.png)
Мы усилили продукт и объединились с еще одним сервисом автоматизации — рассказываем, как использовать эту связку на благо вашего бизнеса
Хорошие новости: теперь общение в переписках можно еще больше автоматизировать, и сделать это как с CRM-системой, так и без нее — мы интегрировались с сервисом Albato.
Что такое Albato
Albato — это российский сервис, с помощью которого можно связывать несколько IT-сервисов между собой. Albato позволяет настроить интеграции без разработчиков и знания кода — в удобном редакторе.
Albato объединяет больше 800 приложений, и теперь среди них Pact. Это значит, что если вы пользуетесь Pact, то через Albato можете быстро и легко настроить связь с другими сервисами.
Какие сервисы можно подключить к Pact и Albato
Объединить можно всё, что вы регулярно используете для продаж, маркетинга и общения с клиентами. В Albato вы задаете триггеры клиентов, в ответ на которые система запускает действия в разных приложениях.
Примеры сервисов, которые можно подключить:
- телефония,
- коллтрекинг,
- обратные звонки,
- сквозная аналитика,
- CRM,
- email-маркетинг,
- CMS,
- чат-боты.
И еще множество категорий с десятками доступных сервисов. Albato работает как посредник между ними и помогает создать готовые цепочки действий, которые происходят без участия сотрудников компании.
Как работает Albato
В основе работы сервиса — триггеры и действия. Триггеры — это события и действия пользователей, которые запускают работу связки. Действия — это то, что происходит в ответ на триггер.
Для автоматизации вы интегрируете Albato с Pact и создаете связки между триггерами и действиями. Можете подключить к интеграции дополнительные сервисы и сделать связки еще более «разветвленными». Разберем, какие базовые триггеры и действия доступны для связки Albato и Pact.
Триггеры:
- Сообщение создано — входящее или исходящее;
- Сообщение обновлено — отредактировано с одной из сторон;
- Диалог создан — клиентом или вами;
- Диалог обновлен.
Действия:
- Получить сообщения диалога — «вытащить» всю историю переписки с клиентом;
- Получить отдельное сообщение — «вытащить» из диалога конкретное сообщение;
- Написать первое сообщение — начать диалог с клиентом, с которым еще не было диалога;
- Отправить сообщение в существующий диалог — написать клиенту, с которым уже была переписка;
- Получение WABA шаблонов — выгрузить шаблоны для автоматических сообщений в WABA.
Это встроенные действия и триггеры для нашей интеграции, но можно использовать любые сторонние — если используете и другие сервисы, кроме Pact и Albato.
То есть, Albato — это автоматизация для автоматизации. Это клей, который объединяет сервисы между собой и позволяет сделать бизнес еще более автономным.
Идеи для связок Albato и Pact
На одном примере покажем, как много может дать эта интеграция. Представим, что у вас салон красоты. У него есть сайт, где через форму клиент может записаться на услугу — допустим, на маникюр. Тогда связка может выглядеть так:
- Клиент отправляет форму, где заполняет контактные данные. Albato проверяет, есть ли номер телефона в форме, и написан ли он в нужном формате.
- Если номер телефона есть, но написан в неудобной для компании форме (без «+7», восьмерки или наоборот с ними), то Albato автоматически заменяет формат номера и передает контакт в список контактов Pact.
- После передачи контакта Pact автоматически отправляет сообщение через мессенджер — например, через Telegram. В сообщении клиент узнает, что записался на услугу и получает все данные о времени, адресе и имени мастера в одном сообщении.
- После отправки сообщения Albato запускает действие в календаре в CRM или другом сервисе и сохраняет время записи клиента с его данными. За день до записи Albato направляет действие в Pact, где автоматически отправляется сообщение с напоминанием о записи. В ответ на сообщение клиент подтверждает визит.
- Если клиент подтвердил визит, Albato может автоматически отправить ссылку на оплату.
И это только один из вариантов, как автоматизировать общение и продажи в мессенджерах и соцсетях с Albato.
.jpg)
.svg)
