Частый вопрос от наших клиентов и партнёров: «Зачем подключать через ваш сервис группы в Facebook и Вконтакте или Viber bot и Telegram bot, если эти мессенджеры бесплатно представлены в CRM?»
Частый вопрос от наших клиентов и партнёров: «Зачем подключать через ваш сервис группы в Facebook и Вконтакте или Viber bot и Telegram bot, если эти мессенджеры бесплатно представлены в CRM?»
Чтобы ответить на этот вопрос, давайте разберём, по какому принципу работает интеграция мессенджеров. Если клиент обращается в компанию впервые, чаще всего создаётся новая сделка и менеджер видит новое обращение. Уведомление о повторном или новом сообщении приходит в центр нотификации или на Открытые линии ответственному менеджеру. Какие неудобства могут быть при работе:
- нет возможности отфильтровать все неотвеченные сообщения,
- нет возможности контролировать скорость ответа,
- чтобы прочитать переписку, руководителю или сотруднику ОКК нужно искать, в какие именно сделки приходили сообщения, и переходить в каждую сделку отдельно,
- нельзя подключить несколько одинаковых каналов,
- есть вероятность, что сотрудник может пропустить уведомление и не ответить клиенту,
- если кто-то из сотрудников уходит в отпуск или на больничный, коллеги не будут видеть уведомления о новом сообщении.
Все эти причины могут плохо повлиять на скорость ответа сотрудника, и, как следствие, привести к потере лояльности или вовсе к потере клиента, так как сейчас фактически все компании используют в работе мессенджеры, а клиенты покупают там, где их быстрее обслуживают.
Даже если компания будет терять 1-2 клиентов в день, за месяц это 20-60 клиентов. Безусловно, всё зависит от сферы и конверсии, но попробуйте подсчитать потери в деньгах. Давайте возьмём минимум: 10 клиентов со средним чеком 7000 рублей — это уже 70 000 рублей за месяц. А за квартал, полгода, год? Годовая подписка на Пакт окупится в ближайшие 1-2 месяца.
Какие же преимущества у Пакта?
- Есть фильтр «неотвеченные сообщения»: можно отфильтровать и проверить, на какие сообщения клиенты так и не получили ответа, и посмотреть, как давно клиент ждёт ответа.
- Контролировать скорость ответа можно не только через фильтр неотвеченных сообщений, но и в аналитике в личном кабинете Пакта.
- Все переписки находятся в едином окне: можно прочитать все переписки с разных мессенджеров в одном месте, что экономит время.
- Можно подключить сколько угодно одинаковых мессенджеров.
- Сотрудник не пропустит сообщение от клиента, так как оно будет подсвечиваться как неотвеченное.
- Если кто-то из сотрудников уходит в отпуск или на больничный, коллеги смогут подменить его и ответить на сообщения клиентов, так как все сообщения приходят в единое веб-окно. Поэтому клиенту не придётся долго ждать ответа.
Мы решили написать эту статью, чтобы объяснить, почему важно подключать все мессенджеры через наш агрегатор. Мы часто сталкиваемся с историями пользователей, которые понимают спустя время, что потеряли много клиентов и денег, так как не могли должным образом контролировать ход переписки. В том числе грубость в переписке, слив клиента менеджером.
Для того чтобы подключение нескольких мессенджеров было не очень затратным, мы подготовили специальные пакеты с разным количеством мессенджеров. Подключить можно всё, что есть в нашем функционале. Ознакомиться с пакетами можно здесь:https://www.pact.im/price-packages
Похожие статьи:
Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM
.png)
.svg)
