Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию

Компаниям, которые занимаются продажами, и службам поддержки пользователей стоит первыми внедрять мессенджеры в работу. Именно в этих сферах клиентам удобнее общаться в мессенджерах, а не по телефону или электронной почте. К такому выводу пришли в компании Zipwhip, когда провели исследование.

Специалисты Zipwhip объясняют это удобством использования: отвечать в мессенджерах гораздо быстрее. Особенно когда речь идёт о технической поддержке, ведь клиент хочет получить помощь как можно скорее. Плюс для компаний в том, что сообщения в мессенджерах позволяют начать диалог в реальном времени и при этом не отвлекать клиента от дел.

Рекламные сообщения клиенты тоже предпочитают получать в мессенджерах. Среди них бывают важные новости, например, о скидках, и клиенты боятся потерять такое письмо среди почтового спама. Источник: Zipwhip

Однако Zipwhip не советует использовать мессенджеры для первого контакта с клиентом. Лучше сначала представиться по телефону или написать на почту и уже потом перейти к диалогу в удобном клиенту мессенджере. По мнению Zipwhip, сообщения об акциях или скидках могут иметь эффект спускового крючка — они срабатывают в тот момент, когда клиент уже готов к покупке и его нужно просто немного подтолкнуть.

Кроме сообщений о скидках клиенты хотят получать в мессенджерах напоминания о записи к специалистам, сообщения об изменении статуса доставки или бронирования. Именно их считают самыми важными. 

Источник: Zipwhip

Исследование Zipwhip показывает, как электронная почта и телефонные звонки в рекламе, продажах и поддержке клиентов уходят на второй план. Если ваше сообщение важно для клиента, напишите в мессенджер, и клиент это оценит. А Пакт поможет сделать общение в мессенджерах удобным и безопасным. 

С этим материалом читают:

10 роковых ошибок при общении онлайн, из-за которых клиенты уходят навсегда

6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера

Три способа сохранить продажи в пандемию: исследование Гугла

Три ошибки, которые снижают конверсию в мессенджерах

Пять причин, почему горячие клиенты не берут трубку, и как с этим бороться


Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.