Согласно данным Cross Web Mediascope в среднем россияне проводят Вконтакте 19,5 мин в день — платформа опережает другие соцсети и мессенджеры в России. Рассказываем, как запустить эффективные рассылки и автоматизировать работу с откликами.

В 2025 году ВКонтакте — единственная крупная соцсеть, которая точно не попадёт под санкции и блокировки. Пока Instagram* заблокирован, а другие платформы работают через сервисы для обхода ограничений, ВК остаётся доступным для всей российской аудитории. Это делает соцсеть надёжным инструментом для долгосрочного бизнеса.

Зачем бизнесу запускать рассылки в ВКонтакте

Компании, которые регулярно делают рассылки, увеличивают повторные продажи, поскольку бренд остаётся в памяти клиентов и напоминает о себе в нужный момент.

Возвращать «спящих» клиентов в воронку продаж. У каждого бизнеса есть база людей, которые когда-то интересовались товарами или услугами, но не совершили покупку. Например, посетитель сайта мебельной компании изучал диваны, но не заказал. Через рассылку ему можно прислать новую коллекцию или специальную скидку — и превратить интерес в продажу.

Информировать о новинках и акциях. Подписчики рассылки первыми узнают о поступлениях, распродажах и эксклюзивных предложениях. Например, книжный магазин через рассылку анонсирует новые поступления и даёт подписчикам скидку десять процентов на предзаказы. Это стимулирует быстрые решения о покупке.

Прогревать аудиторию к покупкам через полезный контент. Рассылки помогают выстроить доверительные отношения с потенциальными клиентами до того, как они будут готовы купить. Например, автосервис может рассылать советы по уходу за машиной, чек-листы подготовки к зиме, информацию о сезонных акциях. Когда у подписчика возникнет потребность в ремонте, он обратится именно в этот сервис.

Увеличивать частоту покупок существующих клиентов. Регулярные рассылки с полезным контентом и персональными предложениями помогают удержать клиентов и стимулировать повторные обращения. Например, салон красоты может напоминать о процедурах через месяц после визита и предлагать скидку на следующую запись.

Рассылки влияют на ключевые показатели бизнеса: увеличивают конверсию сайта, поднимают средний чек и продлевают жизненный цикл клиента. Согласно данным Campaign Monitor, автоматизированные рассылки приносят на 320% больше дохода по сравнению с обычными рассылками.

Преимущества и ограничения рассылок ВКонтакте

Преимущества рассылок ВКонтакте

Рассылки в ВК эффективнее по сравнению с обычными постами. Причина простая — сообщения попадают напрямую в личные переписки пользователей, минуя алгоритмы ленты.

Например, интернет-магазин одежды с десятью тысячами подписчиков в теории может рассчитывать на такие показатели: пост в ленте увидят 500 человек, а рассылку получат и прочитают семь тысяч. Разница в охвате — в четырнадцать раз.

Алгоритмы ВКонтакте работают так, что даже активные подписчики не видят все посты сообщества. Лента показывает только те публикации, которые набрали много реакций в первые часы после публикации. Рассылки решают эту проблему — они доставляются всем подписчикам независимо от активности и времени публикации.

Ещё один плюс ВК — высокая доставляемость сообщений. В отличие от email-рассылок, которые могут попадать в спам, открываемость сообщений от групп ВК доходит до 80%. Главное — соблюдать правила платформы и не злоупотреблять частотой отправки.

Ограничения рассылок ВКонтакте

Базовая версия рассылок ВК имеет существенные ограничения.

Можно отправить не больше четырёх сообщений в месяц. Ограничение особенно критично для интернет-магазинов, которым нужно информировать клиентов о новых поступлениях, распродажах и сезонных предложениях. Ниша онлайн-образования тоже страдает — школам важно поддерживать постоянный контакт с учениками.

Максимальная аудитория для одной рассылки составляет 10 000 человек. Если в группе больше подписчиков, часть из них не получит сообщение. ВК сам выбирает, кому показать рассылку, основываясь на алгоритмах активности.

Нет возможности A/B тестирования. Нельзя отправить разные варианты сообщения части аудитории, чтобы понять, какой работает лучше. Приходится полагаться на интуицию при создании контента.

Статистика ограничена базовыми показателями — количество доставленных сообщений, открытий и переходов по ссылкам. Нет данных о времени прочтения, поведении после перехода или конверсии в продажи.

Отсутствие продвинутой сегментации. Базовая версия рассылок не позволяет детально сегментировать аудиторию. Можно отправлять сообщения либо всем подписчикам, либо только тем, кто подписался на уведомления.

Эффективный маркетинг требует более тонкой настройки. Например, магазину одежды нужно отправлять мужчинам информацию о мужской коллекции, а женщинам — о женской. Языковой школе важно разделять учеников по уровню знаний.

