Как медики из-за пандемии ушли в мессенджеры и благодаря этому начали экономить время и обслуживать больше пациентов.
Пандемия коронавируса подтолкнула к общению онлайн даже такую консервативную отрасль, как государственная медицина. В марте прошлого года медики из Украины объединились, чтобы совершенно бесплатно в свободное от работы время консультировать пациентов в Viber и WhatsApp. Список врачей с контактами был опубликован в сообществе «Клуб сознательных украинских медиков» в Фейсбуке.
Цель таких консультаций:
- выявлять тяжёлых пациентов, которым нужна помощь скорой или госпитализация;
- помогать людям справиться с паникой, которая охватила людей в первые дни пандемии.
За первую неделю акции врачи-волонтёры ответили на 35 000 обращений. Страшно представить, сколько времени ушло бы на очное консультирование такого количества заболевших. Врачам писали не только украинцы, но и пациенты из других стран. При этом явные симптомы COVID-19 были только у 11 человек, в других случаях это была ОРВИ, грипп или просто повышенная тревожность.
В мае 2020 года украинские медики запустили в Viber чат-бота. Он экономит время и ресурсы врачей, так как самостоятельно анализирует симптомы пациентов и в зависимости от ситуации советует, стоит ли обращаться за очной консультацией и медицинской помощью.
Российские врачи тоже не отстают: в Набережных Челнах и Всеволожске пациенты могут обратиться за консультацией в мессенджеры.
Городская поликлиника №6 в Набережных Челнах во время пика пандемии консультировала пациентов в WhatsApp. Сейчас такую услугу на сайте поликлиники нам найти не удалось, но мессенджер активно используют для продажи платных услуг и вызова врача на дом.
Чтобы вызвать врача, пациентам больше не нужно дозваниваться в поликлинику. Они могут написать на номер Whatsapp +7 (960) 036-54-27. В сообщении нужно указать Ф.И.О, дату рождения, адрес, номер телефона и кратко описать причину вызова врача.
Врачи из Всеволожской межрайонной клинической больницы в ноябре прошлого года начали консультировать пациентов удалённо в WhatsApp и Telegram. С помощью мессенджеров пациенты могут:
- вызвать врача на дом;
- узнать результаты анализов;
- получить консультацию медиков.
Для связи в WhatsApp администрация больницы выделила номер +7 (931) 355-07-99. А в Телеграме пациентам с коронавирусом и внебольничной пневмонией помогает специальный специальный бот. Робот ежедневно интересуется у больных, как у них дела, и отправляет перечисленные ими симптомы лечащему врачу. В случае, если больной чувствует себя хуже, бот перенаправляет его в чат к доктору.
Опыт врачей во время пандемии показал: чаты удобны, эффективны и помогают сэкономить массу времени и человеческих ресурсов. Используйте мессенджеры в своём бизнесе, чтобы получить ещё больше довольных клиентов и успешных продаж.
С этим материалом читают:
Метробот помогает жителями и гостям Москвы не заблудиться в подземке
Правительство Бурятии рассказывает о самом важном в Viber
Локдаун не помеха: как два магазина успешно продают мебель и технику в чате
Время продавать в Телеграме: какие товары активно покупают в мессенджере
