Клиент
Российский бренд Addicted_to продаёт люксовую женскую одежду и бижутерию. Покупателям предлагают комфортные и элегантные образы, которые будут в тренде не один сезон. Приобрести товары бренда можно как онлайн, так и в московском магазине компании.
Ситуация
В 2019 году дизайнер-модельер Олеся Косоплёткина открывает свой бизнес. Одежда и украшения бренда пользуются популярностью у клиентов, и к началу пандемии ковида компания выходит на стабильный оборот около 1 000 000 ₽ в месяц. Коронавирус становится непростым испытанием для компании, но продажи остаются на прежнем уровне. Руководитель компании не планирует останавливаться на этих цифрах и хочет, чтобы бизнес развивался. Она считает, что росту мешает полнейший хаос в работе с клиентами и подрядчиками.
Как бренд работает с клиентами. На сайте можно сделать заказ только по полной предоплате. Одежда бренда довольно дорогая: например, шерстяное пальто стоит около 50 000 ₽. Новым клиентам не всегда комфортно отдавать такие деньги, не пообщавшись с менеджером. Большинство покупателей обращаются за дополнительной консультацией в мессенджеры и соцсети бренда.
Представители компании общаются с покупателями через директ Фейсбука, Вконтакте, Инстаграма и в WhatsApp: консультируют по поводу размеров вещей и состава тканей, присылают дополнительные фото, рассказывают о вариантах доставки и объясняют, как найти шоу-рум в Москве.
Как бренд работает с подрядчиками. Для того, чтобы поддержать и увеличить продажи, компания предлагает сотрудничество стилистам. Модные профессионалы, которые приводят новых клиентов, получают от бренда вознаграждение.
Для связи с компанией стилисты чаще всего используют WhatsApp. Здесь они решают организационные вопросы, например, наличие размеров, сроки поставки или количество артикулов.
С клиентами и подрядчиками одновременно общаются от трёх до пяти менеджеров. Они ведут базу покупателей и партнёров в обычной табличке Excel. И если в соцсетях сотрудники могут переписываться с разных стационарных компьютеров, то аккаунт WhatsApp у них один на всех. Коллеги передают мобильный друг другу либо используют веб-версию мессенджера. Это неудобно, собеседники и чаты с ними то и дело теряются, а значит, и бизнес теряет возможности для новых продаж.
Владелец бренда понимает: в первую очередь нужно навести порядок в базе клиентов и партнёров. Руководитель обращается за помощью в компанию Amopartner, которая успешно занимается настройкой и интеграцией AmoCRM. А в качестве удобного инструмента для работы с мессенджерами ему предлагают попробовать Пакт.
Посмотреть кейс компании Amopartner
Задача
В связке «AmoCRM + Пакт» бизнес планирует получить:
- единую и упорядоченную базу клиентов и партнёров;
- возможность сразу для всех менеджеров одновременно вести переписку с клиентами и партнёрами;
- удобный интерфейс для чатов без привязки к конкретному сотруднику и гаджету;
- архив всех сообщений, чтобы помнить предпочтения покупателей;
- полный контроль над скоростью и качеством ответов в чатах.
Результат
Параллельно с появлением AmoCRM и Пакта в компании происходят другие изменения, которые положительно влияют на продажи. Руководитель нанимает грамотного таргетолога, который настраивает потоки рекламы в социальных сетях и поисковых системах. Благодаря новым настройкам таргетированной рекламы в компании возрастает количество лидов. А удержать и обработать увеличившийся поток клиентов, не потеряв ни одной потенциальной продажи, помогает Пакт.
Поскольку вся история переписки теперь хранится в одном месте, клиенты и диалоги с ними больше не теряются. Менеджеры «знают в лицо» и «помнят» каждого клиента, историю его покупок и вопросы, которые он задавал. Если один из сотрудников заболел или ушёл в отпуск, его может заменить коллега. А владелец бизнеса может в любой момент просмотреть чаты, проверить скорость и качество ответов и решить спорные ситуации, если они возникнут.
Руководителю удалось оптимизировать количество менеджеров. Теперь с чатами постоянно работают четыре человека. Они могут консультировать и отвечать на вопросы клиентов и партнёров даже удалённо.
За первые полгода работы с AmoCRM в связке с Пактом:
– в базе появилось около 1 100 контактов,
– оборот компании вырос до 3 000 000 ₽.
Похожие кейсы:
«Зенит»: с помощью Пакта и AmoCRM сопровождают клиента на долгом пути к покупке квартиры.
«Алатойс»: с помощью Пакта подключили WhatsApp к CRM и перестали терять сообщения клиентов.
Fellix: построили удалённый отдел продаж в сегменте b2b с помощью CRM и агрегатора мессенджеров.