Нет детальной аналитики по умолчанию. Стандартная статистика ВК не даёт полной картины эффективности рассылок. Вы видите, сколько человек открыло сообщение, но не знаете, что они делали дальше.

Невозможно отследить путь пользователя от получения рассылки до покупки. Не видно, какие именно элементы сообщения привлекают внимание, а какие игнорируют. Нет данных о времени, проведённом на сайте после перехода из рассылки.

Преимущества рассылок перекрывают их ограничения, если использовать инструмент правильно: расскажем, как правильно оформлять рассылки. 

Правила оформления рассылок в ВК

Соблюдайте оптимальную длину сообщения

Длина рассылки в ВК составляет до 4096 символов с пробелами. Слишком длинные сообщения не влезают на экраны мобильных устройств — ориентируйтесь на размер одного экрана смартфона. Пользователь должен понять суть сообщения, не прокручивая страницу. Если информации много, лучше разбить её на несколько рассылок или создать последовательность сообщений.

Используйте проверенную структуру

Эффективная рассылка состоит из трёх частей: крючок, польза и призыв к действию.

Крючок привлекает внимание в первых строках. Это может быть интересная статистика, провокационный вопрос или неожиданный факт. Например: «73% покупателей совершают импульсивные покупки из-за одной детали в описании товара».

Польза составляет основную часть сообщения. Здесь вы даёте читателю конкретную ценность — советы, лайфхаки, полезную информацию. Главное правило — сначала помочь, потом продать.

Призыв к действию завершает рассылку. Он должен быть конкретным и мотивирующим. Вместо общего «Переходите по ссылке» лучше написать «Получите чек-лист из пяти проверенных способов».

Создавайте сильные призывы к действию

Эффективный CTA отвечает на вопрос «что получит пользователь». Плохие примеры: «Узнать больше», «Кликни здесь», «Перейти». Хорошие: «Скачать гайд бесплатно», «Получить скидку 20%», «Записаться на консультацию».

Кнопки в ВК работают лучше, чем текстовые ссылки. Пользователи привыкли к интерфейсу соцсети и охотнее нажимают на знакомые элементы. В настройках рассылок можно добавить до пяти кнопок с разными действиями.

Правильно выбирайте вложения

Фотографии повышают вовлечённость рассылок. Для интернет-магазинов это фото товаров, для услуг — результаты работы или фото команды.

Видео работают ещё эффективнее фотографий, но их сложнее создать. Если у вас есть качественные видеоматериалы, обязательно используйте их в рассылках.

Документы подходят для образовательного контента — чек-листы, гайды, презентации. ВК позволяет прикреплять файлы до 200 МБ, что достаточно для большинства задач.

Что писать в рассылках разным типам бизнеса

Содержание рассылок зависит от специфики вашего бизнеса и потребностей аудитории. Разберём примеры для основных сфер.

Интернет-магазины

Анонсы новых коллекций. Показывайте товары с качественными фотографиями и кратким описанием. Добавляйте кнопку «Перейти в каталог» для удобства покупателей.

Персональные скидки и предложения. Например: «Специально для вас — скидка 15% на категорию, которую вы недавно просматривали». Персонализация повышает конверсию в разы.

Полезные советы по использованию товаров. Магазин косметики может рассказать о правильном уходе за кожей, а магазин одежды — о том, как сочетать цвета в образе.

Услуги

Кейсы клиентов с конкретными результатами. Веб-студия может показать, как увеличила продажи клиенту на 40%, а фитнес-тренер — фото «до» и «после» своих подопечных.

Экспертные советы в вашей области. Юридическая компания может рассказать об изменениях в законодательстве, а дизайн-студия — поделиться трендами в интерьере.

Специальные предложения для подписчиков. Например, бесплатная консультация или скидка на первое обращение.

Образование

Анонсы новых курсов и программ. Описывайте не только содержание курса, но и результат, который получит студент.

Полезный образовательный контент. Школа программирования может делиться лайфхаками по изучению языков, а кулинарные курсы — простыми рецептами.

Приглашения на бесплатные мастер-классы и вебинары. Это помогает привлечь новых студентов и показать качество обучения.

Пример успешной рассылки

Интернет-магазин товаров для дома отправил рассылку накануне нового года:

1. Заголовок: «Пять идей новогоднего декора, которые обойдутся дешевле тысячи рублей».
2. Крючок: статистика о том, сколько россиян тратят на новогодний декор.
3. Конкретная идея с фотографией и ценой.
4. Промокод на скидку 20% для подписчиков.

