Клиент

Компания «Экспресс-Банкрот» помогает физическим лицам, которые оказались в сложной финансовой ситуации. Клиентам предлагают быстро и законно списать долги с помощью банкротства. В зависимости от цены возможны варианты: от простого юридического сопровождения процедуры в суде до банкротства «под ключ», которое включает оплату госпошлин и почтовых расходов и финальную публикацию в СМИ. 

Ситуация

Компанию создали в 2018 году. Процедура быстрого банкротства, которую проводят юристы-профессионалы, пользуется спросом, и бизнес активно развивается. Спустя два года фирма разрослась до 10 офисов в Москве, Краснодаре, Воронеже и Барнауле.

Для общения с клиентами в компании используют стационарный телефон, электронную почту и WhatsApp. Специально для мессенджеров владелец бизнеса покупает 10 мобильных телефонов с сим-картами — по одному в каждый офис.

WhatsApp оказывается очень удобным каналом связи: человеку, попавшему в сложную ситуацию, не нужно никуда дозваниваться, а потом обсуждать деликатную тему вслух. В чате оперативно отвечают на все вопросы, а в ответ клиент может быстро отправить фото и сканы документов, необходимых для заключения договора и самой процедуры банкротства.

Вскоре владелец бизнеса понимает, что не может полностью контролировать качество работы подчинённых и общение с клиентами. Для этого ему нужно одновременно быть в нескольких городах и часовых поясах и читать переписки в 10 разных мобильниках. 

Сотрудникам тоже бывает сложновато: в каждом офисе один на всех сотовый, который передаётся из рук в руки. Из-за этого в переписках царит хаос, база клиентов толком не ведётся. Когда кто-то из работников увольняется, найти и подхватить его клиентов в потоке сообщений очень тяжело. 

Ёще одна боль руководителя — бюджет на мобильную связь. Ежемесячно каждый офис тратит по 5 000 – 6 000 ₽. Такие суммы набегают из-за того, что сотрудники не всегда добираются до мессенджера и отправляют клиентам смс: напоминают о встрече, дате судебного заседания, необходимости дослать какие-либо документы. 

Задача

Владелец компании решает навести порядок. В начале 2020 года подключает Битрикс 24. Для работы с мессенджерами ему предлагают попробовать Пакт. Ожидается, что эти два продукта в тандеме решат проблемы бизнеса и благодаря им в компании появится:

• одновременный доступ к одному аккаунту WhatsApp сразу для всех сотрудников офиса;
• единая база клиентов без привязки к конкретному человеку;
• централизованная система сообщений, где будут видны переписки всех офисов, для контроля ситуации;
• архив чатов, который можно поднять в спорных ситуациях с клиентами или сотрудниками;
• возможность отправлять клиенту документы и автоматические уведомления через WhatsApp, а не по электронной почте или смс.

Результат

Агрегатор мессенджеров оказывается идеальным решением для бизнеса. Благодаря Пакту с клиентами в чатах одновременно работают до 25 сотрудников: операторы колл-центра, менеджеры и юристы. 

База клиентов интегрирована с Битрикс 24. Все обращения учтены и записаны, а любой сотрудник может мгновенно поднять историю переписки и быстро разобраться в деле, которым занимался коллега. 

Руководитель получил возможность отслеживать и контролировать работу удалённых офисов. Ему больше не нужно совершать личные рейды по городам, чтобы понять текущее состояние дел. Зачастую достаточно просмотреть чаты в Пакте.

Благодаря Пакту владельцу бизнеса удалось внедрить давнюю задумку: рассылку ежемесячных отчётов клиентам. Банкротство физического лица -— дело не быстрое, иногда всё затягивается из-за бумажной волокиты. Если должник уже оплатил процедуру банкротства, но коллекторы продолжают его донимать, он начинает нервничать. Клиенту кажется, что он отдал деньги просто так, а его делом никто не занимается. 

Для того, чтобы снять градус напряжения, а заодно дисциплинировать сотрудников, руководитель попросил каждый месяц рассылать клиентам отчёты о проделанной работе. Раньше это было неосуществимо: не было удобного единого канала связи. Теперь всё это легко и быстро делается в Пакте: в назначенный срок отчёт в pdf-формате приходит клиенту в WhatsApp. Покупатель услуги больше не переживает, а руководитель регулярно видит результаты работы сотрудников.   

Переход на WhatsApp вместе с Пактом принёс и ожидаемый финансовый результат. Компания втрое сократила расходы на сотовую связь. Теперь каждый офис тратит 2 000 — 3 000 ₽ в месяц.

Похожие кейсы:

«Алатойс»: с помощью Пакта подключили WhatsApp к CRM и перестали терять сообщения клиентов

Laser Clinic: перевели клиентов на мессенджеры и выросли на треть за один год

Stilno Studio: подключили WhatsApp, чтобы не терять половину заказов