Шаблоны WhatsApp Business API: что это такое и как они работают

Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с момента инициации переписки. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.

Что такое HSM шаблоны? 

HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, добавлять картинки, файлы. 

Преимущества HSM шаблонов 

  1. Безопасная рассылка и исходящие сообщения. Вы можете быть уверенными, что ваш номер WhatsApp не заблокируют за подозрительную активность . 
  2. Скорость. Скорость доставки HSM шаблонов 1-3 секунды. Если использовать неофициальное подключение, то сообщение могут доходить с задержкой от 1 до 10 минут.
  3. Персонализация. Шаблоны могут содержать переменные, которые вы можете прописать для каждого клиента индивидуально. 
  4. Кнопки, картинки, видео и файлы в шаблоне. Кнопки быстрого ответа можно использовать при рассылке или для автоматизации бизнес процессов в компании. 
  5. Простота использования. Не нужно каждый раз писать сообщение заново, в личном кабинете Пакт реализован удобный выбор нужного шаблона. 

Какие шаблоны можно согласовать? 

  1. Сервисные сообщения ( уведомления о состоянии заказа, напоминания о предстоящем событии, оповещение о статусе заявки и тд.) 
  2. Анкетирование 
  3. Сбор обратной связи (оценка качества) 
  4. Скидки, акции, специальные предложения 

Какая цена шаблонного сообщения? 

Компания может инициировать переписку только шаблонным сообщением, стоимость которого 6.5₽

Оплата взымается только за доставленные сообщения. Цена за одно сообщение у смс сервисов в среднем  2-2.5 руб и имеет ограничение по количеству символом, в шаблонном сообщении количество символом может быть до 1020. Получается намного выгоднее. Плюс можно продолжить с клиентом общение, ответить на его вопросы и закрыть на покупку. 

После того как клиент ответил на ваше сообщение в течении 24х часов, вы можете бесплатно общаться с клиентом.

В случае, если клиент пишет вам первый - стоимость 3.9₽

Что такое переменные значения в шаблоне?

Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки. 

Пример шаблонного сообщения : 

Здравствуйте👋 Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь? 

{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст. 

Как правильно составлять шаблоны ? 

  1. Прежде чем отправлять шаблон на проверку, проверьте его на предмет орфографических и грамматических ошибок. 
  2. Используйте правильные переменные (например, {{1}}, {{2}} и т. п.) с нужным количеством фигурных скобок (т. е. две слева от цифры и две справа).
  3. Убедитесь, что выбранный язык совпадает с языком шаблона сообщения.
  4. Используйте понятные названия шаблонов. Вместо названий "шаблон 014" используйте названия "билет_на_автобус детали".
  5. Шаблон не должен содержать оскорбительные и угрожающие высказывания 
  6. В шаблоне не должно быть текста  с призывом пересылать информацию группе пользователей.

Согласование шаблона занимает около 24х часов. 

Отправка автоматических сообщений через Salesbot 

С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд. 

Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний    https://kb.pact.im/article/4978 

Как настроить автоматическую квалификацию клиентов в WhatsApp - в статье https://www.pact.im/post/kak-sdelat-bota-dlya-kvalifikacii-klientov-v-whatsapp-cherez-amocrm

Отправка автоматических сообщений через Бизнес процессы Битрикс 24 

С помощью роботов в битрикс24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через WABA при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия. 

Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид”  - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке. 

Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний - https://kb.pact.im/article/5607

Похожие статьи:

Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM

Как настроить автоответы в нерабочее время в AmoCRM

Трафик Telegram в России удвоился в 2021 году и почти догнал WhatsApp. Почему пользователи всё чаще выбирают Telegram?

Избавьтесь от блокировок Инстаграм и WhatsApp

January 24, 2022

Есть вопросы по организации продаж в мессенджерах?

Оставьте заявку и получите консультацию эксперта.
Спасибо! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Отдел продаж работает ежедневно, с 10 до 19 МСК.
Что-то пошло не так. Попробуйте позже, или свяжитесь с нами
по номеру +7 495 108-73-61 (Whatsapp или звонок)
Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.