Чтобы обойти конкурентов в большую распродажу, нужны три составляющих: мессенджеры вместо электронной почты, идеальные сообщения и правильное время рассылки. Рассказываем, как это работает и даём шаблоны сообщений.
Перед распродажей потребители получат десятки электронных писем с акциями, скидками и выгодными предложениями. Рассказываем, как выделиться в общей массе и убедить покупать именно у вас. Секреты успеха: мессенджеры вместо электронной почты, идеальные сообщения и правильное время рассылки.
Составьте шаблон идеального сообщения
Ориентируйтесь на 240 знаков. В НИУ ВШЭ провели исследование и выяснили оптимальную длину сообщений, которые прочитывают от начала и до конца. Оказалось, что максимальный объем сообщения не должен превышать 240 знаков. Всё, что больше, получатель воспринимает уже с трудом и, скорее всего, не осилит.
Обратитесь к клиенту по имени. Так вы сразу расположите его к себе и подчеркнёте эксклюзивность вашего предложения.
Представьтесь. Не все клиенты сохраняют номера компаний в телефонную книжку. Анонимные послания пугают и раздражают, покупатель не станет самостоятельно искать источник самого выгодного предложения и супер-акции.
Укажите на ограниченный срок акции. У клиента должно возникнуть ощущение, что он едва успевает заскочить в последний вагон. Это стимулирует поспешить с покупкой товара или услуги, которые вы хотите продать.
Расскажите о подробностях акции. Если адресат увидит конкретные цифры и факты, ему будет проще принять решение.
Используйте эмодзи. Как показывают исследования, эмодзи помогают продавать. 64% пользователей сознались, что при виде забавных смайликов у них возникает желание совершить покупку. А статистика сообщений показывает, что люди хорошо воспринимают тексты, в которых есть до трёх эмодзи.
Поставьте активную ссылку. Если вы не хотите, чтобы человек просто прочитал и закрыл сообщение, покупателя нужно заманить. Это может быть ссылка на заранее созданную промо-страницу или на секретный промо-код.
Используйте возможности обратной связи. Эта фишка – одно из главных преимуществ мессенджеров. Дайте покупателю понять, что готовы на оперативный диалог: ответить на вопросы о товаре, рассказать о сроках или способах доставки, решить проблемы с заказом. Скорее всего, клиент захочет воспользоваться этой возможностью. Чтобы не потерять ни одно сообщение, быстро отвечать на вопросы покупателей и контролировать, как менеджеры общаются с клиентами, используйте агрегатор мессенджеров — вся переписка в разных мессенджерах будет храниться в одном месте.
Подготовьте несколько разных сообщений для «Чёрной пятницы»
Клиенты делятся на тех, кто уже имел дело с вами, и тех, кого вы бы хотели привлечь. Логично сделать разные рассылки на обе группы. Постоянные покупатели будут рады эксклюзивным VIP-предложениям. Потенциальных покупателей заинтересуют прямые ссылки на товары со специальной ценой и промокоды на первую покупку. Предварительно обязательно заручитесь согласием клиентов получать от вас рассылку и дайте им возможность легко и быстро отписаться от неё.
Выберите удачное время для рассылок
О «Чёрной пятнице» клиентов лучше оповестить как минимум за две недели. Это поможет им спланировать покупки, а вам — опередить конкурентов. Анонс стоит повторить за пару дней и в день самой распродажи. Так вы охватите все категории покупателей: тех, кто педантично относится к своему бюджету, и любителей спонтанности. Определитесь не только с датами, но и с точным временем рассылки.
Убедитесь, что ваша рассылка не нарушает закон
Купить базу номеров или скачать её из тематических чатиков в WhatsApp проще всего, но потенциальные клиенты вам этого не простят. Никому не нравится, когда в мессенджер внезапно вторгаются таинственные незнакомцы, пусть и с заманчивыми предложениями. Самое безобидное, что может произойти с такими «незваными гостями» — их отправят в бан. А ещё пользователь может отправить жалобу, и тогда за незаконную рассылку светит штраф.
Компаниям, которые делают рассылки своим клиентам нужно получить от покупателя согласие на рассылку и соблюдать закон «О персональных данных». Как правило, покупатель оставляет свой номер, заполнив специальную форму регистрации на сайте, либо бумажную анкету в оффлайновой точке. В обоих случаях в анкете должна быть фраза о согласии получать рассылку. Чтобы всё было по закону, укажите конкретные способы рассылки, общие формулировки не подойдут.
Образец пользовательского соглашения
Шаблоны соглашений на обработку персональных данных
Не ограничивайтесь «Чёрной пятницей»
После «Чёрной пятницы» расскажите клиенту об акциях, которые вы подготовили к «Киберпонедельнику». А ещё это отличное время для онлайн-опроса по итогам акции: у вас есть шанс узнать свои сильные и слабые стороны и лучше подготовиться к новогодней распродаже. Разошлите клиентам ссылки на онлайн-форму, либо предложите опрос в «Телеграме».
Спросите у клиента:
- что ему понравилось и не понравилось в проведенной вами распродаже;
- какие товары он хотел бы видеть в будущих акциях;
- доволен ли он службой доставки и сервисом вашей компании.
