Большинство компаний не могут позволить себе работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но и терять клиента не хочет никто. Несмотря на то, что компании различными способами (на сайте, в каталогах, рекламных материалах и визитках) указывает на свои рабочие часы, не все обращают внимание на эту информацию. В этой статье мы покажем как настроить автоматические ответы при входящих обращениях в amoCRM.
Большинство компаний не могут позволить себе работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но и терять клиента не хочет никто. В этом помогает автоответы в Амо СРМ интеграции.
Несмотря на то, что компании различными способами (на сайте, в каталогах, рекламных материалах и визитках) указывает на свои рабочие часы, не все обращают внимание на эту информацию.
Написав или позвонив в нерабочее время и не получив ответа сотрудника компании, клиент может сформировать плохое мнение об организации. Наверняка в вашей облачной АТС при звонке клиента в нерабочее время настроен автоответчик, который сообщает что у компании нерабочие часы. Мы рекомендуем настраивать автоматические ответы для клиентов и в мессенджерах.
В этой статье мы покажем как настроить автоматические ответы при входящих обращениях в amoCRM.
Автоответы можно настроить с помощью salesbot. Обращаем ваше внимание что salesbot работает только на расширенном и профессиональном тарифе.
Итак приступим к настройкам :
1. Переходим со страницы администратора в нужную воронку - настроить воронку
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61e7cda12fad1dc448c0efa8_45830-1640092685314-43l4s32a.png)
2. Выбираем “Добавить триггер” на этапе.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61e7cdadaa67133162068d3c_45830-1640092689602-4h62z2pw.png)
3. Далее нужно добавить salesbot
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61e7cdfc0cd59bf5efe66d5a_45830-1640092688410-vbudm6bh.png)
4. Следующим шагом, выбираем при каком условии будет срабатывать бот
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61e7cdfc58241588115483a6_45830-1640092686028-zn8y51o4.png)
5. Условие нужно выбрать “При входящем сообщении из чата”
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61e7cdfdca7bfc89b25945c0_45830-1640092688848-v85m2l35.png)
6. Теперь определяем в какое время будет работать бот. По умолчанию условие стоит “Всегда”, но для нерабочего времени нужно задать свой интервал
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61ee744f16506415d08ebc6d_45830-1640092686335-5wzn4q13.png)
7. Задаем нужные дни, например с понедельника по пятницу с 18:00 до 09:00 следующего дня . Время нужно обязательно указывать двумя интервалами : первый с 18:00 до 00:00, второй с 00:00 до 09:00
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61ee746ce27eea8664b085cb_45830-1640092686102-ic6jdqad.png)
8. Следующий шаг - это создать самого бота. Выбираем “Создать нового бота”
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61ee748971c35cd27c77248d_45830-1640092685551-3dv3m134.png)
9. В боте выбираем шаг “Отправить сообщение”
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61ee74a765a97e45b5a77748_45830-1640092688728-nyxb6wtq.png)
10. Далее нужно указать текст сообщения, которое будет отправляться вашим клиентам и остановить бота или настроить его дальнейшие действия
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61ee74ce2a20733ea070cc34_45830-1640092690164-yw1mlzlx.png)
И напоследок подготовили для вас несколько правил и шаблонов автоответов.
- Не лейте воду – пишите только по делу;
- Текст должен быть максимально информативным – после прочтения никаких вопросов не остается;
- Будьте вежливы, лишняя сухость и строгость только вредит;
- Можно использовать смайлики (но не переборщите).
Шаблоны сообщений :
На сегодня рабочий день уже закончился. Наши специалисты с радостью ответят на все вопросы по будням с 10 до 18 часов и в выходные дни с 11 до 16 часов.
Здравствуйте! Сегодня у нас нерабочий день. Мы отдыхаем и набираемся сил перед насыщенной трудовой неделей. Кстати, мы зафиксировали ваше сообщение и
ответим вам в рабочее время.
Здравствуйте. Это компания “название компании” я, автоответчик. Работаю, когда другие отдыхают. Сейчас как раз такое время. В будни с 9 до 19 часов и в субботу — с 10 до 17 часов все будут на своих местах.
Здравствуйте. Все сотрудники компании «название компании» в данный
момент не работают, но в будни — с 9 до 18 часов — будут рады ответить на все ваши вопросы. Обязательно свяжемся с нами в рабочее время. Уверены, что поможем!
Здравствуйте. Вы написали в компанию “название компании”. Если вы видите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Мы ответим вам в рабочее время с 10:00 до 19:00
Похожие статьи:
Как сделать бота для квалификации клиента в WhatsApp через AmoCRM
Шаблоны WhatsApp Business API: что это такое и как они работают