Чат-бот Александра начал консультировать пассажиров в приложении «Метро Москвы» в ноябре прошлого года, а с декабря она доступна и в мессенджерах. Чтобы задать вопрос Александре, пассажиру достаточно навести камеру смартфона на QR-код рекламного баннера в вагоне метро либо написать в WhatsApp на номер +7 495 555-32-10, либо отыскать бота в Телеграме по нику @transport_mos_bot.
В процессе обучения боту задали более 100 000 вопросов. Некоторые из них могут поставить в тупик даже реального оператора службы поддержки. Например, пользователи спрашивали, можно ли пополнить баланс проездной карты «Тройка» из космоса, или что находится за путевыми стенами метрополитена.
По мнению аналитиков, к 2024 году 75% однотипных запросов и действий в мессенджерах можно будет автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, в том числе — с помощью чат-ботов. Александра сегодня демонстрирует даже большую эффективность. Разработчики бота подсчитали, что она может самостоятельно решить проблему пассажира в 88% случаев и только в 12% ситуаций подключает к диалогу оператора службы поддержки.
С этим материалом читают:
Правительство Бурятии рассказывает о самом важном в Viber
Пять ситуаций, когда групповые чаты могут стать спасением для малого бизнеса
Альфа-Банк начал выдавать кредитки в Телеграме
Мобильные операторы рассказали, какие мессенджеры выбрать для общения с клиентами в 2021 году
Как Альфа-Банк Казахстан сломал шаблон, отказавшись от ботов в чате