Мессенджер-маркетинг – это одно из самых популярных направлений интернет-маркетинга, которое основано на коммуникации с пользователями. Стандартный пользователь смартфона чаще всего использует именно мессенджеры – в них он общается по личным и рабочим делам, читает новости, совершает через них звонки, состоит в тематических чатах.
Если сравнивать мессенджеры с другими каналами получения информации – электронной почтой и звонками – то они более эффективны. Электронную почту просматривают далеко не все и не каждый день. А звонки не всегда удобно принять. Смартфон находится всегда под рукой – пользователь может в любое время просмотреть все сообщения и ответить, когда ему будет удобно.
Учитывая это, нельзя обходить стороной этот канал связи в своих маркетинговых стратегиях. Мессенджер-маркетинг отлично подойдет для B2C-компаний, где важна личная коммуникация бренда с пользователем. Обращаясь к своему клиенту в мессенджере, бренд становится «ближе» к потребителю, проявляет индивидуальный подход. Естественно, все это положительно сказывается на лояльности к компании.
Основное преимущество – это нацеленность на личное, индивидуализированное общение, которое обеспечивает высокую эффективность метода. Рекламные баннеры и посты в соцсетях направлены на всю аудиторию бренда, в то время, как сообщение в мессенджере приходит конкретному пользователю, как бы выделяя его. К тому же, мессенджеры – самый популярный канал коммуникации. Электронное письмо или SMS могут пройти незамеченными, рейтинг их открытия гораздо ниже. А на телефонные звонки с незнакомого номера пользователь может и вовсе не ответить.
Помимо этого, есть еще несколько преимуществ мессенджер-маркетинга:
Это инструмент, который позволяет вести автоматизированную беседу с пользователем. Чат-боты могут использоваться и при первом контакте с потенциальным клиентом, подогревая его и проводя по воронке продаж, и для поддержки уже существующих клиентов – например, для ответов на популярные вопросы.
Чат-бот значительно экономит время ваших сотрудников, отвечая на рутинные запросы. А чтобы упростить общение и для пользователя, в чат-бот можно внедрить кнопки – выбирая ответы, пользователь будет проходить по тому или иному сценарию воронки, а при нестандартных запросах в чат можно подключить оператора. Создать бота можно, например, через AmoCRM.
Через мессенджеры удобно запускать массовые рассылки с рекламными объявлениями, информацией об акциях, спецпредложениях и т.д. Также в мессенджерах удобно создавать и групповые чаты по интересам. Это не только инструмент для продаж, но и способ повышения лояльности к вашему бренду. Например, если вы занимаетесь товарами для детей, то интересным решением будет создать чат для молодых мам, где они смогут обсуждать насущные темы.
Это, своего рода, новостная лента в мессенджере. И часто пользователи получают информацию именно из нее, а не из соцсетей, потому что Telegram «заточен» именно под мобильное потребление контента.
Каналы помогут подогреть интерес к вашему бренду и повысить лояльность пользователей. Например, если у вас магазин одежды, то вы можете публиковать в канале модные тенденции и стильные образы в одежде вашего бренда, а затем делать спецпредложения на эти образы.
В мессенджеры можно внедрить и традиционные рекламные инструменты – маркетинговые посты и ссылки, по которым пользователь попадет в воронку продаж:
Это не прямой рекламный инструмент, но он позволяет пользователям больше узнать о вашем бренде. Свои стикерпаки есть у многих известных компаний – Burger King, KFC, Dirol, «Сбера», «Газпрома».
Конечно, стикеры – это больше вспомогательный инструмент. Если вы уже использовали другие механики мессенджер-маркетинга, то стоит попробовать его. Но чтобы стикеры были по-настоящему вирусными, нужно подобрать хорошего маркетолога, который предложит креативные идеи, и качественного иллюстратора.
Как мы уже отметили, мессенджеры обеспечивают двустороннюю связь между брендом и клиентом, чего нельзя сказать о других традиционных способах маркетинга. Поэтому мессенджеры позволяют не только донести до клиента рекламу и полезную информацию, но и оперативно получить отклик.
Как можно собрать обратную связь:
Анализируя общение с клиентом в мессенджерах, руководитель отдела продаж может сделать выводы о паттернах поведения клиентов, популярных возражениях и способах их обработки. Также мессенджеры позволяют контролировать качество работы отдела продаж, ответы менеджеров, их оперативность и профессионализм. А чат-боты «берут на себя» часть рутинных запросов, позволяя менеджерам обработать больше лидов.
Мессенджеры доносят рекламную информацию напрямую клиенту. Также бизнес-инструменты мессенджеров позволяют делать сегментированные рассылки – например, отправлять особые предложения именинникам или делать отдельные рассылки на «гендерные» праздники, 23 февраля и 8 марта.
Удобнее всего написать под эту задачу чат-бота – он поможет клиентам справляться с наиболее распространенными проблемами, а в сложных случаях к делу можно подключить оператора. В отличие от поддержки по телефону, чат в мессенджере позволяет прикрепить скрины или видео возникшей проблемы – это позволяет решить ее более оперативно.
В мессенджерах можно настроить автоматическую рассылку технических сообщений и напоминаний – например:
Всем клиентам удобно общаться в разных мессенджерах. Вы можете посадить отдельных операторов на каждый мессенджер, а можете выбрать удобное решение – агрегатор мессенджеров Pact. Он работает со всеми популярными в России мессенджерами и соц. сетями – WhatsApp, Telegram, Instagram. Pact позволит вам:
Pact интегрируется с Битрикс24 и AmoCRM, имеется мобильная версия. Попробуйте мессенджер-маркетинг вместе с Pact и оцените, насколько это удобно и эффективно.