Шаблоны WhatsApp Business API: что это такое и как они работают

Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с момента инициации переписки. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.

Что такое HSM шаблоны?

HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, добавлять картинки, файлы.

Преимущества HSM шаблонов

Безопасная рассылка и исходящие сообщения. Вы можете быть уверенными, что ваш номер WhatsApp не заблокируют за подозрительную активность .
Скорость. Скорость доставки HSM шаблонов 1-3 секунды. Если использовать неофициальное подключение, то сообщение могут доходить с задержкой от 1 до 10 минут.
Персонализация. Шаблоны могут содержать переменные, которые вы можете прописать для каждого клиента индивидуально.
Кнопки, картинки, видео и файлы в шаблоне. Кнопки быстрого ответа можно использовать при рассылке или для автоматизации бизнес процессов в компании.
Простота использования. Не нужно каждый раз писать сообщение заново, в личном кабинете Пакт реализован удобный выбор нужного шаблона.

Какие шаблоны можно согласовать?

Сервисные сообщения ( уведомления о состоянии заказа, напоминания о предстоящем событии, оповещение о статусе заявки и тд.)
Анкетирование
Сбор обратной связи (оценка качества)
Скидки, акции, специальные предложения

Какая цена шаблонного сообщения?

Компания может инициировать переписку только шаблонным сообщением, стоимость которого 6.5₽

Оплата взымается только за доставленные сообщения. Цена за одно сообщение у смс сервисов в среднем 2-2.5 руб и имеет ограничение по количеству символом, в шаблонном сообщении количество символом может быть до 1020. Получается намного выгоднее. Плюс можно продолжить с клиентом общение, ответить на его вопросы и закрыть на покупку.

После того как клиент ответил на ваше сообщение в течении 24х часов, вы можете бесплатно общаться с клиентом.

В случае, если клиент пишет вам первый - стоимость 3.9₽

Что такое переменные значения в шаблоне?

Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.

Пример шаблонного сообщения :

Здравствуйте👋 Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь?

{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст.

Как правильно составлять шаблоны ?

Прежде чем отправлять шаблон на проверку, проверьте его на предмет орфографических и грамматических ошибок.
Используйте правильные переменные (например, {{1}}, {{2}} и т. п.) с нужным количеством фигурных скобок (т. е. две слева от цифры и две справа).
Убедитесь, что выбранный язык совпадает с языком шаблона сообщения.
Используйте понятные названия шаблонов. Вместо названий "шаблон 014" используйте названия "билет_на_автобус детали".
Шаблон не должен содержать оскорбительные и угрожающие высказывания
В шаблоне не должно быть текста с призывом пересылать информацию группе пользователей.

Согласование шаблона занимает около 24х часов.

Отправка автоматических сообщений через Salesbot

С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд.

Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний

Как настроить автоматическую квалификацию клиентов в WhatsApp - статье.

Отправка автоматических сообщений через Бизнес процессы Битрикс 24

С помощью роботов в битрикс24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через WABA при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия.

Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид” - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке.

Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний.

‍