Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с момента инициации переписки. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.
HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, добавлять картинки, файлы.
Преимущества HSM шаблонов
Компания может инициировать переписку только шаблонным сообщением, стоимость которого 6.5₽
Оплата взымается только за доставленные сообщения. Цена за одно сообщение у смс сервисов в среднем 2-2.5 руб и имеет ограничение по количеству символом, в шаблонном сообщении количество символом может быть до 1020. Получается намного выгоднее. Плюс можно продолжить с клиентом общение, ответить на его вопросы и закрыть на покупку.
После того как клиент ответил на ваше сообщение в течении 24х часов, вы можете бесплатно общаться с клиентом.
В случае, если клиент пишет вам первый - стоимость 3.9₽
Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.
Пример шаблонного сообщения :
Здравствуйте👋 Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь?
{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст.
Согласование шаблона занимает около 24х часов.
С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд.
Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний
Как настроить автоматическую квалификацию клиентов в WhatsApp - статье.
С помощью роботов в битрикс24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через WABA при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия.
Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид” - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке.
Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний.
Похожие статьи:
Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM
Как настроить автоответы в нерабочее время в AmoCRM
Избавьтесь от блокировок Инстаграм и WhatsApp