Три секрета успеха рекламной кампании в «Чёрную пятницу»

Перед распродажей потребители получат десятки электронных писем с акциями, скидками и выгодными предложениями. Рассказываем, как выделиться в общей массе и убедить покупать именно у вас. Секреты успеха: мессенджеры вместо электронной почты, идеальные сообщения и правильное время рассылки.

Составьте шаблон идеального сообщения 

Ориентируйтесь на 240 знаков. В НИУ ВШЭ провели исследование и выяснили оптимальную длину сообщений, которые прочитывают от начала и до конца. Оказалось, что максимальный объем сообщения не должен превышать 240 знаков. Всё, что больше, получатель воспринимает уже с трудом и, скорее всего, не осилит. 


Так выглядит идеальное сообщение: есть вся необходимая информация и ничего лишнего. На него точно обратят внимание и прочитают до конца. А если клиент в принципе настроен на покупки, он наверняка воспользуется вашим предложением


Обратитесь к клиенту по имени. Так вы сразу расположите его к себе и подчеркнёте эксклюзивность вашего предложения.  


Представьтесь. Не все клиенты сохраняют номера компаний в телефонную книжку. Анонимные послания пугают и раздражают, покупатель не станет самостоятельно искать источник самого выгодного предложения и супер-акции. 

Укажите на ограниченный срок акции. У клиента должно возникнуть ощущение, что он едва успевает заскочить в последний вагон. Это стимулирует поспешить с покупкой товара или услуги, которые вы хотите продать.

Расскажите о подробностях акции. Если адресат увидит конкретные цифры и факты, ему будет проще принять решение. 

Используйте эмодзи. Как показывают исследования, эмодзи помогают продавать. 64% пользователей сознались, что при виде забавных смайликов у них возникает желание совершить покупку. А статистика сообщений показывает, что люди хорошо воспринимают тексты, в которых есть до трёх эмодзи. 

Поставьте активную ссылку. Если вы не хотите, чтобы человек просто прочитал и закрыл сообщение, покупателя нужно заманить. Это может быть ссылка на заранее созданную промо-страницу или на секретный промо-код.

Используйте возможности обратной связи. Эта фишка – одно из главных преимуществ мессенджеров. Дайте покупателю понять, что готовы на оперативный диалог: ответить на вопросы о товаре, рассказать о сроках или способах доставки, решить проблемы с заказом. Скорее всего, клиент захочет воспользоваться этой возможностью. Чтобы не потерять ни одно сообщение, быстро отвечать на вопросы покупателей и контролировать, как менеджеры общаются с клиентами, используйте агрегатор мессенджеров — вся переписка в разных мессенджерах будет храниться в одном месте.

Подготовьте несколько разных сообщений для «Чёрной пятницы»

Клиенты делятся на тех, кто уже имел дело с вами, и тех, кого вы бы хотели привлечь. Логично сделать разные рассылки на обе группы. Постоянные покупатели будут рады эксклюзивным VIP-предложениям. Потенциальных покупателей заинтересуют прямые ссылки на товары со специальной ценой и промокоды на первую покупку. Предварительно обязательно заручитесь согласием клиентов получать от вас рассылку и дайте им возможность легко и быстро отписаться от неё.

Расскажите покупателю о предстоящей акции и поделитесь активной ссылкой на специально созданную промо-страницу
Поделитесь новыми подробностями о распродаже, например покажите список бестселлеров со ссылкой
Напомните покупателю о том, что акция длится всего несколько дней, и снова поделитесь ссылкой на промо-страницу
Предложите покупателю дополнительные скидки или акции

Выберите удачное время для рассылок

О «Чёрной пятнице» клиентов лучше оповестить как минимум за две недели. Это поможет им спланировать покупки, а вам — опередить конкурентов. Анонс стоит повторить за пару дней и в день самой распродажи. Так вы охватите все категории покупателей: тех, кто педантично относится к своему бюджету, и любителей спонтанности. Определитесь не только с датами, но и с точным временем рассылки. 

Как показывают исследования, максимальный процент открытых и прочитанных сообщений в будние и выходные попадает на разное время 

Убедитесь, что ваша рассылка не нарушает закон

Купить базу номеров или скачать её из тематических чатиков в WhatsApp проще всего, но потенциальные клиенты вам этого не простят. Никому не нравится, когда в мессенджер внезапно вторгаются таинственные незнакомцы, пусть и с заманчивыми предложениями. Самое безобидное, что может произойти с такими «незваными гостями» — их отправят в бан. А ещё пользователь может отправить жалобу, и тогда за незаконную рассылку светит штраф. 


Компаниям, которые делают рассылки своим клиентам нужно получить от покупателя согласие на рассылку и соблюдать закон «О персональных данных». Как правило, покупатель оставляет свой номер, заполнив специальную форму регистрации на сайте, либо бумажную анкету в оффлайновой точке. В обоих случаях в анкете должна быть фраза о согласии получать рассылку. Чтобы всё было по закону, укажите конкретные способы рассылки, общие формулировки не подойдут.

Регистрируясь на сайте Wildberries, покупатель даёт согласие на получение смс-рассылки и заодно соглашается с правилами, в которых есть пункт о персональных данных


Образец пользовательского соглашения

Шаблоны соглашений на обработку персональных данных

Не ограничивайтесь «Чёрной пятницей»

После «Чёрной пятницы» расскажите клиенту об акциях, которые вы подготовили к  «Киберпонедельнику». А ещё это отличное время для онлайн-опроса по итогам акции: у вас есть шанс узнать свои сильные и слабые стороны и лучше подготовиться к новогодней распродаже. Разошлите клиентам ссылки на онлайн-форму, либо предложите опрос в «Телеграме».


Спросите у клиента:

  • что ему понравилось и не понравилось в проведенной вами распродаже;
  • какие товары он хотел бы видеть в будущих акциях;
  • доволен ли он службой доставки и сервисом вашей компании.

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.