Предпочтения разнятся в зависимости от региона, возраста и пола. Узнайте, в каких мессенджерах обитают ваши потенциальные клиенты. Используйте результаты свежего исследования, чтобы поймать клиентов там, где они бывают чаще всего.
Самая популярная функция смартфона — мессенджеры. К такому выводу пришли в компании Deloitte, которая каждый год проверяет, как жители России используют медиа. Исследователи опросили 1600 человек из 200 населенных пунктов в восьми регионах России: 42% из них сказали, что стали пользоваться мессенджерами чаще.
Все графики: исследование Deloitte
В среднем на телефоне у пользователей установлено четыре мессенджера. Чаще всего люди пишут друг другу в WhatsApp — его установили 88% владельцев смартфонов, и 84% из них используют его для общения. На втором и третьем местах рейтинга мессенджеров — Viber и Skype. Telegram есть только у каждого второго владельца смартфона, но устанавливать его стали гораздо чаще. В 2020 аудитория Telegram росла быстрее, чем у других мессенджеров.
Молодые люди в возрасте 14–24 лет и студенты из Москвы и Санкт-Петербурга активнее всего используют Telegram. Чем старше возраст, тем он менее популярный. Люди старше 60 лет используют Telegram почти на четверть реже, чем в среднем по России. А на Дальнем Востоке и Северном Кавказе самый популярный мессенджер — WhatsApp.
Мессенджер Skype в два раза популярнее у мужчин, чем у женщин, Discord — в три раза. Женщины же активнее пользуются приложением Snapchat. Facebook Messenger популярен у людей с высоким уровнем доходов: с улучшением материального положения индекс его использования растет с 10% до 25%.
Исследование помогает сориентироваться, какие мессенджеры сработают эффективнее для вашего конкретного бизнеса. Например, если вы торгуете молодёжной одеждой в Москве или Питере, вам не обойтись без Telegram. Если торгуете декоративной косметикой, то Skype и Discord — явно не ваш вариант. А если у вас обувь класса люкс, стоит обратить внимание на Facebook Messenger.
Но делать ставку только на один мессенджер, значит, потерять часть покупателей, пусть и не основную. Чтобы охватить максимум потенциальных клиентов, используйте сразу несколько мессенджеров — так вы наверняка найдёте индивидуальный подход к каждому и сможете существенно увеличить продажи. А чтобы работать сразу в нескольких мессенджерах было удобно и безопасно, используйте агрегатор мессенджеров для бизнеса.