Телеграм для бизнеса: инструменты для продаж и продвижения

Telegram стремительно набирает популярность в последнее время. В марте мессенджер стал самым популярным в России, впервые обойдя WhatsApp – тогда аудитория Telegram выросла более, чем на 60%. Телеграм используется не только как средство для общения, но и как новостная лента с подписками на различные каналы, а также как инструмент для решения различных задач с помощью ботов. Например, существуют боты для торговли на крипторынке, для скачивания и конвертации файлов, для поиска данных, для перевода на иностранный язык и т.д. Такие широкие возможности делают Telegram популярным и побуждают пользователей проводить в нем больше времени.

Почему популярность Telergam резко возросла?

Распространению Телеграма способствует и широкий функционал, и блокировка популярных соцсетей, и «непрозрачная» политика WhatsApp в области конфиденциальности данных. Telegram официально заявляет, что все данные пользователей надежно защищены, поэтому мессенджер распространен среди предпринимателей, и в нем часто решаются рабочие вопросы. Также Telegram активно используют представители IT-сферы, производства, маркетинга и PR – то есть, платежеспособная аудитория. 

Подробнее об основной аудитории Telegram можно прочитать в нашей статье. А вот небольшая выжимка из статистики: 

• География: Москва, Санкт-Петербург и другие крупные города;
• 61% – мужская аудитория, 39% – женская, но есть тенденция к увеличению доли женской аудитории;
• Основной возраст: 25-34 лет, но также высоки доли аудитории от 18 до 24 и от 35 до 44 лет; количество аудитории старше 35 лет растет;
• Сферы деятельности: IT, производство, торговля, маркетинг и PR;
• Доходы у 50% пользователей – выше 60 тыс руб; у каждого пятого пользователя – выше 90 тыс руб; 
• Высока доля руководителей, предпринимателей и самозанятых – 31,4%.

Все это буквально подсказывает, что Телеграм – это отличный канал для увеличения продаж. Платежеспособная аудитория проводит в мессенджере много времени, общаясь по работе и читая новостные каналы – а значит, там ее можно легко «зацепить». И в нашей статье расскажем, как.  

Особенности Telegram в общении с клиентами

С точки зрения предпринимателя, который хочет подключить мессенджер для общения с клиентами, в Telegram все проще. Например, здесь нет ограничения на рассылки – можно отправлять сообщения любому количеству пользователей. Но делать рассылки в личные сообщения с помощью встроенного функционала пока нельзя, можно отправлять массовые сообщения только в каналы и групповые чаты. А чтобы запустить рассылку в личку, нужно подключить специальные онлайн-ресурсы, и лучше делать это только по своим клиентам, чтобы избежать жалоб на спам. И вот еще несколько особенностей Telegram:

• В отличие от Ватсап Business API, в Telegram все сообщения бесплатны. В WABA инициация переписки платная, а последующее общение с клиентом бесплатно только в рамках 24 часов. Подробнее об этом механизме можно прочитать здесь. 

• Telegram можно интегрировать с CRM и писать клиентам прямо из окна сделки. CRM позволит сегментировать и автоматизировать рассылки для наилучшего контакта с клиентами.

• В мессенджере нет отдельных бизнес-аккаунтов, не нужно обращаться к официальному представителю Telegram для разрешения бизнес-деятельности.

• Телеграм позволяет создавать тематические каналы для ваших лояльных клиентов и публиковать там информацию о компании, товарах и услугах, проводить опросы, получать обратную связь (если подключить к каналу комментарии).

Как использовать Telegram в бизнесе 

Мессенджером можно пользоваться не только как дополнительным каналом связи с клиентами и средством для рассылки рекламных сообщений – подключение Телеграм к CRM дает гораздо более широкие возможности, как коммерческие, так и рекламные.

Коммерческие возможности Telegram:

• Служба поддержки клиентов. Настройте бота, чтобы он ответил на популярные вопросы клиентов, помог оформить им заказ или разобраться с доставкой. Кстати, недавно в Telegram появились новые функции, которые значительно расширили возможности ботов. Теперь их легко создавать с помощью специальных сервисов, JavaScript или используя личный телеграм с интеграцией в CRM.  Подробнее о новых возможностях ботов можно почитать здесь. 

