р.
Стоимость списывается только за доставленное сообщение.
Способ 4. Настройка рассылки в Whatsapp через AmoCRM по спискам контактов
Рассылка через CRM-систему позволяет одновременно написать вашим клиентам в тот мессенджер, в котором идёт активная переписка. При таком способе вы сможете воспользоваться обычным подключением WhatsApp, но сообщение уйдёт только пользователям, с которыми вы уже общаетесь.
Для того чтобы делать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция вашей CRM-системы с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.
Инструкция:
- Создайте бота в Salesbot:
Настройки → Коммуникации → Список Salesbot → Создать нового бота.
Первым шагом бота выберите «Инициировать общение», в выпадающем меню выберите Pact WABA. Само сообщение оставьте пустым.
Вторым шагом выберите «Виджет» и из представленного меню выберите виджет Пакт «WABA: отправить шаблон».
Вы также можете выбрать «WhatsApp: отправить сообщение». В этом случае сообщение отправится через серую интеграцию WhatsApp, где все риски блокировки сохраняются.
В появившемся окошке выберите вашу компанию в Пакт (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Пакт шаблонное сообщение, которое хотите отправить.
Сохраните бота.
- Выберите или создайте воронку и этап, в которые вы загрузите все сделки для рассылки.
Перейдите в настройки воронки, кликните на этап воронки, в котором у вас находятся контакты, и выберите Salesbot.
Далее настройте условия для запуска бота. В поле бота выберите уже созданного бота и поставьте галочку на условии «Применить триггер к текущим сделкам в статусе». Сохраните настройки бота и воронки. После сохранения рассылка запустится.
Такой способ рассылки лучше всего подойдёт при отправке шаблона с кнопками, где в зависимости от того, какую кнопку нажал клиент, сделка перемещается на нужный этап воронки.
Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.
Способ 5. Рассылки сообщений через Битрикс24
Рассылка через Битрикс24 позволяет отправлять сообщения во все мессенджеры и социальные сети открытых чатов. Для того чтобы создать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция Битрикс с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.
Инструкция:
- Для запуска рассылки в Ватсап необходимо настроить робота с определённым условием. Зайдите в раздел «CRM» и выберите «Роботы» в воронке.
- Выберите этап воронки, по сделкам которого вы хотите запустить рассылку. Нажмите «+» → Свои роботы → [Pact] Написать шаблоном WABA.
- В графе «Выполнить» выберите, когда вы хотели бы запустить рассылку: сейчас, отложить на определённое время или привязать к действию в воронке.
При настройке условия вы можете выбрать значение из лида/сделки, данные по ответственному и другие параметры сделки.
В выпадающем списке «Название шаблона» выберите заранее согласованный и добавленный в ЛК Пакт шаблон. При необходимости укажите переменные.
Выберите, от имени какой компании (номера) вы хотите отправить сообщение.
После запуска рассылки в истории каждой сделки в Битрикс и в ЛК Пакт появится отправленное сообщение.
Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.
Мы рассмотрели все пять способов рассылки в WhatsApp — через серую интеграцию и официальное решение WhatsApp Business Account.
Рассылка в Ватсап через серую интеграцию подойдёт микробизнесу, у которого пока маленький поток клиентов и нет CRM, в ином случае велик риск блокировки номера.
Для среднего и крупного бизнеса выход один — подключение WhatsApp Business Account.
WhatsApp Business Account — это официальное бизнес-решение, которое предлагает ряд возможностей:
- зелёная галочка рядом с названием вашего аккаунта и дополнительные поля в профиле аккаунта, где указана информация о вашем бизнесе: описание, адрес, вид деятельности, режим работы, каталог товаров и ссылка на сайт,
- возможность интеграции с CRM-системой для автоматизации переписки, например квалификации клиентов — подробнее по ссылке,
- Подтверждение городского номера и 8-800,
- неограниченное количество отправляемых сообщений и массовая рекламная рассылка без риска блокировки.
Читайте подробнее о бизнес аккаунте в Вацап и всех возможностях WABA.
Похожие статьи:
Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM
Как настроить автоответы в нерабочее время в AmoCRM
Избавьтесь от блокировок Инстаграм и WhatsApp
Автоматические ответы в WhatsApp - зачем подключать и кому они будут полезны?
