Частый вопрос от наших клиентов и партнёров: «Зачем подключать через ваш сервис группы в Facebook и Вконтакте или Viber bot и Telegram bot, если эти мессенджеры бесплатно представлены в CRM?»
Чтобы ответить на этот вопрос, давайте разберём, по какому принципу работает интеграция мессенджеров. Если клиент обращается в компанию впервые, чаще всего создаётся новая сделка и менеджер видит новое обращение. Уведомление о повторном или новом сообщении приходит в центр нотификации или на Открытые линии ответственному менеджеру. Какие неудобства могут быть при работе:
Все эти причины могут плохо повлиять на скорость ответа сотрудника, и, как следствие, привести к потере лояльности или вовсе к потере клиента, так как сейчас фактически все компании используют в работе мессенджеры, а клиенты покупают там, где их быстрее обслуживают.
Даже если компания будет терять 1-2 клиентов в день, за месяц это 20-60 клиентов. Безусловно, всё зависит от сферы и конверсии, но попробуйте подсчитать потери в деньгах. Давайте возьмём минимум: 10 клиентов со средним чеком 7000 рублей — это уже 70 000 рублей за месяц. А за квартал, полгода, год? Годовая подписка на Пакт окупится в ближайшие 1-2 месяца.
Какие же преимущества у Пакта?
Мы решили написать эту статью, чтобы объяснить, почему важно подключать все мессенджеры через наш агрегатор. Мы часто сталкиваемся с историями пользователей, которые понимают спустя время, что потеряли много клиентов и денег, так как не могли должным образом контролировать ход переписки. В том числе грубость в переписке, слив клиента менеджером.
Для того чтобы подключение нескольких мессенджеров было не очень затратным, мы подготовили специальные пакеты с разным количеством мессенджеров. Подключить можно всё, что есть в нашем функционале. Ознакомиться с пакетами можно здесь:https://www.pact.im/price-packages
Похожие статьи:
Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM
Как настроить автоответы в нерабочее время в AmoCRM
Избавьтесь от блокировок Инстаграм и WhatsApp