• Добавление новых клиентов в CRM. С помощью чат-ботов можно квалифицировать клиентов и добавлять их в CRM. При первом обращении клиента в ваш аккаунт бот, настроенный через CRM, задаст ему несколько вопросов и занесет в систему, сделав соответствующую пометку – например, «готов к сделке», «написать через неделю», «думает» и т.д. в нашей статье “Как сделать бота для квалификации клиентов в WhatsApp через AmoCRM?” можно почитать об этой механике для WhatsApp – можно повторить ее и в Telegram. 

• Рассылки. Их можно запускать через онлайн-сервисы. Сообщения в рассылках могут включать изображения, видео, gif, документы, ссылки и кнопки. Не забудьте заручиться согласием клиентов на рассылки.

• Сервисные уведомления. Используйте Telegram, чтобы сообщить клиенту, что его заказ пришел, на счету скопились бонусные баллы, или что ему предоставлена персональная скидка.

• Рабочее общение. Защищенность Telegram делает его популярным для делового общения – здесь можно создавать чаты, делиться файлами, организовывать созвоны. Полезная особенность – при чистке кеша файлы в диалогах не исчезают, как в WhatsApp, их всегда можно загрузить заново. 

Рекламные возможности Telegram:

• Вовлечение и повышение лояльности к вашей компании. Заведите чат по интересам от имени вашей компании – эта функция полезна для онлайн-школ, коучей, консалтинговых агентств и других информационных сфер, где потребители ваших услуг могут пообщаться между собой и поделиться опытом.

• Новый канал продаж. Приводите клиентов с рекламы сразу в ваш Телеграм-канал, где специально настроенный бот поможет «подогреть» клиента, проконсультирует его и закроет на сделку. Благодаря новым возможностям Telegram покупать товары и услуги теперь можно прямо в мессенджере. 

• Повышение узнаваемости бренда. Создайте интересный тематический канал, связанный с вашей сферой. Делитесь там не только рекламной информацией, но и полезными фактами, новостями, вдохновляющими историями, юмором. Поделитесь каналом на различных площадках и прорекламируйте его – популярность канала придаст веса вашей компании.

В чем удобство и выгода Telegram 

Это чрезвычайно живая и развивающаяся платформа – обновления для мессенджера выходят практически каждый месяц и включают все новые и новые функции. Например, вот лишь некоторые возможности:

• Интеграция со сторонними сервисами – например, доступна интеграция Телеграм и Битрикс24, Амо ЦРМ и площадками для видеотрансляций;
• Создание каталога товаров и прием оплаты, не выходя из мессенджера;
• Персонализация бизнеса – простое создание ботов без использования сторонних сервисов и загрузка персональных стикеров компании;
• Статистика подписчиков телеграм-канала;
• Использование одного аккаунта сразу на нескольких устройствах или десктоп-приложениях.

И у Telegram большие планы на будущее – так что стоит уже сейчас освоить этот мессенджер для бизнеса.

Как получить максимум пользы от Telegram?

Подключение Telegram как альтернативного канала для общения с клиентами и продаж – это, безусловно, плюс. Но максимальная польза от этого будет только при интеграции с агрегатором мессенджеров Пакт, который даёт возможность обрабатывать обращения прямо в CRM. Это максимально удобно – вы будете видеть всю информацию о клиенте, сможете настроить шаблоны сообщений, а новая сделка создастся автоматически при первом обращении клиента.  

Какие еще преимущества дает интеграция:

• Вы сможете написать клиенту первым, используя ник или номер телефона.
• По всем сообщениям и операторам, которые работают с клиентом, доступна подробная статистика.
• История переписки сохраняется в сделке – даже те сообщения, которые были написаны до интеграции.
• Один номер для всех менеджеров – удобно и для клиентов, и для сотрудников.
• Широкие возможности создания ботов – например, для автоответов или автоматического продвижения сделки по воронке.
• Все каналы связи доступны в одном окне. Вы сможете написать клиенту в другой мессенджер, если ему неудобно общаться в текущем. Или отслеживать сообщения из всех мессенджеров.

Вы сможете интегрировать Telegram с самыми популярными CRM – AmoCRM и Bitrix24. Подключите мессенджер к вашим каналам продаж – и получите новую, лояльную и платежеспособную аудиторию для вашей компании.