Чтобы обойти конкурентов в большую распродажу, нужны три составляющих: мессенджеры вместо электронной почты, идеальные сообщения и правильное время рассылки. Рассказываем, как это работает и даём шаблоны сообщений.
Перед распродажей потребители получат десятки электронных писем с акциями, скидками и выгодными предложениями. Рассказываем, как выделиться в общей массе и убедить покупать именно у вас. Секреты успеха: мессенджеры вместо электронной почты, идеальные сообщения и правильное время рассылки.
Составьте шаблон идеального сообщения
Ориентируйтесь на 240 знаков. В НИУ ВШЭ провели исследование и выяснили оптимальную длину сообщений, которые прочитывают от начала и до конца. Оказалось, что максимальный объем сообщения не должен превышать 240 знаков. Всё, что больше, получатель воспринимает уже с трудом и, скорее всего, не осилит.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fad5c15652321b28ae1b30c_19eFnvH5jSQ2ntOMtstVBn8NhIbdx_h8eZL1O24C0Qtkff4wIIZVJk43rAlHNEp61gDn4m-N84JlKb1Ds3OHM9uDr_bVO63y66bmOSlRoNpnms6j-3RJqDDlIzXAfRRzLsRocRA-.png)
Обратитесь к клиенту по имени. Так вы сразу расположите его к себе и подчеркнёте эксклюзивность вашего предложения.
Представьтесь. Не все клиенты сохраняют номера компаний в телефонную книжку. Анонимные послания пугают и раздражают, покупатель не станет самостоятельно искать источник самого выгодного предложения и супер-акции.
Укажите на ограниченный срок акции. У клиента должно возникнуть ощущение, что он едва успевает заскочить в последний вагон. Это стимулирует поспешить с покупкой товара или услуги, которые вы хотите продать.
Расскажите о подробностях акции. Если адресат увидит конкретные цифры и факты, ему будет проще принять решение.
Используйте эмодзи. Как показывают исследования, эмодзи помогают продавать. 64% пользователей сознались, что при виде забавных смайликов у них возникает желание совершить покупку. А статистика сообщений показывает, что люди хорошо воспринимают тексты, в которых есть до трёх эмодзи.
Поставьте активную ссылку. Если вы не хотите, чтобы человек просто прочитал и закрыл сообщение, покупателя нужно заманить. Это может быть ссылка на заранее созданную промо-страницу или на секретный промо-код.
Используйте возможности обратной связи. Эта фишка – одно из главных преимуществ мессенджеров. Дайте покупателю понять, что готовы на оперативный диалог: ответить на вопросы о товаре, рассказать о сроках или способах доставки, решить проблемы с заказом. Скорее всего, клиент захочет воспользоваться этой возможностью. Чтобы не потерять ни одно сообщение, быстро отвечать на вопросы покупателей и контролировать, как менеджеры общаются с клиентами, используйте агрегатор мессенджеров — вся переписка в разных мессенджерах будет храниться в одном месте.
