Клиент

‍

Компания «Биз-цен» сдаёт в аренду коммерческую недвижимость через онлайн-каталог. Больше половины клиентов «Биз-цен» — малый и средний бизнес, остальные — крупные компании. Компания ведёт дела в AmoCRM.

‍Ситуация

Основное общение «Биз-цен» с клиентами происходит по телефону, а дополнительную информацию компания отправляет по электронной почте:

• презентацию с вариантами
• ссылки на объекты
• фотографии помещений

Для крупных компаний с налаженной системой документооборота это привычно: сотрудники компании сидят в офисах за компьютерами и регулярно проверяют почту. А малый бизнес постоянно находится в движении, многие не привыкли просматривать почту с телефона, из неё неудобно просматривать файлы. В результате письмо может лежать во входящих по несколько дней — сделки затягиваются или срываются, потому что клиент находит подходящий вариант у конкурента.

Задача

Ускорить процесс заключения сделок с малым бизнесом с помощью сообщений WhatsApp:

• в отличие от почты, люди регулярно проверяют чаты и сразу реагируют на сообщения
• в мессенджере удобно просматривать информацию с телефона

Результат

C WhatsApp клиенты:

• оперативно открывают сообщения с вариантами объектов
• быстро просматривают фото объектов
• сразу дают обратную связь по предложенным вариантам, уточняют необходимые моменты и тут же получают ответ
• быстро делают выбор и не уходят к конкурентам

‍