Подняли конверсию заявок из Instagram до 95%
История торгового дома «Киргу» о взрывном росте онлайн-продаж

История торгового дома «Киргу» о взрывном росте онлайн-продаж

Клиент

Торговый дом «Киргу» — компания, которая продаёт бытовую технику, товары для дома, мебель, садовые и детские товары в Дагестане. У компании есть офлайн-магазины, а онлайн-продажи идут через Instagram и WhatsApp.

Ситуация

Торговый дом «Киргу» начинал онлайн-продажи с одного аккаунта в Instagram. Но поскольку у компании большой ассортимент, то аккаунты решили разделить по городам и по виду товара. Так у «Киргу» появилось десять аккаунтов в Instagram. 

Когда Instagram был один, им полностью занимался смм-специалист: он отвечал за контент и обрабатывал заявки покупателей. Когда аккаунтов стало десять, один человек уже не справлялся: в день поступало до 200 заявок с каждого аккаунта. Клиенты ждали ответ на свои сообщения по три дня.

Тогда в компании решили разделить контент и продажи: наняли четверых смм-специалистов, а общение с клиентами в соцсетях доверили консультантам. Консультантам раздали корпоративные смартфоны с доступом к Instagram-аккаунтам. Это ускорило работу с заявками. Но появилась другая проблема: слишком много сотрудников получили полный доступ к страницам, через которые компания ведёт продажи. В компании решили, что это небезопасно.

У торгового дома «Киргу» десять аккаунтов в Instagram и более миллиона подписчиков

Задача 

В торговом доме «Киргу» стали искать сервис, который поможет собрать все заказы из Instagram в едином интерфейсе. Параллельно хотели закрыть ещё две задачи: 

  • сократить число сотрудников, у которых есть доступ к аккаунтам в Instagram,
  • увеличить скорость ответа клиентам. 

WhatsApp Business API

1 месяц БЕСПЛАТНО
Подключение за 1 день

Результат

В «Киргу» внедрили Пакт и интегрировали его с CRM Битрикс. В компании нашли то, что искали — единый интерфейс, в котором можно видеть заявки сразу со всех Instagram-аккаунтов. Менеджеры стали отвечать клиентам быстрее: переписку можно вести из Пакта или прямо из CRM, а печатать на клавиатуре компьютера удобнее, чем на экране смартфона. Клиенты оставляют заявку в Direct и, если раньше магазин отвечал через три дня, то теперь менеджеры отвечают клиентам в тот же день. 

Качество сервиса улучшилось, и количество заявок выросло. Сейчас «Киргу» получает до 400 заявок в день с каждого Instagram-аккаунта. Весной во время эпидемии количество заявок выросло до 1100 в день. Компания смогла их обработать и доставить клиентам товары, не увеличивая штат сотрудников. 

Раньше из-за того, что клиентам приходилось ждать ответ из магазина несколько дней, каждая вторая сделка срывалась. За это время клиент мог передумать или купить нужный товар в другом магазине. С появлением Пакта в «Киргу» сократили время ответа клиенту, и конверсия из заявки в покупку выросла с 43% до 95%.



Хотите так же?
Регистрируйтесь и начинайте бесплатный тест прямо сейчас!
Спасибо! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Отдел продаж работает ежедневно, с 10 до 19 МСК.
Что-то пошло не так. Попробуйте позже, или свяжитесь с нами по номеру +7 495 108-73-61 (Whatsapp или звонок)