Неудачное время отправки, лишние символы или эмодзи могут срезать конверсию вашего сообщения. Узнайте, как составлять сообщение и когда отправлять, чтобы повысить конверсию без дополнительных затрат.
В НИУ ВШЭ решили выяснить, как длина сообщения, количество эмодзи и время отправки влияют на конверсию. Студент проанализировал три миллиона реальных сообщений и более 25 000 ответов в Telegram, Viber, WhatsApp, VK и Facebook. Исследование показало, как неудачное время отправки, лишние символы или эмодзи могут срезать конверсию вашего сообщения.
Слишком длинные сообщения
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f92854afd7c6d1ce07ec917_jcWO207IIVBcIAGXxSsXkVfupm7U8UjO6AfC1agtujEt-9Uz3mWTLU2ZiMYnLs374SbuRJXr8EvtTLIzfc79bEAg_dkt3qnprEDwaty8K6SEVUbQ-8_DVDtWFkH46OmFuQDnDSOb.jpeg)
От 50 до 240 символов — оптимальная длина сообщения.
От 250 до 600 символов — вероятность ответа значительно ниже.
Больше 600 символов — скорее всего, сообщение проигнорируют.
Больше трёх эмодзи
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f92854a827f813ed291cd52_KcHgppELpKIpWnx1nikRTPpJx0MfsV8A-WnhTe5CkbVOyjnZvTqTLbi6oBmzRrBTQRzsBnFwp51FJeUaEyQNqaVGqk9mGxi_CSJ97zQw7RO5r3UV6g1uKqNYeIsNMmHyNYnOw7-j.jpeg)
Оптимальное количество эмодзи в тексте рассылки — от 1 до 3. Если их больше, вероятность того, что клиент ответит, сильно падает и после 11 штук практически равна нулю.
Рассылка в рабочее время
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f92854a01575207dc9073c2_vVkd3zRPiaf49dnemNbocqx05sfM8DNlf83_ZmvT6-Gxn7mnmIlpwMc-YkmZOH5WX9uZcHdwo2L4rwnmt_p-iVl4Y9WYiPspieEbFcbJ2D3KK1nukKTbPpV_0U-Eqc3sC9yTTkZT.jpeg)
Лучше всего работают сообщения, которые отправляют в обеденное время с 12:00 до 15:00 и в конце рабочего дня — после 17:00. Хуже всего открывают сообщения, отправленные с 4:00 до 12:00.