Во время пандемии продавцам пришлось адаптироваться к новым условиям: некоторые магазины закрылись, другие стали работать только на доставку, у третьих — ничего не изменилось. Это создало путаницу: даже когда покупатели хотят прийти в магазин, они не уверены, работает ли он.
В выигрыше оказались те, кто сумел подстроиться под новую реальность и помочь клиентам сориентироваться. Вот три способа привлечь клиентов даже в условиях пандемии.
Отмечайте на сайте, картах и в соцсетях актуальную информацию о графике работы. Во время пандемии актуальному графику работы стоит выделить самое заметное место на сайте и написать об этом в соцсетях. Карты — это тот сервис, где покупатели чаще всего ищут информацию о компании. Следите за тем, чтобы график работы на картах был актуальным. Если компания закрылась из-за ограничений, поставьте статус «временно закрыто».
Обеспечьте самовывоз и доставку. Многие покупатели во время пандемии и сами не хотят лишний раз появляться в людных местах. Дайте возможность купить ваши товары так, как им удобно.
Оперативно реагируйте на запросы клиентов. Если клиенты не могут найти информацию в интернете, они обычно звонят. Поток звонков создает лишнюю нагрузку на персонал и отвлекает от основной работы. Поэтому службу поддержки лучше перевести в формат чатов в мессенджерах. Покупателям не придётся ждать на линии, а сотрудникам — отвлекаться на разговоры. Чтобы оптимизировать переписку с клиентами и не терять сообщения, используйте агрегатор мессенджеров.
Во время пандемии вашей единственной витриной может стать интернет. Сделайте всё, чтобы клиенты могли вас там найти и получить максимум информации о товарах и услугах.