Страховая компания нашла способ, как не упустить ни одного тёплого клиента

У покупателей страхового полиса обычно возникает много вопросов — людям сложно самостоятельно разобраться в тарифах, условиях договора и выбрать оптимальный вариант страховки. Тратить время на поездку в офис страховой компании слишком накладно, а в условиях пандемии — нежелательно. По телефону тяжело воспринимать цифры и условия договора, а если вопросы возникнут после того, как оператор положил трубку, приходится звонить заново. Всё это приводит к тому, что клиенты отваливаются. 

Чтобы удерживать тёплых клиентов, австралийское подразделение международной страховой компании Bupa использует WhatsApp и iMessage. В мессенджере клиент в любой момент может получить ответ на любой вопрос. Покупатель общается с оператором тогда, когда ему удобно.

Клиент попадает в чат со специалистами через прямую ссылку на сайте компании, QR-код или после звонка в колл-центр Bupa, выслушав инструкции автоответчика. Bupa не использует бота — в мессенджере клиенту сразу отвечает реальный сотрудник, который поможет выбрать и купить подходящую страховку, рассчитает стоимость полиса и примет заявление о страховом случае. Здесь же клиент отправляет в страховую копии документов для оформления страховки.

Если клиент заходит на сайт в iPhone или iPad, общение будет происходить в iMessage, а если с Андроида, компьютера или ноутбука — в WhatsApp


На страничке контактов клиент может сам выбрать, в каком мессенджере общаться

Вот почему в страховой компании выбирают общение в мессенджере вместо телефонных звонков:

  • клиенту не нужно висеть на телефонной линии и нервничать в ожидании ответа оператора;
  • вся история общения сохраняется на телефоне, в любой момент можно обратиться к ней, если возникают вопросы;
  • если возникнут вопросы позже, клиенту не придётся заново пересказывать то, что он уже выяснил — оператор сам просмотрит переписку;
  • не нужно тратить время на то, чтобы выяснять электронный адрес компании или диктовать оператору свой: все документы в виде фото или сканов легко отправить в чат и сразу же убедиться, что их получили. 
 Специалист оперативно и компетентно отвечает на вопросы клиента

Если вы оказываете услуги, в которых обычному человеку сложно разобраться, а конкурентов много, доводите тёплых клиентов до сделок с помощью мессенджеров. Вы всегда будете у покупателя под рукой, сможете оперативно ответить на все его вопросы и не упустите продажу. Агрегатор мессенджеров для бизнеса Пакт поможет вам полностью контролировать всю переписку и качество обслуживания ваших клиентов.  

С этим материалом читают:

Пять причин, почему горячие клиенты не берут трубку, и как с этим бороться

Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию

Как WhatsApp помог бороться с коррупцией в полиции и проблемами на дорогах Дели

10 роковых ошибок при общении онлайн, из-за которых клиенты уходят навсегда

Написать или позвонить: что выбирают миллениалы, и как это влияет на бизнес

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.