Как оставаться полезными для клиентов в условиях неопределенности, чтобы обойти конкурентов.
Во время пандемии продавцам пришлось адаптироваться к новым условиям: некоторые магазины закрылись, другие стали работать только на доставку, у третьих — ничего не изменилось. Это создало путаницу: даже когда покупатели хотят прийти в магазин, они не уверены, работает ли он.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fc9fd315cd1242cdb5de80e_BVaQtIKgjO2pBBSvu1zVhn2hA6B-fGmPXfYqW_h2kN2ZV-RBPB05qOAe2DYfhz4YNOa2EX4zpfkwBYo8SqVirBQfgAfOheo_HLGTrKCftvSOi4DoDzsn9kFqNgCO3sKiPtXaA2Mu.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fc9fd3171b8397ed7f68f43_J3NQ8TycapO3BKN-zztyDCI7N_2gDC9LlXn0CQFtoMuVmDhLTvwJlMENBu2XzQj-6ZzLGK3_obUnfOhD_B9YajI2P7r0s2RF4GYYUKFHbb9zhWIQ4goGz-JYHfAFsopTOSUdmj2c.png)
В выигрыше оказались те, кто сумел подстроиться под новую реальность и помочь клиентам сориентироваться. Вот три способа привлечь клиентов даже в условиях пандемии.
Отмечайте на сайте, картах и в соцсетях актуальную информацию о графике работы. Во время пандемии актуальному графику работы стоит выделить самое заметное место на сайте и написать об этом в соцсетях. Карты — это тот сервис, где покупатели чаще всего ищут информацию о компании. Следите за тем, чтобы график работы на картах был актуальным. Если компания закрылась из-за ограничений, поставьте статус «временно закрыто».
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fc9fd3188496d868d580700_ghcq-IHYkfAst_ES73e3L9gIYBF5CXKqqzM7Oy4BHWZnQi-sc9Jlb3FeiGZsvJYwt2cVPEon8TyzmvbiK9YsuFeVNiMQtejQUq13lV6EcTLQaaoZuDpHPpGvAH3lmWlGisSbhzFs.png)
Обеспечьте самовывоз и доставку. Многие покупатели во время пандемии и сами не хотят лишний раз появляться в людных местах. Дайте возможность купить ваши товары так, как им удобно.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fc9fd31f4dd4bc41cf3c003_C7QWFVtAWaRqhHsQDOuavmmU-1QxDsY5-HjHcCqeKBYoBcLyPH3bCdyKnVrvB4laIQL77gusI5XM5G0deBIWqiZF1zhDCLjhaRiKyOATTKtmdDmlP2H5mjfXVwYPQeHolyk1XtZD.png)
Оперативно реагируйте на запросы клиентов. Если клиенты не могут найти информацию в интернете, они обычно звонят. Поток звонков создает лишнюю нагрузку на персонал и отвлекает от основной работы. Поэтому службу поддержки лучше перевести в формат чатов в мессенджерах. Покупателям не придётся ждать на линии, а сотрудникам — отвлекаться на разговоры. Чтобы оптимизировать переписку с клиентами и не терять сообщения, используйте агрегатор мессенджеров.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5fc9fd31af1fe03e3ca7660b_9zPpbSfEs_B9I7Gmy5OPBUIj68uAITQepUR-ugsZRz7puzD173as8TU1-_KL-dfwVChh5lQEFeYqLlFptvoAiwJDiZouo8oLtHOEqYargcMZVSvYYB9qy4LS48BzKv3ZlLEvMcgG.png)
Во время пандемии вашей единственной витриной может стать интернет. Сделайте всё, чтобы клиенты могли вас там найти и получить максимум информации о товарах и услугах.