Как запустить рассылку через админку ВКонтакте

Требования к сообществу для доступа к рассылкам

ВКонтакте предоставляет возможность отправлять рассылки не всем группам. Чтобы получить доступ к этой функции, сообщество должно соответствовать нескольким критериям:

• В группе должно быть не менее ста подписчиков. Это минимальный порог, который устанавливает платформа для борьбы со спамом.
• Сообщество должно существовать больше месяца — совсем новые группы не получают доступ к рассылкам сразу.
• Важно поддерживать активность в группе. ВК анализирует регулярность публикаций, вовлечённость аудитории и отсутствие жалоб. Если в сообществе давно не было постов или много негативных отзывов, доступ к рассылкам могут заблокировать.
• Администратор группы должен подтвердить номер телефона. Это дополнительная мера безопасности, которая помогает платформе бороться с мошенническими рассылками.

Как настроить первую рассылку

Функция рассылок находится в разделе «Управление» в меню группы. После входа в этот раздел появится кнопка «Создать рассылку» — она доступна только администраторам сообщества.

1. Первым делом выберите аудиторию для рассылки. ВК позволяет отправлять сообщения всем подписчикам группы или только тем, кто специально подписался на уведомления. Второй вариант эффективнее — такие люди изначально заинтересованы в получении информации от вас.
2. Напишите текст сообщения, следуя правилам оформления. ВК поддерживает базовое форматирование текста. Выделяйте важные фразы жирным шрифтом, используйте курсив для акцентов. Разбивайте текст на абзацы — так его легче читать.
3. Добавьте изображения или другие вложения, если они дополняют контент.
4. Проверьте, как рассылка выглядит на разных устройствах — ВК показывает предварительный просмотр для компьютера и телефона.
5. Установите время отправки. Можно отправить рассылку сразу или запланировать на определённое время. Лучшее время для рассылок — будние дни с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 20:00, когда люди активнее всего пользуются соцсетями.

Как Pact помогает объединять ВК с другими каналами продаж

Интегрирует ВК с WhatsApp, Telegram и другими мессенджерами. Pact объединяет все каналы связи с клиентами в одном интерфейсе. Не нужно постоянно переключаться между приложениями и терять время на поиск нужной переписки.

Автоматически синхронизирует историю общения по всем каналам. Если клиент сначала написал в ВК, а потом продублировал вопрос в WhatsApp, менеджер увидит полную картину диалога. Это помогает избежать повторных ответов и путаницы в обслуживании.

Позволяет назначать ответственных за конкретные диалоги. Руководитель может распределить обращения между менеджерами в зависимости от их загрузки, экспертизы или региона клиента. Система покажет, кто сейчас работает с каждым клиентом.

Статус диалогов показывает текущее состояние каждого обращения. Новое, в работе, ожидает ответа клиента, закрыто — это помогает не потерять ни одного обращения и равномерно распределить нагрузку между сотрудниками.

Дает доступ ко всем перепискам в режиме реального времени помогает руководителю контролировать менеджеров. Можно отслеживать, как быстро менеджеры отвечают клиентам, какие фразы используют, соблюдают ли корпоративные стандарты общения.

Шаблоны автоответов стандартизируют общение. Менеджеры используют готовые фразы для типовых ситуаций, но могут персонализировать их под конкретного клиента. Руководитель контролирует, чтобы все сотрудники следовали единому стилю общения.

Расширенные возможности автоматизации

Pact автоматически создаёт карточки клиентов в CRM при первом обращении. Вся история переписок сохраняется в системе — не нужно вручную копировать сообщения или дублировать информацию в разных сервисах.

Данные клиента подтягиваются в чат автоматически. Менеджер видит имя, телефон, историю покупок, статус в воронке продаж прямо в окне переписки. Это помогает персонализировать общение и предлагать релевантные товары или услуги.

Система поддерживает интеграцию с популярными CRM — amoCRM, Битрикс24. Настройка занимает несколько минут через стандартные API, не требует технических знаний от пользователя.

Встроенный AI-помощник анализирует входящие сообщения и предлагает варианты ответов. Искусственный интеллект учитывает контекст диалога, тип запроса и корпоративные стандарты общения.

Помощник может исправлять грамматические ошибки в сообщениях менеджеров, адаптировать тон общения под ситуацию, предлагать дополнения к ответам. Это особенно полезно для новых сотрудников, которые ещё не освоили все нюансы общения с клиентами.

Чат-боты и автоответы для ВК. Бот может отвечать на типовые вопросы, собирать контактные данные, квалифицировать лиды перед передачей менеджеру.

Автоответы работают в нерабочее время и моментально реагируют на обращения клиентов. Бот объясняет, когда вернётся менеджер, предлагает оставить контакты для обратной связи или отвечает на простые вопросы.

Качественная рассылка ВКонтакте генерирует поток обращений, с которым нужно уметь работать

Базовых возможностей ВК хватает для первых экспериментов, но серьёзный бизнес быстро упирается в ограничения — четыре сообщения в месяц, отсутствие сегментации, минимальная аналитика.

Агрегатор мессенджеров Pact снимает технические ограничения ВКонтакте, объединяет все каналы связи в едином окне и помогает не терять ни одного обращения после рассылки.