Деловые переписки плавно перешли из почты в мессенджеры, и теперь фактически у каждой компании есть рабочий номер WhatsApp для общения с клиентами. Автоматический ответ в WhatsApp — хороший инструмент для компаний, которые не могут сразу отвечать на первые сообщения от клиентов или хотят оповестить клиента о нерабочем времени компании.
Деловые переписки плавно перешли из почты в мессенджеры, и теперь фактически у каждой компании есть рабочий номер WhatsApp для общения с клиентами.
Автоматический ответ в WhatsApp — хороший инструмент для компаний, которые не могут сразу отвечать на первые сообщения от клиентов или хотят оповестить клиента о нерабочем времени компании.
В настоящее время функция настройки автоматического ответа доступна только в приложении WhatsApp Business. В WhatsApp Business есть две категории автоматического ответа: «Приветственное сообщение» и «Нет на месте».
Давайте разберёмся, как их настроить.
Функция «Приветственное сообщение» работает при условии, что клиент обращается в компанию первый раз, или при отсутствии активности в чате более 14 дней.
Функция «Нет на месте» работает в то время, которое вы укажете в настройках, и отправляет сообщение клиенту каждый раз, когда он пишет вам в установленное нерабочее время компании.
Как настроить
Для начала необходимо перейти в раздел с настройками. Для Android — три точки справа вверху над чатами в приложении, далее раздел «Инструменты для бизнеса». Для iOS — перейти в раздел «Настройки», далее раздел «Инструменты».
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61fa913a31cd1a7cd16fd3a5_pe90zXnxWdPTZnJWpfkMAJcdS3UDlzywtAh2Jbnr6KC2Xm5iMfmYjJfLiNapB57NyEvZjWmQcbm8TEoidC9LHoa29RTiA4xF6irih6rr_tXiA6L25pAbden2Tm4Uyi6JL7pMDD3C.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61fa913ac6b4ac20aef873eb_Y8Z2Hhf5ohYYEH9L_BG6yBnqRoW3Gk2XZU4ABTXGsjKTRRGBA1I1GtN3cZ7vHXJvg5KnEfs_tl1q7vsHZzXZRqogCohu0iWi2mQfmqtKEscxs4aivc4UQt_0_qmy7zKQSL8NtzDm.png)
Дальше надо перейти в нужный раздел: включить и настроить функцию автоответа.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61fa913a72bdd363c8d3fdc2_JubEtD-_CU5nHx0bgw_RPIhJ-cmrRk3Hic6tQqbekRf_sqTYf7DG_bLjuXgDzdiz_OCaX8y-lCvyAxU4fqgOltfSK1FVEbcICw3X9HKuWeYo_QuSA-OZTvS6ifIzzTrv5iSsglkw.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61fa913ac6b4ac6d52f873ec_zsb9a5AWBxTsXOlIriQGhBf9tilb2rPYnMiMunYkoxGaQaioIeo4J7yTFB59g2pAH0aKpLOWUekGBIl_U7xHTA1n1JX6XsUDekmc26Bs1GJuVZA8HJeBmyIW4Wx9RYG4f40Qv5Py.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61fa913ad49597378e9e7853_AIRgR0Rp_9ywRQcSmZ3f4vf0WT9CoDrUtfAL_4PvMHSP40OkFmifo156g7dvGGjdCLafm97QvirW8ASvIgpe1bt8f65srh_j6dtSSsAcP_dXav4NBNMPx7vcXLq3FriuCXjKgldB.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61fa913a1940f0f9d22bac21_XNSzqG_xEiYV_3r6SQ1yhizTcnCEoyFYQyupLUQ17afQ76Hp8a0U_6QlLytcqBFDkeWkRc3v-cUMO1fZhFzHFpH95ze7J91KYws34NA73DzL_tkWyejv2ie_R4U7REH-DZ5qq5yw.png)
В настройках можно написать любой текст, который вы хотите отправлять вашим клиентам, указать интервал нерабочего времени компании.
Обратите внимание: автоматические ответы будут работать только при условии, что телефон, на котором установлено приложение WhatsApp Business, включён.
Похожие статьи:
Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM