2020 год: тренды в продажах, которые вы могли упустить

Друзья, за 2020 год мы с вами обработали 140 млн сообщений в 11,6 млн чатах, за каждым из которых — ваш реальный клиент. В этом году мы доработали Пакт по вашим запросам и добавили новые функции, которые помогают находить клиентов, запускать эффективную рекламу, увеличивать продажи и повышать конверсию заявок в сделки. Используйте новые возможности по максимуму, чтобы обойти конкурентов.

В 2020 году только Instagram и WhatsApp привели пользователям Пакта 11,3 млн клиентов. Судя по последним исследованиям, популярность мессенджеров растёт. А это значит,  что пора использовать и остальные каналы, чтобы увеличить продажи — пока без серьёзной борьбы за потенциальных клиентов

Новые каналы — ещё больше клиентов

Подключайте новые каналы, чтобы охватить как можно больше потенциальных клиентов. Ловите их в Одноклассниках, на Авито и в личных сообщениях ВКонтакте — в этом году мы интегрировали все эти каналы в Пакт. Приходите туда, где потенциальные клиенты часто бывают.

Право первого письма в Инстаграме

Если вы ведёте бизнес в Инстаграме, пользуйтесь возможностью писать клиентам первыми. Теперь в Пакте есть такая функция. Расскажите новым подписчикам про акционные предложения, скидки и поступление популярных товаров, предложите помочь с выбором.

Групповые чаты для общения сразу со всеми клиентами

Используйте чаты, чтобы оптимизировать обработку однотипных сообщений и создать площадку для общения клиентов между собой. Теперь это можно сделать прямо в Пакте. Вы сможете рассказать сразу всем клиентам важные новости, сообщить про изменения в работе или объявить про мероприятие или акцию. А клиенты —  оперативно узнать про режим работы и цены или задать любые вопросы по вашему товару или услуге. Если клиент обратится с проблемой в общий чат, её решение будет видно всем, и другие участники смогут опираться на этот опыт и даже помогать друг другу.

Сквозная аналитика, чтобы не слить бюджет на рекламу

Используйте Roistat и UTM-метки, чтобы отслеживать, откуда пришёл клиент, который пишет вам в мессенджер. Мы уже интегрировали их в Пакт. Например, вы можете узнать, какая реклама сработала лучше, в Инстаграме, Вконтакте или Фейсбуке. Вы увидите весь путь каждого клиента — на какой баннер он нажал, по каким стадиям сделки прошёл и что в итоге купил. Сквозная аналитика учитывает затраты на каждый источник клиентов и продажи из него. Вы узнаете, где реклама сработает и даст максимальный эффект, а в какие каналы не стоит вкладываться.

Пандемия изменила поведение людей — сегодня онлайн покупают даже те, кто раньше любил побродить по торговому центру в поисках идеальных джинсов. На дом начали массово заказывать продукты. Например, весной в Москве доставка продуктов выросла почти в 4 раза. Мессенджеры из средства общения с друзьями и коллегами превратились в удобный способ сделать заказ, узнать точную длину пальто, уточнить состав торта или спросить, будет ли сегодня секция по волейболу. Люди уже ушли в онлайн и вряд ли вернутся, даже когда мы справимся с пандемией. 

Чтобы не потерять клиентов, бизнес начал срочно создавать интернет-магазины и организовывать доставку. В 2021 году клиентский сервис уже не сможет жить только в офлайне. Опережайте конкурентов — используйте все возможные каналы связи для поиска клиентов и общения с ними: Instagram, WhatsApp, Facebook, Вконтакте, Telegram, Viber, Одноклассники и Авито. А мы поможем вам не потерять ни одного потенциального покупателя. 

Успехов в новом году! Ваш Пакт.

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.