Кажется, зачем чаты, есть есть соцсети? Но в пяти случаях они могут сработать лучше: вам нужны быстрые продажи, вы часто проводите акции, клиенты задают вам однотипные вопросы, вам нужно постоянно держать клиентов в курсе событий или создать клуб по интересам. Показываем на примерах, как чаты справляются с этими задачами.
«Зачем мне чат, если есть соцсети?», — обычно спрашивают предприниматели. С первого взгляда пользу групповых чатов понять сложно, особенно если вы уже пользуетесь мессенджерами и соцсетями. Но те, кто однажды завёл чат, открывают для себя новые возможности. С чатом вы получаете бесплатную площадку с лояльной аудиторией, участники которой сами согласились получать от вас информацию и готовы общаться как с вами, так и между собой. В соцсетях ваши сообщения часто теряются в общей ленте, а в чат ваш клиент время от времени заглядывает сам. Это можно с успехом использовать — разберём пять частых ситуаций, когда чат может стать спасением.
Вам нужны быстрые продажи без дополнительных расходов
Быстрые продажи нужны любому бизнесу, но чат станет просто спасением, если у вас небольшой бизнес в месте с невысоким клиентопотоком. Например, у вас маленькое кафе, пекарня или парикмахерская в спальном районе. Клиенты вряд ли поедут специально к вам с другого конца Москвы. Выход — развивать связи на уровне своего района. Благодаря групповому чату соседи узнают о вас и станут вашими постоянным клиентами, да и доставка по району обойдётся вам дешевле.
Групповые чаты — ваш вариант, если вы возите специи, сухофрукты и орешки с «Фудсити», печёте дома хлеб или торгуете товарами с коротким сроком годности: тортами, домашней едой, свежими фруктами и овощами, мясом и рыбой. Вы можете заранее собрать заказы и пожелания покупателей в чате, по их активности понять, что лучше продаётся, и спланировать закупки так, чтобы продать максимально быстро. Вам не нужно будет платить зарплату продавцам и арендовать помещение. А положительные отзывы и фотоотчёты тех, кто уже покупал у вас, только подогреют интерес остальных участников чата.
Предлагайте клиентам в чате товары с качественными фото и регулярно выкладывайте прайс. Ваш ассортимент сразу увидят сотни потенциальных покупателей. В таком чате уместны смайлы, которые сделают ваше предложение более привлекательным.
Вы регулярно проводите акции, устраиваете распродажи и делаете скидки
Групповой чат с акциями и скидками будет актуален для любого бизнеса. Торгуете ли вы одеждой или держите салон красоты, подписчики ждут от вас акций и распродаж. Вы работаете на доброжелательную аудиторию, ведь они сами нашли вас и подписались, поэтому у ваших сообщений будет достаточно просмотров и откликов.
Рассказывайте в чате о ваших интересных предложениях. Иногда клиентов можно побаловать скидочными купонами и эксклюзивными промокодами. Например, если у вас магазин продуктов, в чат можно выкладывать товары с лучшими ценами недели. Если вы занимаетесь доставкой цветов или воздушных шаров, стимулируйте продажи к праздникам, выложив в чате скидку «для своих».
Клиенты часто задают вам однотипные вопросы
Чат очень выручит, когда у вас много клиентов, которые ждут консультаций. В групповом чате вы можете оперативно и подробно ответить на вопросы о ваших продуктах или услугах — ответы увидят сразу все участники чата. Людям нравится общение онлайн: никуда не надо звонить или тратить время на бесполезную переписку с глупым ботом. А когда одни и те же вопросы повторяются слишком часто, пользователям помогут другие, более опытные участники чата.
Например, если вы торгуете бытовой техникой, в чате можно отвечать на вопросы о характеристиках товара, гарантии и помогать покупателям разобраться, как пользоваться навороченным утюгом или пылесосом. В чате турагентства будет удобно консультировать туристов о нормах багажа для разных авиакомпаний, визах или сроках теста COVID-19, ведь у каждой страны свои требования.
Вам нужно постоянно держать клиентов в курсе событий
Групповой чат поможет вам оперативно сообщать важную информацию клиентам, с которыми нужно постоянно быть на связи — в такие чаты вы добавляете людей сами. Это актуально, если вы, например, проводите групповые тренировки в спортзале, ведёте курсы итальянского языка или делаете совместные закупки товаров из-за границы. В чате вы можете быстро в режиме онлайн решать организационные вопросы, например, перенести время занятий или сообщить про новые условия доставки. Клиенты обязательно оценят то, что вы всегда на связи и они могут в любое время задать вам вопрос или обратиться с проблемой.
Вы хотите создать клуб по интересам и удерживать клиентов полезным контентом
Неважно, какой у вас бизнес — создайте тематический групповой чат, который тесно с ним связан. Если вы владелец продуктовой лавки, обсуждайте с участниками рецепты и диеты. Если ваш бизнес — салон красоты, темой чата могут быть модные тренды в прическах, маникюре и косметических услугах. Владелец кофейни может создать чатик любителей кофе, а владелец магазина детских товаров — районную болталку для мам. Полезный и интересный контент поможет удержать лояльную аудиторию.
Живое общение и обмен опытом — это всегда интересно и полезно. Если вы возглавите этот процесс, то получите новых подписчиков и покупателей.
Как сделать рабочий групповой чат
- Выберите мессенджер с учётом ваших задач и размера аудитории. Например, WhatsApp — самый популярный мессенджер в России, но у него есть ограничения по количеству участников в чате, а история сообщений не видна новеньким. Поэтому, если у вас много клиентов, и вам важно, чтобы доступ к истории сообщений был у всех, WhatsApp — не ваш вариант. У Telegram этих минусов нет, но он пока что не слишком распространен из-за истории с блокировками. Viber тоже поддерживает групповые чаты, но выбирайте его, только если точно знаете, что ваша аудитория им пользуется. По статистике, этот мессенджер очень популярен в Крыму, на Урале и в Сибири.
- Определитесь, будет ли ваш чат «тихим». В мессенджерах можно включить функцию, когда отправлять сообщения могут только админы чата. Преимущество этого варианта — в чате всегда будет порядок: никакого флуда и спама, никто не напишет нечто неприятное про ваши товары или услуги. Такой чат подойдёт вам, если вы уже набрали постоянный пул клиентов и ваша основная цель — только ежедневные продажи. Например, вы доставляете готовую еду, а меню каждый день разное. Пользователи ждут от вас только информацию о блюдах и ценах, всё остальное будет забивать им эфир. Обратная сторона тишины — вы лишаете себя обратной связи, а клиентов — возможности задать вам вопрос или пообщаться между собой. Поэтому если ваша цель — общение, «тихий» чат не для вас.
3. Пропишите правила и время работы чата. Это нужно, чтобы у клиентов не возникало желания нецензурно выражаться по поводу и без, или с нетерпением ждать ответа от вас в 3 часа ночи.
- Следите за тем, что пишут пользователи, и за их поведением в чате. Вовремя удаляйте грубиянов и спамеров, которые пишут не по теме. Тогда атмосфера в вашем чате станет комфортной, и участники не будут покидать его пачками.
- Регулярно публикуйте материалы. Чтобы поддерживать интерес ваших покупателей, размещайте материалы 2-3 раза в неделю. Если контента много, можно чаще. Пробуйте и смотрите на реакцию пользователей.
С этим материалом читают:
Как производитель пива использовал WhatsApp чаты клиентов, чтобы заявить о себе
Как индийские гостиницы упростили бронирование с помощью WhatsApp и привлекают клиентов заботой
Страховая компания нашла способ, как не упустить ни одного тёплого клиента
Мобильные операторы рассказали, какие мессенджеры выбрать для общения с клиентами в 2021 году