Подготовьте несколько разных сообщений для «Чёрной пятницы»
Клиенты делятся на тех, кто уже имел дело с вами, и тех, кого вы бы хотели привлечь. Логично сделать разные рассылки на обе группы. Постоянные покупатели будут рады эксклюзивным VIP-предложениям. Потенциальных покупателей заинтересуют прямые ссылки на товары со специальной ценой и промокоды на первую покупку. Предварительно обязательно заручитесь согласием клиентов получать от вас рассылку и дайте им возможность легко и быстро отписаться от неё.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fad5c15647be31528f5341d_8Qp3SBY6_uYrq-EoAY5-149aBLMUjx2N5f04FvT4jNCRiMsYAooafUkT6h9RczUVBBjCfx2kvZpTHJqv12cOFcDBzp1GOCqxoqerttGuvkQ5D9jPULGyK8f0DIV0C4DO6yXQGPvB.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fad5c15a1566a441ec66145_yO_ks1RD4jF_eE_evJuWF5rs9LLcVMp_25JewOA4aAI2w5avI3i50MhvlblMA6KNeEXOuww_dcGPSHOsIW6SFkvX0yFrvwSGIKJmKeoRQsyzBJKU42x_z51duzXL8T63aB342cZ6.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fad5c155d769296097200d5_dEtc4uIqwcDXNGf52rZXxwUdc5QESJZ4rT8S7L3a1UoBgTmJ99Oj9sMBNwK_1lDDFsMCFSGF_Rh7_m3khKb3bMZGKzrqv6AGY555NylTMTNxPzyp5jvq-ZrcVYhWmZGUu6EQWLrV.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fad5c1760efa2193ce9fc3c_ztGkNaNov03PhTob3AXQP8hX1BlYs4ujeHDHdOp_76mBZmZJiLgBUwM7-nkacPuI4KDiFZlLBiohSrat1lKD_8RrKUKVOFg-hWWrkJ8TWbBRg6sHjtap9ZnDPEl2ij5xYVtZsqxF.png)
Выберите удачное время для рассылок
О «Чёрной пятнице» клиентов лучше оповестить как минимум за две недели. Это поможет им спланировать покупки, а вам — опередить конкурентов. Анонс стоит повторить за пару дней и в день самой распродажи. Так вы охватите все категории покупателей: тех, кто педантично относится к своему бюджету, и любителей спонтанности. Определитесь не только с датами, но и с точным временем рассылки.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fad5c1553b6a737ae7e3897_8jvli6n6UvihwrUnGUUgD55eR0FHm4TRZPQhT-PCtT_wspYjbL4zWFnmXKFr6T1HrlgCkUOPd7RH5uodgXwTPDHMwWE5rPmeFYMriTqR2QskzfJlwK2daUxte4rJuLGC2fTfvy_F.png)
Убедитесь, что ваша рассылка не нарушает закон
Купить базу номеров или скачать её из тематических чатиков в WhatsApp проще всего, но потенциальные клиенты вам этого не простят. Никому не нравится, когда в мессенджер внезапно вторгаются таинственные незнакомцы, пусть и с заманчивыми предложениями. Самое безобидное, что может произойти с такими «незваными гостями» — их отправят в бан. А ещё пользователь может отправить жалобу, и тогда за незаконную рассылку светит штраф.
Компаниям, которые делают рассылки своим клиентам нужно получить от покупателя согласие на рассылку и соблюдать закон «О персональных данных». Как правило, покупатель оставляет свой номер, заполнив специальную форму регистрации на сайте, либо бумажную анкету в оффлайновой точке. В обоих случаях в анкете должна быть фраза о согласии получать рассылку. Чтобы всё было по закону, укажите конкретные способы рассылки, общие формулировки не подойдут.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fad5cc3c64360d897645d00_oaRPSTriOvC3a9kZDk2QZ3WdZ89np3ODiu4ahV3j_xfa5fcjgTbTfNR4z7VyC2Rd92jSHNSEoTKsyQUqCI5hYaMJFAsUaEoGYNuKsKrIT1LG6386vjF5OBjOfwAp35Jm2W7oXDoV.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fad5c1563fbc944a2c4effe_B0miRnB3nZOp2KWO1VyyC-r0FJZ5XomMB29FDbysdDrUYMVHQDBnh6ZVof0OabwQmHojcoe-7zzU71g8sXbwSylLrdoXyqF40Z3tLeZmzi5BdQLNMXhZ4RPvhRsUXx5g0fxusj9t.png)
Образец пользовательского соглашения
Шаблоны соглашений на обработку персональных данных
Не ограничивайтесь «Чёрной пятницей»
После «Чёрной пятницы» расскажите клиенту об акциях, которые вы подготовили к «Киберпонедельнику». А ещё это отличное время для онлайн-опроса по итогам акции: у вас есть шанс узнать свои сильные и слабые стороны и лучше подготовиться к новогодней распродаже. Разошлите клиентам ссылки на онлайн-форму, либо предложите опрос в «Телеграме».
Спросите у клиента:
- что ему понравилось и не понравилось в проведенной вами распродаже;
- какие товары он хотел бы видеть в будущих акциях;
- доволен ли он службой доставки и сервисом вашей компании.